民生之事，再小也是大问题_风闻

今天，遇到两件事，笔者都是受问对象，而且都是女性问，想想还有点意思的！给大家分享一下。

一件是上午下班时，12：00，刚刚出院子门，一对男女在公交车站候车亭焦急地站着，望上去二十大几岁的模样，看来他们是等车的。

“请问，到xxx去，是不是在这儿等车？”女士看着我走过来问道，“不知在哪儿搭车，只好在这等着，等了一个小时，也不见有车，真把人急死了”。看着他们很急很慌张的样子，顿感有些同情了。“不在这儿等，这儿是城市公交站点，你们是到乡镇的班车，怎会在这儿等呢？”，我说道，“你们是哪儿人？到乡镇当然应该到汽车站等啊！走！跟我来”。说着，因为我下班回家，正好与到汽车站方向一致，并叫他们跟着一起走。

于是，我们边走边聊，了解到，女士是本地人，但十几岁就到深圳打工了，估计也没有读多大的书，显得也不是很精明的样子。21岁就嫁到外县，男士是她老公，是外县人，他们是在打工时认识后结婚的，今天到这儿办理女士的医保卡的注销手续。两人是第一次到这儿，人生地不熟的。偌大的县城，他们根本就没有一丝印象，也没什么熟人；今天六点钟，一大早打车过来，又是找社保局，找农信社的，费了四个多小时，辗转几次，才办理完毕，准备回娘家。

另一件事是下午上班时，几乎也是在同一地点，又是遇到一女士问医保局怎么走，说是给老公报销住院费用。这次，笔者可是花了点时间，返回原路硬是把这位女士带到了医保局，走着走着，也与她边走边聊，了解到其老公正在县一医院住院，因为家庭太困难，只能边治疗边报销，这不，下午拿着近2万的费用来报销。

遇到的两件事，看似是不起眼的小事，可涉及到的是群众实事和敏感事，关系到的是一个家庭的烦心事，反映的是城市文明创建以及民生热点的关键环节和必要事项大。俗话说，民生无小事，就是说百姓再小的事，也是政府天大的事。

因此，笔者又要有感而发了，一是城市文明创建应该是永恒的主体。衡量城市文明一个重要指标，就是对外来者的热情和友善程度，包括指认路线、交流问话、受访态度和待人诚实友好等。上述受访者与问者之间的互动，应该是和谐友好、热情有加的，无疑，双方都达到满心如意。试想，如果受访者不热心，甚至不指路，冷淡以对，敷衍了事，那么，给这两位女士很可能增加更多麻烦，耽误更多的时间。大而言之，城市文明更是涉及经济社会发展的大问题，良好的城市文明，就可以创造好的营商环境，促进经济社会的进一步发展。二是涉民生主管部门应该多提供一些主动服务。像上述两位，完全可以避免跑冤枉路，比如嫁到外县的女士，主管部门可利用现代大数据技术，就可以提前主动为他们提供预警服务；医院也可以将报销药费便利，安排在医院窗口，以减少患者不必要负担，达到让数据多跑路，百姓少跑腿的目的，等等。

总之，只要牢固树立以人民为中心的发展思想，主动作为，想人民之所想，急百姓之所急，一切难点都可能不是问题。