超级产品：企业被市场所淘汰，其实是用户体验“太痛苦”的反馈_风闻

什么是超级产品，能够为用户带来好体验的产品被称之为超级产品、

那么用户体验到底是什么？

不知道大家有没有碰到过这种情况。

举个例子，打开一款产品的界面就是五彩斑斓到亮瞎你眼，使用起来又磕磕绊绊，特别费劲。

而另一款产品有着简洁的页面，并在你使用产品时，让你心里对产品下一步的界面有所心理准备，能够让你一眼看懂。

为什么两款产品差距会那么大？

可能大家会武断的认为，肯定是因为后面的产品更加认真的做产品，当然，认真只是一个因素，产品体验会影响结果，显然，这二者之间的区别并不仅仅是认真那么简单。

真正的区别在于，这款产品是否是为用户着想的超级产品。

一款超级产品会符合用户的认知，让用户一眼看懂，一用就会，不费劲，不麻烦。

那么用户使用产品的认知是如何形成的呢？

他们在看到产品的一刹那，对于产品的认知就开始了。

举个例子，京东大家肯定很熟悉了，假设一个用户需要购买笔记本，它给用户的认知如下：

认知：在用于进入产品的首页后，看到的颜色、形状及页面以简洁的白色为主。

感觉：从用户的角度将页面模块进行加工，让页面看起来井井有条。

吸引：在页面中带着动态的笔记本广告，能够吸引用户的注意力。

记忆：当用户回忆起笔记本的相关知识后，就能想到该笔记本的模样。

决定：在参考一些配置和价格后，用户会认为这款产品的性价比很高。

行动：最后用户点击了广告图，迅速完成了付款流程。

结局：用户购买到自己想要的笔记本，而商家也收到了钱。

在这个过程中发生得很快，快到用户根本没有意识到自己早已被“套路”。

这是因为在他们打开界面时，动态的产品给用户留下来深刻印象，由于人类天生就有惰性，常常因为懒于思考做决策，所以好的用户体验，就是解决用户需求帮用户省力。

当然，想要打造出让用户有好体验的超级产品，企业应该做到这几件事：

1）产品界面结构清晰，突出重点，让用户能够看明白。

2）不要让用户有太多的选择，减少他们选择的压力。

3）让产品简单易操作，用户能够快速得到反馈。

让我们再回到文章开头的两个案例。他们给用户带来的体验感为什么会有那么大的差距。

1）认知

很多时候用户之所以会因为一件事崩溃，很有可能是因为这件事毫无逻辑，太过于混乱，一切都要从源头开始捋清楚。

而在进行分类整理后，产品内的功能有了层级关系，让用户有章可循，整个界面看起来整洁有序，让人赏心悦目。

秩序之所以需要遵守，就是因为它符合认知，好理解。

2）记忆

举个例子，在老式飞机的驾驶舱内，他们并没有考虑到使用者的感受，让每个按钮看起来没多大的区别，如果不是经过长年训练的驾驶员根本记不住。

而类似这种情况的产品还有许多，例如，PS，虽然它的功能极其全面且高效，但新用户学习起来就是一把辛酸泪，在他们哈没学会之前根本无法体会到产品的精髓和价值。

于是市场上出现了一些简单的P图软件，它们大幅度地降低了用户的学习成本，轻松进入垂直市场。

而一些有说明性的图像也是如此，在用户的日常生活中早已养成了固定的记忆与习惯，一旦打破习惯，就会带来抗拒的情绪。

3）决定

在没有选择的时候，用户就不会考虑太多，反而选择越多，用户需要判断的时间也就越多，也正是因为选择太多，最终只会导致用户选择竞品。

尤其是在同质化严重的产品内，用户很难判断与抉择，只能看哪个产品能够帮助用户抉择，帮助用户节省思考的时间，那用户自然乐于使用。

4）行动

人的懒是与生俱来的，如果可以的话，绝大多数人能不思考就不思考，能不行动就不行动，尤其是复杂的行为。

其实科技的发展也在不断地在做减法，把复杂化逐渐变得简单

以前大家需要知道什么信息都会去图书馆查资料，现在只需要上网就可以看遍全世界。

以前联系靠写信，现在朋友间的联系全靠社交软件，连电话费都省了不少。

这就是随着时代的发展，历代来的超级产品为用户体验带来的飞跃。

用户讨厌复杂的操作，更讨厌复杂又没意义的操作，举个最经典的事件，“如何证明你爸是你爸”，这话题一度引来全民热议，人们一边倒的在怒骂这种无用的行为，浪费用户的时间就是在降低用户的耐心。

对于产品而言，谁能为用户解决复杂操作，谁就能为用户带来良好的用户体验，谁就在为用户创造价值，谁就是超级产品。

正如艾永亮老师所说：一款能为企业带来高利润的超级产品，它的价值就在于它能帮用户创造多少价值。

总结

企业打造超级产品的目的是以最低成本实现最高利润，在打造超级产品的过程中，每一个步骤都得帮用户节省时间，一旦你们做到了，在用户看来，产品用起来轻松愉悦，用户体验完美。

而那些还未打造超级产品的企业，最终死于高额的营销推广成本，直到它们被市场淘汰后，用户还是不懂它的产品。

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