转:美国也有0.4%的滥退货者_风闻
京雀-(装?)抑郁家里蹲2019-12-07 17:04
里面给了一个外国作者詹姆斯·阿比的统计数据,说针对某品牌100家连锁店的分析,其消费者可分三类:
合理退货者 不退货者 滥用退货者
顾客比例 51.9% 47.7% 0.4%
总销售额 5034美元/年 592美元/年 14022美元/年
利润贡献 1455美元/年 222美元/年 -1254美元/年(总损失超过6000万美元)
顾客关系时长 4.4年 1.7年 5.3年
退货时间 23天 无 59天
退货率 年购买量23% 无 年购买量的60%
有的外国店铺L.L. Bean,执行的退货政策特别宽松,完全没有时间和磨损度限制,导致有人从Ebay买二手去退,甚至从垃圾箱里捡一双去退,一年造成5000万美元损失,最后干脆宣布超过1年不许退了,导致产生集体诉讼,因为其他不怎么退货的顾客觉得被歧视了。
所以现在的趋势就是类似淘宝云标签系统,有的商家开始给恶客做数据统计,打标,然后系统会在其购物时附加提示,你要退货必须在X天内,须支付检查、打包和上架费XX元,须没有外观破损等等条件。
也就是放弃一刀切的要么都随便退,要么都不让退的机制。
诶,突然有点好奇,有人说买了某国内电商平台的会员后,再去买东西,反而比没买会员的新顾客看到的价格更贵……这个到底是大数据杀熟?还是根据他的退货率,对包邮商品涨了一点退货运费险的费用?
如果是后者,那也是合理的(当然杀熟肯定是坑人,只不过金额低于5000,别指望能立案……大商家对于普通顾客总是有在小额侵害权上的优势的)。