“奔驰事件”涉事4S店回应处理慢：德国厂商回复久

（观察者网讯）

“奔驰女车主哭诉维权”一事持续发酵。4月13日，有消费者前往涉事的西安利之星4S店询问情况，销售人员表示，新车出故障需邮件联系德国厂家处理，所以处理问题时间长。

澎湃新闻提供的视频中，西安利之星一名销售人员称，他们只是中间商，只负责卖车跟修车，“新车出现问题，我们要一致去找厂商。”

该销售人员表示：“你知道那个进度，德国的进度，距离也很远，只能邮件来回复，所以时间上也有点长。”

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至于维权女车主的问题，该销售人员表示：“应该是给换新车，现在厂家也已经派人来处理这个事情了。”

他又强调，质量由厂家保证，而且有三包，消费者“完全不用担心”，“如果真是车辆本身的问题，有鉴定机构还有售后检测，如果真是我们产品的问题，那这个你放心，完全给你更换，或者退。如果你自己开出去把底盘蹭了，这属于你自己的意外事件。”

“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络传播后，迅速引发舆论关注。

4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司官方微博“梅赛德斯-奔驰”就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，公司高度重视，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

据@西安发布4月14日消息，13日西安市市场监管部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜，某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，并且愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。