员工培训何以有效_风闻

摘要：大多数关于培训的讨论和研究都是从组织的角度进行的。评估群体对培训的需求，选择合适的培训程序，以及确定如何评估培训，都是要关注的问题。很少有人关注员工对培训项目选择的期望、态度或决定。本研究的重点是个人获得的培训项目通知或预知信息的类型，以及他们参加培训项目的自由选择程度，这两个变量对培训项目参与结果的影响。

这是社论前沿第S1498次推送

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研究背景

已有研究人员提供了有关诸如既有工作信息之类的先验工作信息在减少离职率和改变观念、态度及其他行为方面的有效性解释。真实的培训预告通常会报告培训积极、中立和不利方面的信息。相比之下，传统的预告通常会包括一些过分积极的信息，很少（如果有的话）有消极信息。

本研究将真实工作预告的使用与培训结果相联系。对培训材料的掌握程度是主要的因变量，此外还包括学习动机、对参加培训决定的承诺以及培训满意度的自我测量。

正如一些研究人员所观察到的，人们对特定形式的培训兴趣是周期性的。与培训项目有关的信息类型反映出这些周期。手册或内部通知中的描述通常会突出培训项目积极的一面。如果员工对这种积极的信息不会感到意外的话，那么他们可能几乎没有得到任何信息，最终仍不知道会学到什么。

给培训参与者一个真实或全面的意见是可取的。如果他们在进入某个项目之前收到了真实的培训信息，那么员工就可以看到这些信息在哪些方面适合他们的自我发展，能够看到培训与其工作要求的相关性。当培训与需求能够很好地匹配时，个人会有较高的学习欲望，这是培训方案有效的先决条件。

只有少数几项研究检验了参与者在参加培训前的期望和看法对培训所起的作用。例如，Hoiberg和Berry（1978）测量了海军新兵对培训的期望，及其对培训期间实际情况的看法。他们发现，在社会气氛（social climate）的十项指标上，这些变量的差异，特别是压力和控制的量度，与新兵能否结业有关。他们还指出期望和看法的重要性，因为这两个变量与新兵在技术学校的表现以及船队任务有关。未能满足相关领域的期望同样也会产生负面影响。

主要变量

选择程度

选择程度，或员工有多少机会根据自己的需求和期望来选择培训机会，之所以是一个重要变量，原因在于以下几个方面。首先，虽然还没有被广泛研究，但一些研究人员发现，它会影响到参与者能否掌握培训资料，改变参与者在培训结束前主动离开培训项目的频率。第二，在选择培训频率方面，员工的选择程度往往因公司而异，也因公司内部的项目而异。鉴于这种差异，从决策角度了解选择程度如何影响学习情况是有益的。第三，选择与情境或作出决定后的承诺有关。当个体作出承诺后，他们倾向于发展与他们的承诺及其承诺的行为相一致的态度（Kiesler，1971；Salancik，1977）。承诺行为会影响参与者在培训资料的学习方面和在未来环境中尝试、实践、实施新知识方面所花费的精力。

预知

员工如果在培训前对真实的培训信息有所了解，包括一些中立和不利的信息，而不是简短的、过于积极的传统声明，应该会更有学习的动力，并且能从培训经验中获得更多好处。同样，如果参加培训项目的员工是出于自愿而非外部压力，也会从培训经历中受益。

方法

研究地点为一家总部设在俄亥俄州的大型非营利性研发机构。在大约340名经理和主管中，有101人参加了至少两天的研讨会，85人完成了整个项目。培训内容涉及如何编写绩效表和员工发展计划，如何做出准确的绩效评级，以及如何在绩效审查期间有效地向员工提供反馈。作者对员工预先收到的有关研讨会的信息，以及他们参加研讨会的选择程度进行了控制。

作者对不同部门的管理人员进行分组，随机分配干预条件，这些条件是与培训有关的各种类型的预知信息的不同组合。通过干预条件对研究对象进行分组后，有263名高选择程度的经理和主管以及77名低选择程度的经理成为研讨会的潜在参与者。在那些高选择程度的人中，有46人（17%）参与了培训项目，而在低选择程度的人中，有55人（71%）参与了项目。

此外，作者还进行了问卷调查和行为测量。参加培训的每个管理人员都被要求在项目一开始就填写问卷。其中包括询问参与者研讨会的适用性和他们对决定参与项目的感受。在行为测量方面，通过评价参与者模拟绩效审查的录音带，来测量参与者的行为。参与者被分成三人小组，并轮流担任职位，以便每个人都有机会提供绩效审查反馈。在系列研讨会结束后约12天，作者向20名参与者发送了问卷副本，用于计算检验重测的可靠性。15名参与者完成了第二次问卷的填写。

结果

收到真实培训预告和选择程度较高的参与者更有可能认为研讨会是适合他们参加的，能够更好地从培训中获益，并比收到传统通知和选择程度低的参与者更有参加研讨会的决心。高选择程度的参与者也比低选择程度的参与者对培训更满意。学习动机的自评也有类似的主要影响。收到真实预告或有较高选择能力的管理者比其他参与者更有学习动机。此外，高选择程度的参与者获得较高的测试分数，并报告说与选择程度较低的参与者相比，他们从培训中学到的更多。角色扮演不存在显著影响。

讨论

在实地实验中对一些条件进行控制确实影响了培训项目的过程和结果。以往研究和本研究的结果相一致。研究结果表明：参与者对(1)参加培训的决定，(2)培训的适用性和满意度，(3)学习动机有不同的看法。实验控制也影响了实际的学习结果。总体来说，与预知信息类型相比，选择程度似乎对相关变量的影响更大；它不仅影响参与者对培训的最初看法和对培训的接受程度，而且还影响到学习发生的次数。

从参与者的角度来研究参与培训项目的过程，相关研究并不多。作者认为继续这一领域的探索是有价值的。他们认为以下议题值得进一步关注：(1)将选择程度和信息类型与其它可能会影响培训过程及结果的变量（如培训师的特征）进行比较；(2)分析培训完成后，如何影响员工在几个月或更长的时间内将所学知识运用到工作领域；(3)分析收到委培信息内部通知和培训预告的顺序对相关措施的影响。