艾永亮：超级产品帮助企业减少用户选择，提升用户体验_风闻

用户在使用产品时如果需要他们做出选择和决策的时候，往往会犹豫不决，因为用户能够选择的产品实在是太多了。

为了避免出现这种情况，企业在进行产品创新时需要减少用户选择的机会，提升用户体验，打造出超级产品让用户不再选择其它产品。

举个例子，当你的老板中午忙于开会，让你帮忙定个外卖时，你会发给老板30多家餐厅让老板进行选择吗？

答案是不可能的，因为我们都知道这样做并不合适，但是具体哪里不合适呢？

首先在老板看来，你并没有帮他解决问题，而是把问题又丢给了他，甚至营造着更加复杂的抉择场景，他需要花费更多的时间进行选择。

说到底，还是因为你没有帮老板简化流程，节约时间，

做产品亦是如此，如果你的产品太过于复杂，让用户使用起来费劲，那么他们就会想要逃跑。

如何让用户不再选择，节约用户的时间，是打造超级产品的重点。

总得来说，可以分为以下几个过程：

1）了解到用户的意图，分析用户需求

2）帮助用户最终做出选择

从理论上来说，不同的场景对用户的影响是不同的。

产品的存在不是帮用户分析各种选择，而是尽量让用户不再思考，持续沉浸在良好的用户体验上。

在简单的场景下：产品可以避免用户太过于纠结。

在复杂的场景下：产品可以辅助用户进行选择。

一、用户体验

其实在我们的大脑中有两个虚拟角色，分别为系统1和系统2。这是由心理学家丹尼尔卡尼曼写的《思考·快与慢》里面的说法。

系统1作为一个无意识反应，它让你在任何体验中不需要分析和思考，这就是系统1的作用。

而当我们需要集中精力去做某件事的时候，这时候系统2就来操控你了，它是一个较慢的系统，需要你去主动用你的脑力去进行思考。

所以在日常生活中，我们会优先使用系统1去完成我们习以为常的生活习性，例如，吃饭、喝水、刷牙、这些都不需要我们主动的去进行思考，节省着自己大量的精力。

但是一旦需要进行思考时，系统2就会出现，例如，工作上遇到难题需要处理需要思考时。

所以企业在打造超级产品时，能尽量避免系统2的参与就尽量避免，让用户彻底沉浸在使用产品的体验中，不要让用户进行思考。

举个例子，在我们观看视频时，系统会自动推荐感兴趣的内容，你要是喜欢就继续观看，要是不喜欢就直接划走，这是最简单粗暴的方式，让用户不需要进行思考和决策。

二、选择太多的弊端

在如今的时代，消费升级，用户可选择的产品非常多，那么选择多是好还是坏呢？

曾经有位心理学家做过一个有趣的实验，他们决定在路边销售果酱，并出现了两种不同的展示方式，每隔一段时间就更换布置。

在第一种布置里，有6款果酱供路过的人们选择，而另一种布置则有24款果酱供路人选择，除了数量不同，它们的摆设完全相同。

结果显示，尽管24款果酱吸引消费者的数量比6款果酱吸引消费者的数量来得多，但在购买的数量上，两者就有着明显的差距。在6款果酱的消费者中。购买人数为30%，而24款果酱的消费者中，购买人数只有3%。

所以在打造超级产品的过程中，让产品功能选择太多，反而会带来副作用。

其实这个结果也很好理解，因为选择太多了，用户在产品上花费的时间比其它产品来得多，增加了他们的决策压力，过多的选择也意味着成本也就越高，好的产品就是给用户恰当的选择，不会太多也不会过于少。

就像很多餐厅，他们会在菜单里放置一些套餐，目的就是防止用户在纠结时，帮用户更快的做出选择，不仅能够省去很多麻烦，还能让用户感到实惠。

三、辅助用户

当用户面对重大选择时，他们会非常重视，这并不是简单的快速决策就能解决的事，而是需要经过仔细分析和深度思考来确保自己的选择没问题。

这时产品和企业该做的，就是为用户提供较多的信息，辅助用户进行选择。

在这个过程中，企业得明白用户的真正需求，否则只会适得其反。

在辅助用户的过程中，企业还得确保能够节约用户更多的时间，让用户体验变得更好。

总结

选择是一件让用户消耗精力的事情，如果产品能够帮助用户节约时间，也就是在为良好的用户体验做出努力，打造超级产品成为企业最重要的战略方法，在如今的时代中无论是哪个市场都已经进入衰落或瓶颈期，增量市场早已不见踪影，不过这也正是企业改变的好时机。

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