阿里巴巴无障碍工作入选福布斯十大有爱零售故事

“零售的历史不仅仅是一部商业编年史，更是一本爱的日记。”

情人节到来之际，福布斯发表了一篇“应景”文章。不同的是，文章的主角不是具体某个人爱情故事，而是十家零售企业为客户做出的有爱举动，每个故事都爱心满满。作为新兴零售企业代表，阿里巴巴凭无障碍工作，与蒂芙尼、沃尔玛等老牌零售企业共同入选。

文中提到，2011年起，阿里巴巴一直致力于无障碍工作，为视障人士“芝麻开门”，让他们也能享受网购的便利。

刚刚过去的2018年，淘宝在无障碍领域发布重大升级，视障者的网购正在变得更加便利。基于读光OCR（光学字符识别）技术在淘宝中的应用，那些原本存在于图片中的文字也能被识别和读取。福布斯称“这是很多屏幕阅读软件所缺乏的功能”。

据公开信息显示，现在，平均每天在淘宝上的视障者就已经有30万，双12期间，读光OCR每天被调用接近1亿次，视障者每天在平台浏览的商品超200万件。在虚拟的网络世界里，视障者有了一条能平等购物的数字“盲道”。

【图说：深圳市信息无障碍研究会为阿里员工发来致敬信，感谢他们在信息无障碍上的努力】

报道中，阿里巴巴作为新兴零售代表入选，该公司也是中国唯一入选企业。同时进入榜单的，还有星巴克奖励计划、蒂芙尼的钻石产地公开计划、沃尔玛面向青少年的专业连锁超市等其它9个零售企业项目。如果说2月14日是恋人之间的情人节，那这些暖心的项目则让企业每天都在与用户共度情人节。

文章作者Bryan Pearso是一名客户忠诚度领域的资深研究专家，出版过多本相关书籍，并曾为《华尔街日报》、《商业周刊》等多个北美新闻媒体发表署名文章。他表示，有了这样的故事，即便零售业竞争再激烈、有再多不定的变化，这些企业的领导人们也有理由“晚上睡个好觉”。在Bryan Pearso看来，基于这样一种为客户着想的本心，这些零售企业代表一定会书写出更多有爱的传奇。