中国移动携号转网“被弃”，拿什么挽留老用户？_风闻

来源：中国新闻周刊

9月20日前，天津市、海南省、江西省、湖北省、云南省5个省市完成试验，11月10日至25日，其他26个省(自治区、直辖市)上线试运行，12月1日前，“携号转网”全国范围内正式提供服务，这个工信部在2010年就启动试点的政策，时隔9年后终于在全国落地。

携号转网来了，中国移动、中国电信、中国联通三大运营商谁更着急？

中国电信率先推出优惠活动 “网龄大回馈”，老用户入网时间越久领取的福利越多，网龄达到十年及以上的用户，最高可以免费领取10G的流量，或可以选择领取500分钟的通话。

9月1日，中国移动也开始向新老用户示好。中国移动北京公司向全球通新老用户推出优惠活动：“主售套餐优惠活动，88元套餐优惠至78元，128元套餐优惠至98元，238元套餐优惠至198元。”

**“中国移动的老用户从来都是被宰，难得一见面向新老客户主动降费。”**在中国移动阜成门北大街营业厅一位前来咨询转网业务的北京移动老用户向中国新闻周刊称。自己移动号用了9年8个月，此前办理套餐费很高，中国移动不断推出新套餐，资费更低而且通话时间和上网流量更实惠，但就是无法将老套餐改为新套餐，因为这些套餐只限新用户办理，但是近期频繁接到客服电话，说可以升级套餐了。

中国电信西直门外营业厅，同样咨询转网业务的中国移动用户焦师傅称,“中国移动的服务太差了，套餐费比电信高了不少，想问问怎么转网。****”

想跟中国移动说再见

来源于工信部的消息称，截至今年7月，5个试点省市共完成了230万移动用户携号转网，其中中国移动成转出用户最多的运营商。

今年5月，“携号转网”的用户数据显示，中国移动转入16.2万人次，转出25万人次，净转出8.8万人次；中国联通转入14.7万人次，转出16.1万人次，净转出1.4万人次；中国电信转入16.8万人次，转出6.6万人次，净转入10.2万人次。

中国移动、中国联通在携号转网政策中用户都是净流出，移动用户出现向中国电信大转移的倾向。

根据携号转网第三方平台“要携号转网”微信公众号的调查统计数据，2019年6月至7月调查的全国38793名意向携号转网用户中，中国移动意向携出用户最多高达20368人，占比52.5%。

中国联通意向携出用户占自身总用户比最高，几乎是中国移动和中国电信的两倍，用户满意度指数是三家运营商中最差的。中国电信则是三家运营商中携入最大的赢家，53.73%的用户意向携号转网到中国电信。

众所周知，中国移动是目前国内最大的通信运营商。

2018年底，中国移动总资产达17487.87亿元，营业收入高达8389.42亿元，税后利润1342.99亿元，主营利润率达19.01%，盈利能力堪比中国工商银行。

2018年，中国移动1300亿元利润遥遥领先。

同期，中国电信的总资产为7553.27亿元，营业收入4293.93亿元，税后利润为242.95亿元，主营利润率6.91%；中国联通总资产6152.08亿元，营业收入3311.93亿元，税后利润116.79亿元，主营利润率3.44%。

一个中国移动资产规模、营业收入超过中国电信和中国联通总和，税后利润相当于5个中国电信，13个中国联通。

每年1300多亿的盈利、高达19.01%的主营利润率不仅甩出中国电信、中国联通几条街，在港股市场的所有11家电讯服务业上市公司中，中国移动同样是一骑绝尘，无可比拟，盈利甚至相当于其余10家公司的总和。

“中国移动店大欺客早就被用户诟病。”东北证券通讯行业分析师对记者分析认为，中国移动在携号转网中被弃并不意外。中国移动用户出现大幅度下滑并不意外，并非是中国移动的信号网络覆盖不行，恰好相反，中国移动信号网络的覆盖能力远优于其他国内运营商，导致用户放弃移动主要原因，是中国移动资费较贵，特别是流量套餐方面收费太高，不具备市场竞争优势；同时，中国移动服务套路较多，电话营销、私自开通用户业务等等，让用户较为反感。

