多名旅客港澳游受骗 深圳消委3问“百度V认证靠谱吗”

（观察者网讯）春节期间，不少外地消费者通过百度搜索广告报名港澳游“野马”旅行社上当被骗，2月26日上午，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）召开港澳游“野马”旅行社投诉调查情况通报会，通报投诉调查进展情况。

通报指出，2019年春节期间（2月4日至10日），深圳市消委会收到26宗“港澳游”投诉，全部涉及“野马”旅行社。26宗投诉普遍存在以下现象：一、消费者均为广东省外的外地消费者。二、90%的消费者通过网络搜索获取旅行社信息，其中又有50%的消费者通过百度搜索“国旅”，页面出现了加V认证的国旅信息，消费者误以为是国旅（深圳）国际旅行社有限公司（以下简称“国旅（深圳）”）而产生信任。三、行程中消费者普遍遭遇“强制购物没商量”、“原定景点被取消”和“食宿降级很无奈”等问题。四、经调查涉事旅行社均为假冒国旅的“野马”旅行社，并未进行商事主体登记，消费者身在港澳，投诉无门，维权困难。

深圳市消委会称，“野马”旅行社屡禁不绝、愈演愈烈，不仅严重伤害了广大消费者，伤害了合法企业的正当经营，伤害了公平有序的市场竞争秩序，也伤害了深圳的城市形象，这其中，百度难辞其咎。一些不法分子利用百度信誉V认证的核查漏洞和竞价排名规则，把百度作为招徕客源的广告投放平台，对消费者起到了极强的误导作用。

深圳市消委会表示，百度信誉V认证，是百度通过对网站经营主体资质、网站安全性、网站权威性等核查后，在搜索结果中的商家官方网站标题右侧展现蓝色官网标识，以帮助网民快速识别权威优质网站，防止山寨网站、钓鱼虚假网站对网民的侵害。然而，深圳市消委会通过此次调查发现，通过百度信誉V认证的假冒品牌不在少数。

2月18日，深圳市消费者委员会向百度公司发送监督函称，在数十宗投诉中，消费者使用百度搜索引擎，选取排名靠前的、标有百度V认证的旅行社报名参团旅游，随后遭遇强制消费、威胁恐吓、提供与宣称不符的食宿等严重侵害消费者合法权益的行为。

对此，深圳市消委会“三问百度”：

第一，百度V认证是对保障网站的权威性等而进行的认证，百度V1认证的含义是“基础信誉积累，可放心访问”，百度V认证是用怎样的核查规则，让消费者“可放心访问”的？

第二，如此多消费者因“放心访问”百度V认证而权益受损，百度应当承担怎样的责任？

第三，百度的核心价值观是“简单可依赖”，如此多消费者因“放心访问”而权益受损，消费者还能放心依赖百度吗？

深圳市消费者委员会要求百度公司于五个工作日内就“百度公司是否依据《广告法》对其搜索引擎上的广告进行真实性审查”“审查的内容及流程”等问题提交书面说明情况及整改方案。