“科技向善”，问题不仅仅是把科技用在哪_风闻

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文 | 韦航

11月初，浙江省某小学使用“智能头环”一事曝光，号称能够实时传输学生注意力情况给老师和家长的头环引发舆论热议。一时间，AI进校园究竟是“校园信息化还是校园监狱化”“数据收集是否侵犯学生隐私”“人工智能时代科技如何向善”等话题讨论不断。

在过去20年，种种互联网科技横空出世，以超乎寻常的速度、广度与深度，介入到全球半数以上人口的日常生活。

以数字技术为核心的新一轮工业革命催生的数字经济，已经把人类带入数字社会和数字时代。然而，在我们享受其巨大便利的同时，却发现更新的危机模式和更高的威胁概率也伴随而来。

尽管科技是一把双刃剑，但从企业、到观察者、参与者，越来越意识到“善”的价值观对科技的价值。

这样一个关系全人类发展的问题，在刚刚举行的巴黎和平论坛上，也引起了热议。

“科技向善”这一议题，凭什么如此重要？

01

**科技向善的目的：**突破“囚徒困境”

数字社会像一个硬币，正面为大众带来诸多便利，如共享交通，让出行更方便；一键下单，可以实现远程一站式购物，轻松便捷；无现金应用社会，更便利智能。

便利的反面，诸如顺风车安全事故、个人信息保护缺失、大数据杀熟普遍、共享出行押金难退、一些网购平台售假泛滥、移动支付安全漏洞频现、销售广告诚信问题久治不绝、养生等网络谣言丛生、未成年人深陷网游沉迷不拔等问题，依旧在频频发生。不少互联网应用负面效应逐渐显现，冲击着社会伦理，侵蚀着安全底线，这是其魔鬼的一面。

这利与弊之困，如何平衡？答案大概是“科技向善”。

行业专家认为互联网已经渗透到所有的领域，需要建立规范和回馈机制。人告别野蛮、告别动物性、进入到“人”的阶段以后，就该建立规范；规范本身又能促成回馈机制。

谷歌一直践行“不作恶”，腾讯将科技向善作为发展战略，两者都是为了引导技术和产品放大人性之善。

如果说科技的高度决定了一个时代的起跑速度，那么价值观则决定了它最终能跑多远。不沦为技术的囚徒，企业才能立于不败之地。

而放眼全球，很多国家及科技领军企业，都在谈论科技伦理，提倡科技应该努力去解决现实的社会问题。

譬如谷歌。谈到谷歌的社会价值，一个堪称经典的例子要追溯到 2005年 8月，也就是卡特里娜飓风席卷墨西哥湾的时候。

当时，谷歌地球上市不过 8周左右，研发谷歌“地理”系列产品的团队人手紧缺和劳累过度。但飓风的袭击让团队立马行动起来，他们发布了8000张最新的卫星图片，精确地显示出灾难的规模，并提供了灾区道路和街区的高清图像。

在中国企业中，科技改善行业的发展案例比比皆是。

提出科技向善这一概念的腾讯，在全国22省份落地智慧政务项目，推出的粤省事小程序，每12个人就有一人使用，可一站式办理100多项事务。

类似的“科技向善”还有今日头条联合京东快递、达达等23家移动平台发起头条寻人“亲情守护计划”，共同帮助走失者回家，腾讯视频App为了保护孩子的眼睛开发了“护眼实验室”功能。

沿袭这一概念，在话务坐席行业，频繁的人员流动、业务水平的参差不齐、质检乱花钱等现象都成为该行业的严重问题，增加了企业管理难度。虽然此前市场也有对应解决该问题的数字解决方案，但大多无交互、系统难对接、覆盖率低、无实时纠正，对企业来说实质效果不明显。

玖富数科集团发布的实体商用语音质检机器人，可数据化处理客服、电销等话务坐席办公场景中的实时监控与质检需求，并整合员工教练、数据分析、情绪监测、声音美化等功能。经数据测试，小易机器人的质检效率相比人工质检高出近20倍左右。

种种案例证明，某种程度上，如何正确地用好科技，决定了社会的朝向。

02

**科技向善的路径：**必须坚持“长期主义”

科技的应用领域固然重要，而另一层考量维度是——企业发展科技的耐心与智慧。

管理学大师德鲁克说，做企业就几件事情：生产好的产品、合法纳税、善待员工、维护企业跟社区的关系，科技向善就属于第四个维度。

将金融与科技结合，让科技的善持续在C端和B端传播，或许是一种长期主义的方法。

在英国首家拿到银行牌照的手机银行服务商Atom Bank 2015年成立之后，不仅快速成为英国金融行业的新星，也成为传统银行强有力的挑战者。Atom Bank放弃了实体门店，采用纯线上的形式，为年轻用户提供储蓄、抵押贷款等服务。

用户可以在5分钟之内实现端到端连接银行并开户，无需提交纸质材料、前往实体网点。更重要的是，借助各类数字技术，在完全无实体、无纸化的数字化操作中节省了大量成本，因此Atom Bank能够提供收益更高的储蓄产品和利率更低的贷款产品。

在中国，B端提供金融服务的公司早已有巨头进入。

蚂蚁金服在2017年6月开放蚂蚁财富，当时就已经有十几家机构接入。

2018年4月份，京东金融CEO陈生强在博鳌论坛期间表示，专注做ToB业务，即 B2B2C模式。今年京东金融正在加速对金融机构的开放，目前已经合作超过400家银行。

