梁建章回应携程杀熟：规则太复杂给某些客户造成假象_风闻
你相信光吗-爱比丽屋2019-12-25 16:25
大数据杀熟屡禁不止。OTA利用自己手里掌握的大数据信息，对熟客和新客的定价对新旧消费者进行区别对待。携程曾多次被质疑“大数据杀熟”。
对此，携程联合创始人梁建章在近日接受凤凰网财经《封面》专访时回应称：“在价格方面，以前的规则太复杂，给某些客户造成了假象，有人说价格有歧视问题，但现在规则更加透明化，更加简化，使得客户对我们产品竞争力、价格更加有信心。”
以下为采访全文：
“风雨无常常携程，水土不定定同路，”在梁建章办公室一侧白色墙壁上挂着这样一幅白底黑字的对联，对联中间还挂着一幅意境悠远的山水画。梁建章对这幅“对联”颇为满意，认为它形象地概括了携程这20年。
2012年，携程遭遇了史上最大的一次危机。一场OTA网站价格战正愈演愈烈，行业龙头“老大哥”携程同时遭到了同程、艺龙、去哪儿网等OTA网站“围堵”。三人成虎，携程业绩大幅下滑。外界有一种声音，携程快撑不住了。
远在海外留学的梁建章被紧急“召回”，重新执掌携程。他火速采取了两大措施：对内架构调整，引入“狼性竞争”，拆分多个事业部，每个事业部都有一套独立管理班子；对外重组入股,瓦解竞争对手“合纵连横”计划。
很快，携程绝地反击，拆分事业部像引入一条“鲶鱼”，各个事业部“你追我赶”，整体利润迅速上升；外部竞争最终“化敌为友”，有条不紊地收编了艺龙、去哪儿、途牛和同程。
经此一役，携程更加坐稳了老大的位置。正如梁建章所言，“我们在国内没有竞争对手”。
“他确实很牛，云淡风轻地就把市场收拾好了。”事后，同程艺龙董事长吴志祥感慨道。
谈起这段经历，梁建章向凤凰网财经《封面》坦然道：“当时压力很大，应该是生死存亡一刻。”不过，梁建章强调并不怕打价格战，“毕竟我们规模远远超过这几家，钱也不比他们少，所以，我会坚决以牙还牙，针锋相对打下去。”
梁建章虽然骨子里有着“狠劲儿”，但锋芒丝毫不外露。他说话语速较慢，嘴角常挂着笑容，行事低调不张扬，看起来更像文人墨客，这和他在商场上“杀伐果断”的形象大相径庭。
他的员工评价他“表面上很温和，实际上为人尖锐有狼性。”
梁建章性格的AB面在他的双重身份上也体现得淋漓尽致。**除了携程执行董事局主席、携程创始人的身份，梁建章还有一个身份——人口专家，活跃于学术界。**2012年，梁建章就联合许小年、陈志武等三十多为主流经济学家和人口学家共同发起一份签署建议书，呼吁尽快停止计划生育政策。
“我们非常紧迫地需要提高生育率，全面放开能起一定的作用，但可能远远不够。”他说到。
梁建章的人生经历也颇具传奇色彩，他年少成名，13岁就以“电脑小诗人”闻名，十四岁读大学，20岁就拿到了美国乔治亚理工大学硕士学位；在携程最耀眼时却“隐”去CEO头衔，再次赴美求学，驰骋学术界；在携程危机关头，时隔6年后再次回归大本营；2016年，将携程再次带上巅峰后，卸任CEO退居二线……可谓，自小多才学，平生志气高，文也纵横，武也纵横，混迹商场秋点兵，落笔才华惊四座。
梁建章到底有着怎样的戏剧人生？凤凰网财经《封面》独家专访梁建章，为您揭晓答案。
01
**谈时间分配：**70%在携程 30%研究人口
凤凰网财经：现在您有两重身份，一个是携程的梁总，一个人口专家。这两个身份在您的日常生活中比重和时间分配是怎样的？
梁建章：大概70%的时间在携程，30%的时间在做一些跟人口相关的研究。
凤凰网财经：为何将30%放在人口研究上？
梁建章：创新力是中国经济未来发展的关键，人口是提高创新力的关键因素，所以，我觉得非常必要对相关政策做研究。未来，希望努力做到人口政策花50%的时间。
我为何要做人口研究？**我觉得我的案例比较独特，从一个企业家的角度去研究经济、人口会更关注创新的问题。**我在硅谷做过工作，也在学术界做过研究，我认为企业经营和学术研究有很多想通的地方，比如我们策划产品、定价以及公司战略都会用到大数据，这和做学术要经过数据推理是想通的。
02
**谈成功：**运气是很大成分
凤凰网财经：当时为何选择了旅游行业呢？
梁建章：比较偶然，当时选择旅游业确实是看好长远的中国经济跟旅游的发展，自己也比较喜欢旅游。
凤凰网财经：当时您怎么看到了这个趋势？
