请呵护正常的“差评权”_风闻
灰鸽叔叔-灰鸽叔叔官方账号-2019-12-25 08:58

一
最近我越来越觉得,“给差评”好像成了一件没道德的事。
“外卖小哥那么辛苦,你怎么可以给差评呢?”
“快递员那么不容易,你怎么可以给差评呢?”
“你难道就不能多等一会儿吗?”
“你难道不长腿自己不能下楼吗?”
“你难道不能理解普通劳动人民的疾苦吗?”
……
千言万语汇聚成一个意思:你要是给差评,你就是社会的渣渣,就是尖酸刻薄、有点权力就滥用的混子;只有给好评,全五星,你才是和谐社会的缔造者,才是关心劳动人民的消费者,才能散发着爱与正义的光芒。
给了差评,就活该被骂,活该被打,甚至活该被砍。因为“一个差评,会让小哥几天白做”,“你知道他会多难过多绝望吗?”,“也许他的孩子正等着他的礼物,他的父母正等着他的汇款”,“而你的一个随意的差评就毁了这一切”……
每次看到这种评论,我就想:那这些软件还放着“差评”这个按钮做什么?应该就只放三个:
满意、很满意、非常满意。
二
我一直觉得“差评”是互联网非常有价值的发明。
千千万万的人都在从事的一项职业,难免水平有高低。做得好的,符合标准的,用户打好评;做得烂的,不符合标准的,用户打差评。差评一多,达不到工作要求的就会被淘汰。
这不是什么辛苦不辛苦,容易不容易,这也不是什么外卖小哥和快递员的专利。
就像我做节目,质量高,用户好评多,付费用户就多,平台补贴就高;如果我不是这块料,节目烂,大家打差评,非但没人买单,平台还会下架。
我绝对不可能说,“我也很辛苦在做啊,昨天还通宵写脚本呢,大家怎么能打差评呢?”——这不是通宵不通宵的问题,是产品烂嘛。
教师、医生、程序员……几乎社会上的每个职业,都处在一个结果导向、优胜劣汰的评价体系里,都得接受被“打差评”,怎么到了外卖和快递行业,这事儿就不能做了呢?就是冷漠无情不和谐了呢?
这肯定不对头。
三
总会有一些“爱心人士”在评论区里说,“我从来不给外卖小哥和快递员差评”。整个人显得圣洁得不得了,然后还很多人点赞。
我实在搞不懂点赞的逻辑在哪里。
我也从来没给过外卖小哥和快递员差评。但我觉得这谈不上圣洁。原因就是他们配得上好评。快递及时送到,言语礼貌规范,我找不到不给好评的理由。
**但我并不会因此放弃给差评的权利。**如果他们比约定的时间晚了一小时,也给不出令人满意的解释,或者把东西弄洒了砸坏了,我未必会觉得“你也不容易我还是给个好评吧”。
凭什么?就算你披星戴月,但你弄坏了我的东西对不对?就像出租车司机,路不熟多绕了一个小时才到达目的地,然后说“哎呀我也很辛苦多开了一个小时,你得承认我是个好司机”——这是什么逻辑?
就算你不多收我车钱,我也硬生生浪费了一个小时对不对?我为什么要被感动呢?
好评,当然给值得得到好评的人;差评,当然给不配得到好评的人。这才是正常的逻辑。
四
因为一些风里来雨里去的照片,就呼吁给一个行业“差评豁免权”,觉得不给差评就是荣耀,是一件特别不靠谱的事。
我们要反对的,应该是滥用差评权的人,是不切实际的差评,而不是差评本身。
怎么反对?通过申诉、通过取证,对滥用这一权利的人,可以拒绝提供服务,并在业内共享黑名单。
但如果一股脑地反对“差评”这件事,其实非但维护不了消费者的合理权益,还会对这个行业产生伤害:真正优秀的外卖小哥得不到应有的尊重和褒奖,而业务能力不行的南郭先生倒可以光明正大地不思进取。
就像我们教育孩子,考100分说你真棒,考50分也说你真棒,孩子当然会觉得没必要去考100分。
这不是宽容,这是纵容。
如果真要纠结,那也应该去纠结“差评”的标准:比如两小时是不是合理,比如雨天是不是延长规定时间,比如收到差评后的申诉和处罚方式……
而不是倡导大家放弃自己的“差评权”。
每个行业都有好人,每个行业都有坏人,绝大多数行业都很辛苦。有人规规矩矩接单,认认真真包装;也有人执着于跑量,逆向行驶撞了老太都不扶。
那么多鲜活的个体,不可能每个人都配得上好评。
如果真想呵护一个行业,我们应该给到的,应该是平等与公正,绝不是——
“以道德为名,消灭差评”。
一个背景声
“不能给差评的事情已经够多了。”