全网指责“薅羊毛”，除了愤怒我们还应做什么？_风闻

“薅羊毛”常见，但是“薅”到全网愤怒不常见。

事情并不复杂。网店“果小云”由于操作失误，把26元4500克的脐橙标成了26元4500斤。随后，在B站拥有近60万粉丝的up主（视频制作者）“路人A-”的号召下，1万粉丝下单“薅羊毛”，一天拍下23万件1亿多斤脐橙，涉及金额700多万元。在商家无法发货的情况下，“路人A-”又号召粉丝们恶意投诉“商家虚假宣传”，网店对每个投诉需赔付400多元，使得商家数万保证金全部被扣完，面临关店倒闭。

欲哭无泪的店主发布致歉信，告知店里是两个农民在经营，叔叔摘果子，她负责发货和淘宝客服，恳求“羊毛党们”不要投诉，申请退款订单，给他们一条生路。目前电商平台方已经把小店“保护”起来以避免更大损失，B站已经封禁该博主的站内账号，直至其妥善处理本次事件。

面对此情此景，“路人A-”把指责他的网友称作“喷子”，说“我个人没有拍下订单，也没有投诉赔偿”，商铺“损失的是保证金和服务费，不是20万订单产生的700万”。此言一出，引发网友新的愤怒。

**诚如网友所说，“这不是薅羊毛，这是要杀羊吃肉”，吃相太难看！**携万名粉丝如此行为恶劣还无丝毫愧意。谴责之外，长安君还有三句话不吐不快：

01

无论商业多么发达，做人总得讲良心

在网络购物越来越普遍的趋势下，在打折、促销、抵扣等优惠活动时低价购买需要的物品，已经成为大家省钱的日常途径。这无可厚非，无需苛责，大家网购就是想着用实惠的价格来买上称心如意的商品。

但此次“羊毛党”们在“羊头”的带领下，已经远远超出了“买个实惠”的界限。他们整齐统一，先是利用商家失误揣着明白装糊涂疯狂刷单，再利用网购平台规则恶意投诉用26元换400元赔偿，让小店走投无路血本无归，哪怕店主诚恳道歉表示“生在农村，长在农村，小店是她们的命根子”，仍毫无怜悯并乐此不疲。

**做人总得讲良心。**中国上下五千年，从农业社会到工业社会再到迈入信息社会，从小农经济到计划经济再到市场经济，中国人始终都有明确而公认的道德标准和底线，汇聚道德的力量推动社会发展和时代变迁。知荣辱明善恶，也成为我们这个民族最显著的标签。

**网红薅羊毛，是对我们的再一次提醒：**从个人到国家，如果缺乏道德力量的支撑，再快的前行也如同没有灵魂。

02

无论理由多么充足，做事总得讲公平

有人说，商业活动讲求诚信，既然标注了“26元4500斤”，就必须言出必行，信守诺言。但是必须要看到，在市场经济背景下，我们如此强调“诚信”二字，是为了维护交易公平和交易安全。脱离了公平的诚信，只能是水中月镜中花，既不长久也不现实。

商品的交易必须符合公平原则，这是民法的基本原则。进一步来说，网店“果小云”的失误操作，属于法律上的“重大误解”，是不折不扣的“显失公平”，重大误解订立的合同一旦履行，会使误解方的利益受到损害。民法、合同法等都有原则一致的规定，这样显失公平的合同是可以撤销的。

**网友们的愤怒，很大程度上来自于此事中体现出的“不公平”“不正义”。**要看到，“公平焦虑”在当下常常笼罩着人们，正如媒体所说：教育公平、医疗改革屡屡拨动心弦，诉说着人们真诚向往平等的发展机会；收入差距、身份歧视动辄引发关注，折射出人们满心渴望公正的社会环境；司法案件频频成为舆论热点，反映着人们热切期盼法治政府和司法公正。

**网红薅羊毛，是对我们的再一次强调：**这是一个人民对公平正义提出更高要求的时代，越是发展，越要坚守和维护公平正义的共同信念，才能凝聚共识、稳行致远。

03

无论规则有多少空子，都不能随意去钻

钻空子，说得好听叫“耍小聪明”，说得不好听，其实就是打着遵守规则的旗号去反规则。“羊毛党”利用电商平台的投诉制度，大举投诉获得赔偿，杀伤力可并不仅限于那一家卖脐橙的店铺——

钻制度空子，首先危害的是制度本身，让人产生对制度的不信任，让制度的公信力下降，长此以往“破窗效应”，会让制度原本严密的地方也变得无力，秩序荡然无存；其次危害的是人们的安全感，那些被制度保护的人会处于惶恐状态，感觉自己时刻处于危险边缘，面临被侵害的可能；最终危害的是整个行业，一个“钻空子”横行、人人自危的行业，很难不走向衰落。

因此，堵住制度漏洞，不让那些有组织有领导有分工的“羊毛党”如蝗虫过境肆意妄为，维护的不仅是网上来自各行各业商家的利益，更是为了维护互联网空间的营商环境。放在当前的经济形势下审视，重要性尤为凸显。

**全民指责网红薅羊毛，小事件有大背景、大道理。**除了愤怒，更要提高公民道德，建设社会公平，完善各项制度，这是它为我们带来的更大价值所在。