吴建|香港该如何站稳内地游客出游榜的C位？
【文/观察者网专栏作者 吴建】
广深港高铁、港珠澳大桥的开通是去年的大新闻。不过，近期在一些媒体报道中却出现了这样的声音——高铁和港珠澳大桥通车后，即日往返香港的大陆旅客激增，引起部分地区港人的反感。
作为世界著名的旅游目的地，香港的旅游业是其四大经济行业之一（其它三个是金融业、工商业和贸易物流业）。旅游带来冲突，这样的故事其实前几年就有人炒作过：2012年2月，香港网友抗议内地人赴港自驾游；2015年2月，香港部分地区发生“反水客”运动……可是，不满的具体原因究竟是怎么来的？又有多少人不满？我们具体分析之后就会发现，这些报道或多或少都有夸张之嫌。
香港街景 图自“视觉中国”
上世纪五十年代，凭借地理区位的优势和独特的中西文化景观，香港旅游业开始兴起。改革开放之后，香港更是一度成为了内地和西方世界的中转地，其旅游业便借力于此，得到快速发展。1983年，香港成为内地居民首批出境团队旅游目的地。1993年以后，中国大陆渐渐超过美英、日本、台湾，成为香港的第一大客源地。1997年7月1日，香港回归祖国，当年内地访港游客为236万人次。之后，内地赴港游客人次不断攀升：1999年为320多万，2001年增长至444多万，2002年将近700万，2003年开始进入爆发式增长阶段。
表1 内地赴港旅游人次历年统计
（数据来源：香港统计年刊、香港旅游发展局）
这一轮几何倍增长，与内地居民赴港“自由行”政策的实行有关。
1997年7月2日，泰国宣布实行浮动汇率制，泰铢急剧贬值引发了亚洲金融危机。在泰国、印尼、韩国、菲律宾及马来西亚被国际炒家相继“攻陷”后，香港成为新的目标。虽然有中央政府作为坚强后盾，香港战胜了金融风暴的袭击，但经济还是受到了不小的打击。正当香港经济重攀高峰之时，又逢2003年春天爆发的非典，酒店业、航空业及旅行社等旅游行业再遭重创。在此背景下，经香港特区政府建议，中央批准内地居民以个人身份赴港旅游。
自由行手续简便、行程自由。大陆赴港游客2004年便突破1000万人次，2010年突破2000万人次，2012年突破3000万人次，2013年突破4000万人次。根据内地赴港旅游人次历年统计，大家可以发现：2003年的人次尚是1997年的3.6倍，2017年的人次已经是1997年的18.8倍了。
表2 大陆已开放个人游香港的城市列表
吸引越来越多的内地游客来访，原本就是特区政府发展香港经济的重要举措。事实也证明，自2003年7月28日实施自由行以来，中国内地游客给香港旅游业带来无限活力，成为促进香港经济发展的一个重要支柱。
购物是内地游客赴港的主要目的之一。比如九龙区最大面积的购物中心海港城就吸引了众多内地游客。笔者2012年赴港期间曾多次看到这样的场景：LV等知名品牌门店内许多客人都是左右开弓，两只手各拎着几个购物袋；早上8点多还没营业，香奈儿门口便已经排了一个长队。
作者供图 下同
至于香港大型化妆品连锁店，可以说是三步一个莎莎、五步一个卓悦，店内更是人头攒动。
美食也是内地游客的重要选择，倍受内地游客欢迎的翠华餐厅，以及各种港式特色小吃都曾人气爆棚。
任何事情都有两面性。随着内地赴港游客人数的不断增多，关于港人不满的报道也随之而来。这些报道的焦点，主要集中在游客占用交通医疗等公共资源、抢购奶粉等民生用品、不文明言行等方面。不过进一步分析，“限奶令”等事件并不是针对一般旅客，而是针对水货客走私货品，更关键的是，反水货滋扰民生的仅一百多人。
今年年春节前在香港旅游期间，一些港人的温情给笔者留下了深刻的印象：在乘地铁的时候，由于我们带着小朋友，先后两次被让了座位；在街头小店用餐时，不仅老板与我们热情攀谈，当地食客也积极为我们的行程安排出谋划策。凡此种种，都和部分媒体颇具火药味的描述不相契合。
客观来看，香港陆地总面积不过1104平方公里，人口仅约740多万，2018年却接待了近6515万人次访港旅客。不要说是人口密度世界第三的香港，即便换成任何旅游目的地，这么多游客也会影响到当地人的生活。而且游人又主要集中于中环、尖沙咀、旺角、铜锣湾等繁华之处，以及迪士尼、海洋公园、太平山、维多利亚港等热门景点，就是游客自身也大有人多心烦之感。