“中国移动是我国最大的运营商，可是在之后却是成为了最大的‘套路王’，因此受到大家的吐槽。希望这次的携号转网能让中国移动明白自己的问题。”有用户在网上如此吐槽。

用户真的伤不起

面对携号转网带来的紧迫感，中国移动在全面携号转网推行前，紧急推出降价优惠，并借助5G网络的优势做出了相应的套餐调整，其中包括推广网龄计划，开始根据用户的网龄来赠送流量，还承诺在未来5G流量的价格绝对不会超过4G的价格，但用户满意吗？

中国新闻周刊走访调查中发现，中国移动、中国电信、中国联通等运营商均推出了较大的套餐优惠活动，挽留抢夺用户，但相比之下，中国移动带来的实惠仍然缺少诚意。

以中国移动北京公司全球通主售套餐为例，中国移动原88元（已优惠至78元）月套餐费，含国内语音30分钟，国内流量20GB；128元（已优惠至98元）月套餐费，含国内语音150分钟，国内流量30GB；238元（已优惠至198元）月套餐费，含700分钟国内语音，50GB国内流量；国内主叫超出套餐外0.19元/分钟，套餐内流量用尽后按5元/GB计算，用满3GB后按3元/GB计算，不足部分按0.03元/MB收费。

中国联通北京公司的放心用冰激凌99元月套餐含300分钟国内语音，20GB国内流量；129元月套餐，含500分钟国内语音、20GB国内流量；199元套餐含1000分钟国内语音、40GB国内流量。超出套餐外的国内语音收费0.15元/分钟，超出国内流量按照0.02元/MB计费。

中国电信北京公司同类型电信99元畅享套餐包含20GB国内流量，300分钟国内语音，而实付费用仅需要69元，超出套餐范围语音收费按0.15元/分钟计费。

从目前促销的主流套餐来看，中国移动相对中国电信和中国联通仍然收费较高，没有价格上的竞争力。

正在热推的5G商用套餐上，中国移动5G智享套餐128元基础月套餐，包含国内流量30GB，国内语音200分钟。而中国电信5G畅享129元月套餐和中国联通5G畅爽冰激凌129档月套餐则包含了30GB国内流量、500分钟国内语音，仍然比中国移动具有吸引力。

初步试点的“携号转网”，中国移动已经成为最大的用户流失运营商，如果中国移动继续坚持高资费的运营模式，更多的用户可能会选择用脚投票。

通信世界的携号转网调查显示，参与调查的67.11%用户倾向于携号转网，选择不携号转网只占32.89%。人民网的微博调查中，也有34%的用户表示早就想转，44.3%的用户表示哪家便宜用哪家，这意味着可能有超过70%的用户有携号转网的需求。

**业界分析人士指出，用户想携号转网的原因主要集中在信号、价格、服务等方面。**全面放开携网转号后，中国移动可能还会迎来大面积的用户流失，不过改变一家独大的失衡局面，对整个通信行业健康是利好，毕竟在硬件基础建设开始共享的背景下，手机资费才是第一竞争力，很多人早就想离开中国移动转网到其他运营商了。

据媒体报道称，目前携出的运营商给用户设置了大量的限制条件，各大运营商是否还会继续给携号转网用户设置障碍，或将考验用户最后的耐心，收费高、服务差的运营商肯定将成为被抛弃的对象。

艾媒咨询分析师认为，**携号转网对用户意味着资费降低，降低转网成本，选择运营商将更加便捷，享受更多样的优质服务。**可以预见，除了价格战以外，携号转网将促使运营商更加重视在服务、营销上的投资与管理。消费者不仅可以享受更多样的服务，而且可以选择网络速度更快，覆盖面积更好的、更适合自己的优质服务。

携号转网对运营商提供了局部洗牌的机会，给三大运营商带来巨大的挑战。

中国移动如在价格、适应不同层次的用户的套餐方面采取措施，再加上优质的人工服务，在留存旧用户的同时也能吸引新用户。运营商只有将其自身优势结合起来，同时把用户服务细致化，才能吸引携号转网用户。