空乘的温柔_风闻

女士们，先生们，你们好，我是本次航班的乘务员。

不知在刚刚过去的这个航班上，你过的怎样。

如果你很满意，我会感到由衷的开心和快乐。如果你不满意，我也想让您知道，我们已经尽了力。

考虑到很多的、作为旅客可能不太感兴趣了解的原因，我们现在的服务流程有所删减，很多旅客朋友都曾向我们抱怨过。诉求，我们懂，但，作为一名普通员工，我们也只能把您的诉求传递上去，仅此而已。

其实作为空乘，我们自然是乐于见到航空业更加的重安全，轻服务，在最大限度上能够保障旅客和我们乘务员安全的。

是的，您没有看错，还有我们的安全。

大概半年前，我的一位同行在下降过程中为旅客提供服务，突然遇到重度颠簸，被摔成高位截瘫。我不敢想象，她的父母看到曾经光鲜亮丽的女儿变成了那个模样，会难过成什么样。

这是很偶然才发生的情况吗，其实不是。我还知道一位姑娘，在颠簸中摔至盆骨骨折，终身不能再生育….除却这些特备严重的案例，在平日的工作中，被撞伤、碰伤、烫伤等等，都早已经成为了我们的工作习惯。

有时候工作一天下来，回到家发现自己腿上青一块紫一块，手背上不知道什么时候出现了几道小口子，甚至在睡觉时也会突然惊醒，不确定自己正在哪个国家、什么时差、今天是不是还要执行航班？

其实我跟很多同行一样，上学的时候也曾对这个行业有过想象，没有刻意，就来到了这里，穿上了这身衣裳。当真正成为一名空乘乘务员之后，才发现，这跟我的想象不太一样。

原来飞到一个地方不等于去过一个地方、原来寒冬腊月每天都要凌晨起床、原来旅客认为民航不懂自己，自己却很懂民航、原来身边的同事也不会跟你互诉愁肠。

慢慢的，习惯了。曾经美好的想象全都化作了泡沫，我也只有在很偶尔的时候才会回忆曾经所谓的梦想。

记得有朋友说，你们民航是全世界最爱抱怨的行业。每一个岗位都认为自己不受重视，每一个部门都有自己的怨言。我说是啊，压力一层层传导下来，我们又能怎样？

有一次执行航班，一位旅客说：你们空姐现在也太不温柔了。我愣了一下，不知道该怎么回复。

怎样才算温柔呢？是要含情脉脉的注视着你的眼睛，低声唤您的名字，才叫温柔吗？是屈膝弯腰蹲在你的面前，帮你系好安全带才叫温柔吗？

你可能不知道，我们的工作真的很忙，在旅客眼里，可能发现我们大部分时间都在坐着，可“坐”却又是必须的。滑行要坐，起飞要坐，颠簸要坐，下降要坐，在大多数航线上，留给我们的工作时间真的不多。

紧锣密鼓的照顾到所有人已是不易，还需要怎么温柔呢？况且，我觉得在那么有限的条件下，我们已经很温柔了呢。

前几天看到一段话，我觉得特别有趣，分享给您看看，不知道您觉得怎样。

我的宠溺，只能持续到把你送上那个男人的摆渡车，剩下的路，你要自己走。

上了他的车，再也没有女孩怕你冻着而想法设法的找毛毯了，再也没有女孩会因为你没吃到牛肉饭而哄你半天了。

我对你的爱，只到舱门口，出了这个门，你就应该学会自己长大了。

到了那儿，不会有一个姑娘像我一样，怕你皱眉头，担心你发小脾气了，知道吗，箱子你要学会自己拿，垃圾你要学会自己扔。

你已经是大人了，上完厕所应该学会冲马桶了，在外面可能没有人在你上厕所前还专门打扫一下，也更不会有人帮你冲马桶了。

乖一点，不再有人像我一样惯着你了。

最后一起讨论一个问题：怎样一眼分辨商务旅客和其他旅客？