根据内地赴港旅游人次历年统计表可知，2015、2016、2017三年赴港旅游的内地游客人次呈下降态势。除了因为亚洲区内其他国家和地区的竞争与威胁，与相关媒体报道香港限奶、反水货等事件也有密不可分的关系。相关媒体的负面报道进一步破坏了香港好客之都的形象，也降低了内地游客赴港旅游的意愿（团队游客赴港降温明显）。同时，泰国、日本、韩国、新加坡等国家则在吸引中国内地游客方面迅速崛起。从这个角度来说，相关媒体关于港人不满的报道，可谓是损己利人。
去年，广深港高铁、港珠澳大桥的开通为香港增加了新的吸引动力，在这两种全新交通方式的带动下，内地游客赴港旅游再一次出现明显的回暖迹象，2018年超过5000万人次，是1997年的21.6倍。
对于香港而言，内地游客十分重要。从香港旅游发展局的数据来看，2018年全年整体访港旅客近6515万人次，其中，访港陆客近5104万人次，占比78.34%。在全世界都敞开大门欢迎中国游客的情况下，尤其是在区域内旅游竞争越来越激烈的背景下，香港不仅不能再出现负面新闻“赶客”的情况，还应进一步完善旅游产品布局，提升自身的竞争力。
首先，通过增加新的旅游吸引物来完善旅游产品布局。
香港并没有世界遗产级别的旅游吸引物，其现存历史最悠久的建筑也只有不到200年的历史。当前，香港的旅游吸引力主要体现在“购物天堂”这一传统品牌上，铜锣湾、尖沙咀、中环、机场附近的时代广场、海港城、置地广场、东荟城等都是游客向往的购物圣地。游客选择最多的热门旅游景点，除了新界荃湾区、香港岛南区的迪士尼、海洋公园等主题公园，主要为香港现代都市景观，如香港岛中西区、香港岛东区、九龙半岛油尖旺区、香港岛湾仔区的太平山、维多利亚、星光大道、海港城、天星码头、庙街夜市、金紫荆广场和香港会议展览中心等。也就是说，目前游客大多聚集于香港城市旅游景区，尤其是商业和旅游中心——尖沙咀、当地人购物的热门地段——旺角、全港三大闹市口之一——铜锣湾。
其实，除了繁华与市井，香港其实还有本土与自然的另一面：摄影爱好者拍摄花鸟的南生围、拥有独特渔村风土文化的大澳、以海鲜闻名的南丫岛、充满异国情调的赤柱、拥有浪漫情怀的坪洲、观赏和拍摄日落的白泥、雨季水淹白千层的城门水塘，等等。香港世界地质公园、众多离岛，均是休息游憩的好地方，但内地游客涉足较少。比如大屿山，知名度便被迪士尼给盖住了。香港应在这些地区增加休闲度假设施，改造和建设景区景点的，形成新的旅游吸引点，以此分散都市旅游的压力。
其次，通过升级旅游产品来适应新时代游客的消费升级。
近年来，内地游客赴港旅游以80后、90后为主，这一群体具有几个鲜明的特点。第一，更爱自由行，根据携程旅游出具的数据，现在赴港的内地游客中，90%的人都选择了自由行。第二，更倾向个性化产品，追求深度旅游。第三，亲子化、体闲化趋势明显，游玩内容发生质的变化。随着80后、90后游客群体的崛起，香港旅游的主题便不仅仅是买买买，更要玩玩玩。所以，香港旅游的高峰期集中于每年的春节(1～2月)、暑期(7～8月)，而热门旅游景点以更迪士尼、海洋公园高居榜首。
为了适应新时代游客的消费升级，香港旅游必然要进行升级换代，增加自助空间、提升个人体验，以符合80后、90后的口味。香港大学、香港中文大学等香港名校是内地游客的新兴趣点，笔者这次前往香港大学参观，随处可见内地游客的身影，基本以家庭为单位。
此外，内地游客对香港医疗也很有兴趣，比如接种HPV疫苗。HPV疫苗是预防HPV病毒(人类乳头状瘤病毒)的疫苗，目前主要包括二价、四价和九价三种，预防的疾病范围、适用年龄、保护期限和售价均有所不同。香港早在2006年便成为中国最早开放接种宫颈癌疫苗的地区，可用于预防6、11、16、18、31、33、45、52和58九种HPV病毒亚型的九价，是目前香港市场主流的HPV疫苗。我国内地则到2016年才批准首个HPV疫苗产品上市，目前以二价、四价为主流。由于年龄限制问题，很多大陆女性选择去香港进行疫苗注射，选择的是九价疫苗。据一些媒体报道，香港本地诊所从2018年4月上旬开始出现HPV疫苗供应紧张、短缺现象。
香港自开埠以来便一直是中国与西方文化的融合地。今后相当长的一段时间之内，香港仍会是内地游客出游的首选之地。因此，如何有效处理内地游客增长与本土居民需求之间的关系，值得香港特区政府认真思考。而相关媒体，则不应有选择性地提取负面现象并放大化。毕竟，自2003年7月28日开放内地居民以个人身份到香港旅游的“自由行”政策以来，范围仅仅涉及22个省、直辖市而已。假设有一天该政策全面放开，届时赴港旅游的内地游客又不知会增长多少呢！
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