箭牌卫浴”质量门“：售后推诿责任，帅锅消费者_风闻

文：互联网江湖主编刘志刚

前阵子，记者在箭牌卫浴郑州东建材店（郑汴路未来路交叉口）买了一个马桶，考虑到马桶是耐用品，就想着买个大品牌，产品放心，箭牌卫浴广告打得响，知名度高，产品质量应该比其他品牌更靠谱。

销售人员也一度表示，我们家马桶就没个坏，十年八年的随便用，中间要是出现质量问题，免费维修，而且不收上门费。

看着销售信誓旦旦的样子，加上箭牌卫浴的品牌效应，就没多想，果断订购了一台。

可是没想到，别说静音省水这些相对高配点的功能了，即使连冲干净马桶这一最基本的功能都不具备，远不如普通马桶。

我们可以明显看到，其中有一处根本就不能冲击到，致使长期处于污秽状态。

反馈给厂商，处理速度倒是可以，可是维修人员表示，这不是马桶的问题，是使用者的坐姿问题，产品本身没有任何问题。

这就奇怪了，家里面另外一个马桶，同一个人同一个坐姿，为什么就能冲洗干净那？明显的推诿责任，还责备消费者。

去网上一搜，箭牌卫浴的投诉真不少。我们截取部分消费者反馈：

弱水三千只取一瓢，看来箭牌卫浴的产品问题还真不少，不少消费者都被箭牌卫浴的广告忽悠了。

从监管层面来看，箭牌卫浴屡次被监管机构严惩。上海市质量技术监督局曾对本市生产和销售的坐便器产品质量进行专项监督抽查。本次共抽查产品36批次，其中，佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司生产的ARROW(箭牌)连体坐便器因固体排放功能和排水管道输送特性两项指标均不达标，成为唯一不合格产品。

据了解，本次监督抽查依据GB 6952-2005《卫生陶瓷》、GB 25502-2010 《坐便器用水效率限定值及用水效率等级》等国家标准及相关标准要求，对产品的下列项目进行了检验：水封深度；水封表面面积；吸水率；便器用水量；洗净功能；固体排放功能；污水置换功能；坐便器水封回复；排水管道输送特性；便器配套要求；用水量标识；安全水位技术要求；防虹吸性能；坐便器用水效率等级。

抽检结果显示，佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司在2013年5月2日生产的，型号为AB1122的ARROW（箭牌）连体坐便器（不含盖板），固体排放功能与排水管道输送特性两项指标均不合格。

专家表示，固体排放功能和排水管道输送特性简单地说，直接影响到排泄物在马桶中能不能够冲干净。“冲净是马桶最主要的功能，以上两项不合格就意味着，使用过程中大便等难以冲掉，可能造成堵塞，这属于严重的不合格。如果是马桶的釉面有问题可能还仅仅是影响美观，但是作为马桶不能冲净，简直就失去了使用的意义。”

卫浴行业销量下滑，箭牌卫浴靠偷工减料换利润

箭牌卫浴被曝光质量问题，看来并非记者个例，诺大个品牌，产品质量频被曝光，在记者看来，或许与卫浴市场大环境严峻息息相关，箭牌卫浴有靠偷工减料换利润的可能性。

其一、创新的乏力。曾经，智能马桶领域是一片蓝海，而今，蓝海早已染成“红海”，低价策略带来行业的集体压力，跨界品牌的不断加入，也使得行业的持续创新进程放缓。没有一定的利润空间，何以持续地投入研发生产？没有持续的研发投入，怎样做出引领性的产品？智能领域是这样，五金、花洒等品类也是如此。

其二、卫浴行业品类繁多，有的品牌急于拓展市场，积极拓展店面数量，却没有帮助经销商实现可持续的盈利，盈利能力薄弱使得经销商面临极大的生存压力。未来将是一个贵精不贵多的时代。

其三、碧桂园、万科、绿地等房地产巨头先后建立家居产业园，自建卫浴生产线，以后碧桂园的精装房中不再使用卫浴品牌产品，转为“自产自销”，恒大则选择几家品牌进行战略联盟，没有乘上这“班车”的企业，要么聚焦二线开发商，同时合作单位也需要紧密关注资金流。

行业下滑，箭牌卫浴要靠优质产品取胜，而非靠牺牲产品质量，靠偷工减料换利润。被箭牌卫浴伤害的消费者绝非个例，当投诉无门的时候，可以找媒体曝光，一起向厂商说不，让更多的消费者警醒。（ps：互联网江湖原创稿件，订阅号ID：VIPIT1，商务转载合作联系：13124791216，转载保留版权信息违者必究。）