放眼B端，百万亿市场已经群雄并立，竞争走向白热化。要想“分一杯羹”，面临着更高的门槛和技术实力，以及更大的风险承载能力。

立足金融科技服务的还有玖富数科集团。13年来，玖富数科集团已经服务超过70家银行总行、保险公司等金融机构，在资金端，先后签约内蒙古银行、蓝海银行、中信信托、渤海信托等传统金融机构；在担保端，玖富数科集团牵手中吉担保等第三方担保机构，为各方利益引入保障服务。

同时，玖富数科集团还为那些有技术需求但没有技术能力的场景端提供技术开源实现赋能，不断丰富场景端的金融服务能力。

路遥知马力，日久见人心，科技向善所倡导的长期主义，必将等来胜利。

03

**科技向善的果：**合规让世界更美好

经济全球化拉近了世界各国间的联系，也重塑了创新的形态，开放与创新已成为全球化时代的新特征。当前科技全球化态势日益突显，科学知识的广泛传播与普及、科技人才的自由流动、科学技术的有规则转移扩散、产业的合理分工以及市场的开放准入，所有这些都在推动全球政治、经济、社会和文化的重构，提高了全球资源配置的效益与效率。

科技的发展成就人类的共同利益和价值，但是也带来新的认知恐惧，蕴涵新的治理挑战，比如AI伦理、大数据泄露等等，这就构成了“科技向善成为共识性价值理性”的最大公约数。

合规性，很大程度上意味着科技是否是“善”的。如何赋能于行业的合规，是个值得思考的问题。

2016年至今，通过腾讯安全团队的排查和用户的举报，共查处涉及个人信息贩卖的社交群 4700多个，封停了3500多个社交帐号。除了信息泄露问题，在商品经济日益发达的社会，因消费方式根本性转变也带来不少问题。

一些年轻的金融消费者表示，自己平时喜欢旅游、愿意为提升生活品质和拓展兴趣爱好投入不菲的金额。但由于自身收入不高，扣除房租和日常开销后，工资所剩无几。对于他们来说，“先消费后付款”的金融服务在一定程度上帮助他们实现了愿望。

但是，消费金融的消费者多数是市场上的长尾用户，金融知识相对匮乏，也缺乏正规的维权渠道。出现争议的时候，不少人都感慨维权无门。事实上，在维权这件事情中，欲诉无门的不只是消费者，平台也有说不出的难处。

为此，玖富数科集团联手中国质量万里行打造的“在线争议解决平台”，让这一矛盾得到了进一步化解。从运行情况来看，通过这一平台，玖富数科集团实现了对用户的100%触达，争议解决率达到94.10%。平均争议解决时长在1小时之内，体现出了在线争议解决平台的便捷高效。

此外，数据显示，用户通过这一平台来寻求解决问题的比例稳步上升，用户对于正规的在线争议解决平台，认可度和接受度越来越高。

另外，玖富数科集团还积极探索将AI技术与公益融合。由于自闭症儿童个体差异性显著，玖富数科集团正研究将人工智能技术运用到孤独症前期筛查中，通过识别儿童的面部表情变化、情绪波动、脑唤醒、警觉水平，以及对声音的反应，来感知患者对外部环境的敏感度，有利于孤独症的及早发现。

今后，玖富数科集团还将充分发挥大数据、云计算等技术优势，为国内的孤独症康复机构搭建一套智能医疗管理系统，在数据获取以及症状识别方面提高数据处理效率，进而提升机构的管理能力和医疗服务水平；未来还将利用数字技术，为孤独症医疗领域带来更前沿的病症筛选科技，实现康复标准与国际接轨，为患儿赢得更多的康复时间。

科技对世界经济和金融的影响愈加深刻，人工智能、大数据等数字科技不仅影响着中国人，而且正在强力重构着全球金融格局，中国金融科技公司在这一过程中扮演了重要角色。

日前，玖富数科集团受邀出席2019年巴黎和平论坛，也表明中国金融科技企业正通过科技布局参与到全球治理进程中，其根本动力则是在AI、大数据、区块链等金融科技领域的核心竞争力和先发优势。

玖富数科集团坚持金融科技研发创新，以“流量、数据、场景、风控、资金、技术”六大要素为核心，创造金融科技价值，已形成玖富金融云、玖富超级数字钱包、玖富超级大脑“三位一体”的科技赋能体系，并基于场景/流量生态、产品生态、技术生态和合作伙伴生态打造“玖富数字金融超级工厂”，致力于为各类场景合作方和金融机构打造“3A”（AI、API、Account）智能化、数字化科技赋能服务，也将向着更合规方向发展，真正发挥出科技“向善”的力量。

上个世纪80年代，媒介文化批评家尼尔·波兹曼曾向技术发出诘问：每一种技术，既是包袱，又是恩赐。它不是非此即彼的结果，而是利弊同在的产物——它们的存在，是技术爆发时代，对人们的考验。

现在也同样如此，无论对于个人还是企业，都需要拥有理解复杂技术世界的洞察力，从而在技术革命浪潮中保持清醒。今天，这成为了全球范围内越来越多重量级企业，不断提示自己“朝向”的原因。在未来相当长的时间里，科技企业所倡导的向善精神，也将成为文明超越自我的梯子。

（完）