梁建章：看到趋势并不困难，关键是能不能做出来。我觉得传统企业来做线上旅游，成功率不一定高。我们比较幸运，一路走过来，抓住了几个非常好的战略重点：一，开始非常注重客户的体验，二抓住了互联网的机会，我们的APP体验基本做到了全行业最好。
凤凰网财经：很多人很好奇，到底什么样的企业家能成功？您成功靠的是天赋吗？
梁建章：很难说，其实运气是很大成分。我比别人早回国几年，越早回来机会越多，从小也对IT感兴趣，可以说，一切似乎水到渠成。
03
**梁建章：**回国要趁早，读书、生孩子更要趁早
凤凰网财经：您此前建议华人尽早回国创业、工作，为什么？
梁建章：至少现在比三年以后更好。我不像经济学家那么悲观，我比较看好中国未来的发展。**中国的经济增速仍然是全球最快的，体量大，有很多机会。**所以，我鼓励大家，除了加入我们这样的公司，还可以创业。
凤凰网财经：越晚回来越不好？
梁建章：越早回来越好吧。
凤凰网财经：2006年，您辞去携程CEO一职，再次出国留学，师从素有“管理经济学之父”之称的爱德华·拉泽尔和诺贝尔经济学奖得主盖瑞·贝克，研究人口、创业以及中国劳动力市场。为何在这个时候选择卸任CEO职位转而再次从事研究工作？
梁建章：一方面，我在少年班，可能那个时候书没读够，跳了比较多的级。所以，还想去读书。另一方面，创业小有成就。所以，我就打算退下去读书。可能其他一些企业家也有这个打算，但多数那时已经40多岁了，不太适合出国读书了，学校也对年龄有限制。我读的少年班，那个时候30多岁，正好还可以去念一个博士。
凤凰网财经：这印证了一句话，出名要趁早，读书要早、就业要早、回来创业要早、出去读博士也要早？
梁建章：是。虽然人的寿命比较长，但是最佳的精力和创造力阶段也只有短短几十年时间，三十岁可能还是最佳的年龄。女性的话，生孩子还是要选择最佳时间，因为医疗提升并没有因为寿命延长大幅改善。
此外，社会对人的要求越来越高，以前本科生就能做研究，现在要博士生。所以，如果能早一点完成大学前的学习，对整个人生是有帮助的。
04
回应携程“幼儿园事件”：痛心
凤凰网财经：2017年11月初，携程托管亲子园教师打孩子的视频在网上流传，视频显示，教师除了殴打孩子，还强喂幼儿疑似芥末物。这个事情给您带来很大压力吧？
梁建章：这个确实比较痛心。虽然出现了问题，但我还是希望政府、社会鼓励创办更多民办托儿所和幼儿园，中国托儿所幼儿园非常缺。
凤凰网财经：您也不计划停办或者减少规模。
梁建章：对，我们还在做。
05
**梁建章回忆重返携程：**不怕打价格战
凤凰网财经：2012年，OTA网站上演了价格战，携程同时遭遇同程、艺龙、去哪儿网等OTA网站围堵。虽然携程仍然是OTA老大，但业绩已出现了大幅下滑，当时，外界还有猜测，携程顶不住了。
凤凰网财经：当年发生这样的事情，您意外吗？
梁建章：比较意外，也非常有危机感。因为移动互联网爆发时代，任何一家都有赶超的可能。
凤凰网财经：2013年初，官方宣布了您再次出任携程CEO的消息。为何时隔6年再次回归，当时抱着什么样的心情回归的？
梁建章：压力非常大。因为，移动互联网发展机遇只有一两年的窗口期，如果抓不住移动用户的这一波的增长就会落到第二梯队，甚至面临生命危险。
凤凰网财经：您最终扭转乾坤的主要原因是什么？
梁建章：首先，坚持移动互联网领先的目标，此外，尽快变革组织机构。架构更加扁平化，权力下放，成立了很多事业部，每个事业部都有一个CEO、CFO、CTO，这样提高了决策的效率，高研发的速度。虽然，这样调整使我们的利润率大幅下滑，但一两年后整个产品的竞争力显示出来了，利润又回升了。
凤凰网财经：当时有没有特别焦灼的时候？
梁建章：当时压力比较大，工作时间也比较长。我要求所有高管不管有事还是休假，无论何地，12个小时必须回复。
凤凰网财经：您是把狼性文化带回了携程？
梁建章：携程从不提倡狼性文化。只是因为发展速度要求，我们必须比竞争对手更积极、激进。
凤凰网财经：这是一个很著名的商战历史。
梁建章：我们不怕打价格战，因为我们规模比较大，钱不比其他公司少。我们不太注重短期的业绩利润，所以，坚决地针锋相对、以牙还牙地打这场价格战。
凤凰网财经：听说您吃了一顿火锅，就把对手的人挖过来了。
梁建章：你说的这个故事，我没有特别关注。可能是跟同城直接竞争的事业部做的，他们的做法就是非常激进挖人，或者针锋相对的价格战策略，这得益于整个组织结构的变化，集团下面的公司都是非常有狼性的。
