10月危机公关盘点：迪奥、蜂群、当当……谁是本月最佳？_风闻

你知道10月有哪些企业深陷负面危机吗？你知道他们的公关效果如何吗？从莫雷发布不当涉港言论到迪奥宣讲会放错地图，同样面对政治敏感问题，两家品牌的公关效果为何效果差异如此之大？

答案尽在知微危机事件案例库——10月企业危机公关盘点。

涉及企业：

迪奥

**回应后网友负面情绪大幅度缓解，**迪奥公关本月最佳

迪奥宣讲会出现地图错误——公关指数：60.6分

近年来，品牌因政治敏感事件而陷入负面舆论的情况屡见不鲜，这不，10月又有一家企业踩雷了。

2019年10月16日，网友爆料亲眼目睹迪奥在校园宣讲会上展示的中国门店地图缺少中国台湾地区，学生提出质疑后，该宣讲会负责人的临场回应却让在场观众愈发不满，最终导致相关舆论在微博等社交媒体上不断发酵。

▲知微危机事件案例库·公关效果

品牌政治敏感事件会让企业陷入舆论的漩涡，带来无法挽回的损失。但面对负面舆论，不同的应对和公关方式，也会产生不同的效果。我们在《品牌政治敏感事件舆情分析》报告中对比了几次知名品牌面对此类事件时的公关效果，发现回应速度越慢，如杜嘉班纳舆情发酵后近4日才首次回应，更容易加深网友对品牌的不满。

而迪奥这一次，公关介入时间仅花了5.3小时，较全部事件平均值快11.3小时。

纵观事件发展脉络，10月16日21:09，有网友发微博表示亲眼目睹迪奥宣讲会出现中国地图中缺失台湾的问题。

17日2:15，@DIOR迪奥 发布声明：“个别DIOR迪奥员工的错误表述言论绝不代表公司和品牌一如既往的中国立场”。

19日，迪奥还采取了“求生欲满满”的补救行为：在成衣发布秀上背景音乐放起了《我和我的祖国》。

▲知微危机事件案例库·事件脉络（滑动查看）

回应早，一定程度上也缩短了事件的热议时长。迪奥放错地图一事，热议期仅持续了24小时。

“ 迪奥一员工校园宣讲会放错误地图引争议”一事，影响力仅有55.2，远低于“万豪酒店被曝将港澳台及西藏列为‘国家’”（66.9）和“ 范思哲被曝将香港、澳门列为国家”（66.1）等同类事件，在当天的舆论场中，也并未引发热议。

▲知微事见·舆论场

从公关效果来看，回应后负面内容占比从93.3%下降到了47.2%，而中性内容也从6.7%上升到52.7%，负面舆论得到大幅度缓解。

涉及企业：

51信用卡

51信用卡公关虽及时，回应后负面仍占七成

51信用卡遭浙江警方调查——公关指数：50.2分

10月21日午间，中国在线信用卡管理平台、该领域首个登陆资本市场（港股）的公司——51信用卡，突遭警方上门调查。事件影响力指数高达74.2，高于95%的企业类事件。而“51信用卡登陆港交所”一事，影响力只有58.2。

经杭州警方初步调查发现，51信用卡委托外包催收公司冒充国家机关，采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为涉嫌寻衅滋事等犯罪。该平台创始人孙海涛22日公开致歉。

▲知微危机事件案例库·公关效果

从危机公关效果来看，“51信用卡”在3小时内公关迅速介入，热议期持续时长较平均值短3.1小时。虽然51信用卡介入迅速，但公关表现却不是很理想：回应内容占比0.5%，较全部平均值少37.6%，回应后衰退速率为13条/小时，较全部事件均值慢9.6条/小时。

从回应后的网友情感变化来看，“51信用卡”的负面内容较回应前下降了11%，正面声音上升了2.1%。相比回应前，公关介入后的中性评价倒是上升了34.3%，尽管如此，网友的整体情绪仍然偏向负面。

从网友前后观点变化来看，网友的讨论内容也从网贷行业的合法性转向“51信用卡”的违法行为。不仅如此，网友多表示支持警方的调查行动，并认为需要对“51信用卡”进行严肃处理。

▲知微危机事件案例库·网民观点

涉及企业：

当当

夫妻对“撕”，负面内容占比超8成

俞渝朋友圈开撕李国庆——公关指数：36.4分

10月23日晚22时，俞渝在李国庆的朋友圈下面留言称“李国庆，我要抓破你的脸”，同时曝光了几段火力很猛、尺度很大、信息量很丰富的内容。事件在23时舆论场中占比达23.81%，到了24日0时，该事件在舆论场中的占比已近七成。此后，随着李国庆的多次回应，事件在舆论场中热度居高不下，事件影响力达到72.4。

▲知微危机事件案例库·公关效果

当当，作为李国庆和俞渝的“夫妻店”，在这场“对撕”中自然也成为焦点。舆论热议高频词中，除了关于“女强人”“致命女人”“撒谎”等对两个当事人的形容，当当的“股权”“前景”也获得了高关注。

