该不该取消外卖小哥差评制度？_风闻

来源：红星新闻

12月22日，有网友爆料称，在湖北武汉南湖佰港城商场，疑似因为一个差评，一位外卖小哥冲动杀人。随后，以#外卖员疑因差评持刀伤人#为标签的消息四处传播。22日下午，武汉市洪山区公安分局发布通报称，嫌疑人已被控制，系外卖配送员，与商场员工发生口角后将其刺倒，受伤男子已无生命体征。12月23日11时许，美团外卖官方微博发布声明称，经配合警方调查后台，此订单商户用户都没有差评信息，也没有投诉电话记录。

这原本是一起偶发性的事件，却在传播过程中让很多人进入误区。“疑因差评”的消息出现，让很多人共情外卖小哥，认为“外卖小哥考评压力大、不能轻易给差评”。此外，微博上还有很多人称从来不给外卖小哥差评，甚至建议取消差评制度，因为觉得他们辛苦，大家赚钱都不容易。

令人不解的是，此事引发的思考中，许多人关注点在外卖小哥身上，而没有共情一下被害人。警方通报里，被害人已经没有了生命体征，因口角纠纷丢了性命，这才是真的悲剧。

外卖员的确很辛苦，但工作都是平等的，不能仅因为行凶者是外卖员，伤人行为就该被理解。其实，那些无论何种原因都不给差评的人，或许才是“递刀人”，或许最终会让一些人真的因为经受不住“差评”而做出极端行为。

抛开事件本身，笔者想讨论下“差评权”。外卖平台为什么都有差评规则？差评可能是平台对食客权益维护的最底线规则了。差评是一项评价规则，规则本身没有问题，但应如何合理地行使这项权利？由于行业的特殊性，外卖需用严格的规则来保证食物从店家送到食客手中的流程标准。平台对外卖员的严苛，虽然更多出于商业运营，但从某种程度上看，也是对食客权益的一种保护。

宣扬“无论什么原因都不给差评”，其实是站在道德制高点上，对这个行业发出了另一种“歧视”。这种观点并没有尊重那些优秀的送餐员，甚至可能会助长一些不思进取的心态。外卖小哥辛苦，那么这种辛苦也应得到对等的尊重。

如果认为当前实行的差评规则存在问题，那么可以让平台、外卖员、商家、用户共同参与制定一个合理的接受区间，而不是宣扬不给差评或者呼吁取消差评制度。外卖行业增加了人们生活的便捷性，外卖小哥的诞生，更多凸显了他们的正面价值。平等对待每一位外卖小哥，才是对他们最大尊重。