凤凰网财经：您现在对其他对手还是会像当初那么“杀伐果断”吗？
梁建章：对竞争对手的手段作出快速反应，这是我们长期要坚持的策略。
凤凰网财经：在您的构想中，未来携程有什么战略方向？
梁建章：我们现在一个重要的战略就是全球化，第一，要做高端客人，我们要把全球的产品做到极致，覆盖面加大。同时。全球化也意味着，这些产品不仅服务中国人，还有韩国、日本等客户。我们产品的覆盖面、客户的覆盖面都要进一步提高。
凤凰网财经：您预计未来海外业务给携程带来多少收入？
梁建章：可能在五年之内，国际业务会占携程一半以上的收入和利润。目前，携程总的交易额全球第一，但现在大部分还是中国用户，如果做到携程的国际业务占一半以上的份额，那我们就远远超过竞争对手了。
06
**谈竞争：**国内业务中，携程已经没有竞争对手
凤凰网财经：您怎么看与对手的竞争？
梁建章：我刚才说的交易额全球第一，不是跟飞猪和美团比，他们在国内中低端的客户有不错的份额，从整个交易额来看，携程已经比他们大很多了。我们要和全球最大的旅游APP，Booking对比，提高我们的国际业务。携程未来要和他们比非中国人的全球业务，五年或者六年、七年超过他们。
凤凰网财****经：对中国业务而言，携程已经没有对手了？
梁建章：对。我们现在在中高端份额相当高，未来如果全球业务发展良好，携程会远远超过国内外的竞争对手。
凤凰网财经：未来还会做哪些新的业务?
梁建章：我们还会专注做在线预订的业务,比如高端私家定制团业务、现在的商旅业务，为企业客户做旅行服务也会有很好的表现。
凤凰网财经：您对携程未来发展存在哪些担忧吗？
梁建章：我觉得抓质量还是比较有信心，全球化确实有一定的难度，中国公司做全球化很不容易。海尔华为这些制造业做全球化相对成功，为什么？**因为制造业的产品质量标准相对客观，服务业很难，中国也没有先例。**我们可能是最有机会做全球化的公司，怎么把好的产品高质量的复制到全球其他地方，我们还需要做很多工作。
07
**回应“携程杀熟”：**规则太复杂
凤凰网财经：一些消费者反映携程“大数据杀熟”，为何会出现这种问题？
梁建章：在价格方面，以前的规则太复杂，给某些客户造成了假象，价格有歧视问题，但现在规则更加透明化，更加简化，使得客户对我们产品竞争力、价格更加有信心。
凤凰网财经：您的信心来自于哪里？
梁建章：我们的信心来自于专注，专注提升我们的服务质量。
凤凰网财经：携程国内份额占据行业第一位置。未来还将走向国际化。作为企业家，您对中国决策层有什么期许？
梁建章：中国经济的一个问题是软实力还不够。中国制造业产品的出口很强，软实力不强。一个指标，即有多少人愿意到这个国家来旅游。未来，中国提升自己的软实力，提升对外的形象，那么，中国能大幅度提升入境游的游客数和收入。
凤凰网财经：企业能做什么？国家层面做什么？
梁建章：企业能做一些推广、宣传，政策层面可以提高更多便利，比如签证、上网、支付等。
凤凰网财经：您希望携程是一个什么样的形象？
梁建章：携程的使命是为客户创造最好的旅游服务体验，我希望大家一想到携程，就能知道它是一家可以带来最好旅行服务体验的公司。
凤凰网财经：您什么时候还会再一次离开携程？有计划吗？
梁建章：这个难以预测，什么时候不想旅游了再说吧。
08
**梁建章：**生育要全面放开，但也远远不够
凤凰网财经：您还有30%的时间做人口研究，您的目标是什么？
梁建章：建议全面放开生育，同时，还要出台一些鼓励生育的政策，帮助家庭减轻抚养小孩的负担或者给一些财力上的支持。
凤凰网财经：什么时候能发挥作用？
梁建章：这个很难预测，但所有的数据都是这样指向的。我们非常紧迫地需要提高生育率，全面放开能够起一定的作用，但可能还远远不够。
凤凰网财经：梁先生，您有几个孩子？
梁建章：两个。
凤凰网财经：您认为现在在中国，除了您这样富豪外，其他人养孩子有困难吗？
梁建章：我觉得中产阶级的压力特别大。职业的压力、家庭抚养的压力，使得他们生不了太多的小孩。所以，这是中国未来经济发展最大的问题，政府应该给予实际帮助和支持，让一般的中产家庭能生更多的小孩。
凤凰网财经：您不怕养孩子当然愿意多生，多数普通人怎么办？
梁建章：一定要全放开。让有能力、有意愿的多生，同时，也需社会给予更多支持。