“全民焕新节”背后，苏宁易购智慧零售版图再升维

（观察者网讯 文/陈兴华）

“购物千万条，焕新第一条。” 2月26日下午3点，苏宁易购315“全民焕新节”发布会于南京徐庄总部召开。会上，苏宁易购总裁侯恩龙表示，“焕新”一定是苏宁2019年自始至终的核心主打策略。他还表示，在2019年整个经济发展当中，零售市场是消费分级和升级。“有危机就有机遇，在存量市场竞争增量之外，苏宁易购还可以通过技术、产品服务‘焕新’来做大市场。”

实际上，在不到20年的时间，苏宁易购从一家实体店跃升为中国家电市场全渠道第一及中国民营企业500强第二名，与苏宁在发展历程中数次转型和“焕新”有莫大关系。而今，零售行业版图正因互联网资本进入后重塑。在收购万达百货之后，苏宁欲凭借其产品、服务和技术的“焕新”巩固其市场地位及寻找新的突破口。

苏宁易购总裁侯恩龙在发布会演讲

转型崛起，发力时尚百货

历史看来，苏宁从1990年一个200平方米的专营店，到中国连锁经营的龙头，再到今天线上线下融合发展的世界500强企业、智慧零售的引领者之一，其发展主要经历空调专营、电器连锁、智慧零售三个阶段。

2000年，家电商品逐步呈现从供不应求到供大于求的转变。苏宁创始人兼董事长张近东“壮士断腕”，革新原来的批发业务为连锁经营模式。此后，苏宁一炮打响，从南京走向全国；2009年，为抓住互联网机遇，苏宁开启互联网转型的探索。次年，苏宁易购正式上线并深化转型。2013年，苏宁率先提出O2O线上线下融合战略，之后完成从“+互联网”到“互联网+”的转型。2017年，苏宁正式提出智慧零售战略，迈入苏宁智慧零售阶段。

苏宁易购副董事长孙为民表示，苏宁已经全面完成互联网转型的定型，并且已经迈入能力批量化输出、业绩规模化发展的阶段，苏宁的业绩能够逆势增长，而主要缘于提早启动的转型布局。在智慧零售阶段，苏宁运用云计算大数据、物联网等前沿技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，实现了采购、销售、服务等流程智能化。

2018年是苏宁智慧零售落地开花的一年，新开8000多家智慧零售门店。苏宁小店、苏宁易购精选店、苏宁易购云店、苏宁极物、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁影城、苏宁体育、苏宁汽车超市等业态在全国范围内快速落地。最新财报数据显示，苏宁易购2018年前三季度实现商品销售规模2348.83亿元，同比增长41.91%，其中线上平台商品交易同比增长70.89%至1379.54亿元（含税），远高于行业平均增速。

在成为行业引领者之一后，苏宁酝酿了更大的“局”。2017年12月19日，张近东在南京召集全国300多家知名地产商，并发布酝酿已久的大开发计划：到2020年，苏宁线下门店要突破2万家，交易规模则要冲击4万亿的目标。今年2月12日，张近东在新春团拜会上宣布， 苏宁易购正式收购万达百货有限公司下属全部37家百货门店。

然而，对于此次收购，外界评价褒贬不一。有人认为这是在互联网资本阿里、腾讯等大举在线下零售跑马圈地后，苏宁完善智慧零售版图格局的重要一步。但也有人认为苏宁缺乏百货运营经验，不看好收购万达百货。对于这一疑问，苏宁零售时尚百货集团总裁龚震宇在26日苏宁易购“全民焕新节”发布会上首度进行了公开回应。龚震宇表示，“苏宁做百货是认真的”。

“苏宁一直致力于为消费者提供全场景、全品类的服务，过去苏宁易购在许多领域都做了布局，唯独在时尚百货领域缺少一块线下阵地。此次收购万达百货是苏宁在打造全场景、全品类方向上的一块重要拼图，苏宁百货将成为继家电3C之后苏宁的第二张王牌。” 龚震宇称，万达是用地产的思维做百货，只是简单的卖场思维。而苏宁将更多利用自己的全产业、全场景优势，打开时尚百货领域的突破口，为用户打造更加优质的时尚百货购物体验。”

