除了埃航空难后发一条推特，波音CEO沉默至今

【编译/观察者网 王恺雯】

5个月内，两起重大坠机事故，346条人命。

737 MAX机型全球停飞，全球航空业垄断巨头波音，也深陷舆论漩涡，命运未卜。

然而，自3月10日空难发生以来，波音公司CEO米伦伯格（Dennis Muilenburg）就一直保持低调，除了当天的一条推特、通过公司官方声明表达对遇难者的同情及给员工的邮件外，再无公开声音。

这种态度是否会给公司及其本人带来负面影响？《华尔街日报》15日援引数名公关界专业人士的观点，讨论了这个问题。

乔治华盛顿大学政治管理研究生院公共关系教授劳伦斯·帕内尔（Lawrence Parnell）表示，这种对公众的沉默可能是危险的。

“越来越多的人期待首席执行官会挺身而出，承担责任、道歉，并解释接下来会发生什么。”

有人认为，米伦伯格的表现虽然不令人惊讶，但也并不合适。

危机声誉咨询公司“Temin & Co.”负责人戴维亚·特明（Davia Temin）认为，那些承担更多公共角色的CEO可能会冒着重蹈前英国石油公司CEO托尼·海沃德（Tony Hayward）覆辙的风险。

2010年5月，英国石油公司在墨西哥湾原油泄漏事件后，海沃德屡屡因自己的言论惹怒公众，被批评公关能力极差。例如他曾说“我希望恢复正常生活”，就被外界解读为似乎认为漏油事件不过是小事一桩，加剧了外界对英国石油公司的怒火。他本人也于当年7月宣布辞职。

特明表示：“你不能在任何时候、任何事情上条件反射地让首席执行官上场。”

但她同时指出，波音公司原本可以更积极地使用诸如米伦伯格推特这样的平台，来表达对受害者家属更多的同情及寻找事故原因的紧迫感。

“他的最后一条推文说，波音正在向有关部门提供技术援助，这缺乏人情味，”特明补充：“这都是剧本里的空话，它们应该是真实的。”

埃航空难当天，米伦伯格发布的一条推特

在特明看来，波音公司的其他声明也缺乏真实性，例如特朗普13日宣布“停飞令”后，波音在一份声明中援引米伦格尔的话说支持政府“高度谨慎”的行动。

“在你被迫去做一些事的时候，很难唤起足够的谨慎。使用这样的语言会立即破坏信誉，”特明说。

危机管理集团“Tellem Grody公关”高级合伙人苏珊·泰勒姆（Susan Tellem）说，美国公众，尤其是那些经常旅行的人，往往比较宽容，这一点可能对波音有所帮助。

她说，这部分人已经习惯了航班的起起落落，CEO需要让乘客放心，一切就都会搞定，他们最关心的是安全问题。

泰勒姆也强调，成为公众焦点存在风险，她虽然常建议高管发表声明，但除此之外应该保持沉默。不过，考虑到波音目前面临危机的严重性，米伦伯格应该发点声音了，“在这种情况下，我会破例的。”

波音公司首席执行官米伦伯格  @视觉中国

也有专业人士觉得米伦伯格的行为没有什么问题。

危机公关公司“Dezenhall Resources”创始人艾瑞克·德泽霍尔（Eric Dezhenhall）就认为，在当今社会媒体的“呼唤文化”（Call-out culture）中，许多人会要求企业CEO在危机发生后辞职。“你为什么要在镜头前跳水？”他问道。

德泽霍尔指出，虽然公众经常希望看到一种“电影般忏悔”的姿态，但这种负担不应该成为首席执行官们的默认责任。

“选择一名CEO并不是因为他们适合上电视，尤其对航空制造业等行业来说。在这些行业，CEO可能并不像更面向消费者的行业那样，具备应对公众的能力，”德泽霍尔说：“对于一个工程管理人员来说，向地球上70亿人解释航空问题是非常困难的。”

3月10日埃航客机坠毁后，中国率先宣布停飞波音737 MAX飞机，随后各国相继跟进。但作为波音的老家，美国的停飞令却直到13日才姗姗来迟，成为最后一个停飞失事机型的国家。波音随后宣布停飞目前市面上所有371架的737 MAX。

两起严重空难对波音的打击是巨大的，除了737 MAX“雪崩式”停飞，波音还面临着订单取消、市值蒸发的危机。

观察者网13日曾为波音算过一笔账，737 MAX全盘停飞后，有机构预测波音最多将因此亏损50亿美元。此外，在10日空难发生后，波音市值在两日内蒸发260亿美元。

最后，就是理论上波音的最大损失：所有未出货订单全部泡汤，且已出货飞机遭到全部禁飞，波音将蒙受约5845亿美元（近4万亿人民币）的损失。

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