转：美国也有0.4%的滥退货者_风闻

原文：https://36kr.com/p/5273214

里面给了一个外国作者詹姆斯·阿比的统计数据，说针对某品牌100家连锁店的分析，其消费者可分三类：

             合理退货者     不退货者       滥用退货者

顾客比例      51.9%        47.7%            0.4%

总销售额     5034美元/年   592美元/年      14022美元/年

利润贡献     1455美元/年   222美元/年      -1254美元/年（总损失超过6000万美元）

顾客关系时长    4.4年      1.7年           5.3年

退货时间     23天          无              59天

退货率      年购买量23%    无              年购买量的60%

有的外国店铺L.L. Bean，执行的退货政策特别宽松，完全没有时间和磨损度限制，导致有人从Ebay买二手去退，甚至从垃圾箱里捡一双去退，一年造成5000万美元损失，最后干脆宣布超过1年不许退了，导致产生集体诉讼，因为其他不怎么退货的顾客觉得被歧视了。

所以现在的趋势就是类似淘宝云标签系统，有的商家开始给恶客做数据统计，打标，然后系统会在其购物时附加提示，你要退货必须在X天内，须支付检查、打包和上架费XX元，须没有外观破损等等条件。

也就是放弃一刀切的要么都随便退，要么都不让退的机制。

诶，突然有点好奇，有人说买了某国内电商平台的会员后，再去买东西，反而比没买会员的新顾客看到的价格更贵……这个到底是大数据杀熟？还是根据他的退货率，对包邮商品涨了一点退货运费险的费用？

如果是后者，那也是合理的（当然杀熟肯定是坑人，只不过金额低于5000，别指望能立案……大商家对于普通顾客总是有在小额侵害权上的优势的）。