据了解，苏宁易购的时尚百货子公司已经升级为苏宁零售集团的子集团——苏宁时尚百货集团。战略地位的升级，可以看出苏宁对于时尚百货的重视。同时，在发布会上，龚震宇还表示，苏宁时尚百货集团目前也在进一步加大供应链建设。目前已建成男装品牌完整供应链，2019年将继续发力男装及其他业务线“焕新”苏宁易购。

产品、服务“焕新”成核心

在许多零售从业者的讨论中，2019将是零售行业“冰冷”的一年。2月12日，在商务部召开的专题新闻发布会上，商务部副部长钱克明表示，2018年我国全年社会消费品零售总额38.1万亿元，增长9%。而这是自2004年以来增长首次跌破了两位数。对此，零售从业者感知极为明显。

图源：中国经济网

在侯恩龙看来，“有危机就有机遇”。尽管市场环境偏冷，但品牌和零售商依然可以通过技术、产品和服务的“焕新”共同把蛋糕做大，“焕新”自始自终是苏宁2019年的核心主打策略。“今天的消费者构成正变得前所未有的复杂，不同的圈层、地域和年龄导致他们的需求大相径庭。升级和分级是今天消费市场的两大核心关键词，忽视其中任何一个都有可能让企业的战略布局走入误区。”

针对这一背景，侯恩龙表示，苏宁“315全民焕新节”提出了“三新计划”——产品上新、以旧换新和服务用心。据介绍，在“产品上新”上，苏宁易购推出了一项包含六项措施的“超新星计划”，运用苏宁大数据能力，为品牌商提供全场景、全周期上新解决方案。“以旧换新”方面，苏宁易购今年拿出10亿资金对用户进行补贴，并推出“先补贴后回收”的政策。侯恩龙还强调，“315焕新节”将把服务升级作为重中之重。

侯恩龙宣布10亿补贴家电“以旧换新”

可以看出，继阿里巴巴打首创“天猫双11购物节”后，京东再造“6.18购物节”。如今，苏宁易购试图携其生态链资源、合作伙伴等发力再创一个概念消费日——“315焕新节”。为此，苏宁易购整合苏宁家电集团、苏宁快消集团、苏宁时尚百货集团、苏宁科技集团、苏宁云商集团、苏宁金融等资源，携手供应链企业多维度、纵深结合打造这一消费日。

另一方面，面对以拼团模式异军突起的拼多多，苏宁易购也有其应对举措。苏宁拼购总经理张奎表示，苏宁拼购从2018年12月份提出建设拼基地和拼工厂，定位三四线市场。目前在生鲜和农产品整个供应链整合上已经系统、全面。“社交电商发展了四年时间，已经进入到了两家寡头竞争格局，苏宁易购系统、全面的供应链布局已经超越了竞争对手，相信在社交电商竞争后半场一定能够实现弯道超车。” 张奎说道。

在苏宁易购打造零售生态过程中，离不开互联网相关技术的支撑。在技术升级方面，苏宁的多位高管分别在不同场合反复强调，今天的苏宁已经不只是一家零售企业，更是一家科技公司。张近东日前表示，2019年，苏宁要将零售核心能力模块化、产品化、技术化和规则化，全面利用AI技术，着重打造采购、运营、服务、风控4个智能引擎，最终打造一个支撑智慧零售持续发展的大中台体系，即“智慧零售CPU”。

苏宁科技集团COO荆伟公布“四五计划”

在“315焕新节”上，苏宁科技集团COO荆伟将张近东的这一设想具象成了“四五计划”。据介绍，“四五计划”是苏宁科技成立后首次对外发布，主要涉及管理与产品两个专项领域，包括四朵管理云（供应云、零售云、管理云、企业云）和五个Biu领域（BIU+技术、内容、品牌、零售、资本）。荆伟表示，通过“四五计划”，苏宁希望能帮助合作伙伴实现技术赋能、节降成本以及助力其运营服务。

如此看来，苏宁易购举办的“全民焕新节”既是面向消费者的一次产品和服务焕新，也是苏宁自身及合作伙伴的一次理念和技术革新，而收购万达百货、建立拼购可以看作是其面对阿里、腾讯以及拼多多在零售版图中不断进击的应对之策。诚然，苏宁易购将成为消费市场蛋糕做大的重要力量，但这股力量有多大，还要看苏宁“315焕新节”等活动的执行力度，以及其是否能打造出消费者愿意买账的产品和服务。