事发11小时后，当当公关介入，时间上较全部事件平均值快了5.5小时。但回应的内容并未带来舆论的大量好转，回应后负面内容占比仍有83.8%。

▲知微危机事件案例库·热词

对于这场“撕逼”大戏，不管是回应前还是回应后，吃瓜网友们都在“看八卦”。此外，在舆论上，不少网友表达的，都是对李国庆的反对、鄙夷和对俞渝的支持。

甚至引发了对“离婚是否对孩子有影响”这一社会现象的讨论。

涉及企业：

重庆大学博物馆

重庆大学博物馆赝品风波，话题参与者中重庆12.28%占比位列第二

重庆大学博物馆陷赝品风波——公关指数：34.9分

▲知微危机事件案例库·公关效果

10月14日，微信公号“江上说收藏”发布题为《重庆大学耗资670万建了一座赝品博物馆？》的文章，指出重庆大学博物馆部分馆藏可能系赝品。该文章获得10W+阅读量，并被大量转发。

10月15日12时许，@重庆大学 官方微博发表声明表示：“博物馆闭馆，暂停对外开放。并成立专门工作组，对该情况进行核查，结果将及时向社会公布”。

15时，“赝品”捐赠者吴应骑女儿表示“展品经过鉴定，以学校调查为主”。

▲知微危机事件案例库·事件脉络（滑动查看）

重庆大学官方回应后，网友的负面情绪并未好转，反而较回应前上升了12.9%。回应后负面内容占比68.2%较全部事件平均值多26.8%；热议期持续39h，较全部事件平均值长1.9h；回应后衰减速率2条/小时，较全部事件平均值慢20.9条/小时。

在参与者的地域上，北京人民最关注此事。此外事发地重庆以12.28%的占比位列第二。

▲知微危机事件案例库·受众

涉及企业：

蜂群文化

蜂群68小时后公关姗姗来迟，却“引火烧身”带来网友不满****

蜂群文化大V数据造假——公关指数：20.5分

2019年10月17日，一篇名为《一场蜂群传媒导演的“僵尸舞台剧”：一条一夜爆红的视频 流量却为0》的文章在朋友圈刷屏，甲方广告商控诉乙方蜂群文化数据造假。流量造假问题获关注。

68小时后，蜂群文化发文称称此文不属实，已发律师函并报警处理。公关介入本就已经错过了最佳时间，回应的内容，更是让网友极度不满。

▲知微危机事件案例库·公关效果

蜂群文化的回应，更像是“引火烧身”。回应前，网友关注的焦点集中在微博大V活粉数和投放的产品是智商税上；回应后，网友更多的指责蜂群混淆概念，认为微博“暂停蜂群文化所有账号在微博的广告投放和微任务接单”的行为做的好。

▲知微危机事件案例库·网民观点

蜂群的此番回应，让自己愈发陷入负面舆论。负面内容占比回应后不降反增，由回应前的77.1%上升至85.5%。中性内容也由回应前的22.9%下降至14.2%。

涉

及企业：

NBA

莫雷个人言论引发大风波，NBA公关效果本期最差

火箭总经理莫雷发表不当言论——公关指数：14.4分

2019年10月5日NBA球队休斯顿火箭队总经理莫雷在社交网站发布了一张称“为自由而战，和香港在一起”的图片，引发各界关注，大量企业、明星、官方账号表态，众多央级媒体参与报告传播，事件持续升温，愈演愈烈。

▲知微危机事件案例库·公关效果

事情一步步发酵扩散，莫雷却没有及时回应。直至10月7日上午，47小时后，莫雷才在推特发文为自己的涉港不当言论辩解。然而在这47小时内，央视、腾讯体育、咪咕视频宣布暂停相关赛事的转播；浦发银行、李宁等众多品牌终止与火箭队的合作……热议高频词可见，不少网友直言“nba 凉凉”。

▲知微危机事件案例库·事件脉络（滑动查看）

大量新节点涌现，众多央级媒体参与了报道和传播。回应前负面占比就已经高达88.1%，网友纷纷要求火箭队表明态度。而回应后负面占比升至89.2%。“不作为”的NBA同样遭到抵制。

▲知微危机事件案例库·渠道

从舆论高频词来看，快船老板斯特林因为种族歧视言论因为被逼着卖了球队，但是现在莫雷发表错误的涉港言论，却说是“言论自由”，双标行为引发网友不满。

▲知微危机事件案例库·热词

“危机案例库”是面向企业的负面危机案例沉淀平台，新建危机公关效果指数，对整起事件公关效果进行评价，同时从传播声音、媒体报道、受众人群等维度对企业负面事件进行可视化呈现，并利用技术手段还原整起事件的网媒报道传播链路，实现危机事件的全面复盘。

戳“阅读原文”或直接在浏览器中输入“crisis.zhiweidata.com”，前往危机案例库，给你飞一般的公关体验！

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