悟空榜，信任体系建设的“苏宁样本”_风闻

文丨罗君 来源丨蓝媒汇

今年的双十一，好不热闹。 

从竞争格局来看，前有下沉巨头拼多多拿出百亿补贴再入战局，攻入五环内，也有聚划算、京喜借助下沉搅动县城和乡镇一级市场。当然，还有此前一直在桌底下的“二选一”戏码，今年被拿到了台面上。 

竞争从此前的暗流涌动，变成了如今的山呼海啸。

在各种带货、种草、补贴、满减、红包、优惠券、砍价的狂轰乱炸之下，双十一的战火愈演愈燃，但各种复杂的玩法却让很多消费者一脸懵，问题随即产生：有没有一份更直观的双十一消费指南，可以让人摆脱信息的狂轰乱炸，了解最真实的消费状况？ 

苏宁悟空榜，基于苏宁大数据，从品牌、商品和店铺等多个维度，对全场景、全渠道的销售情况进行排行，这份没有水分的排行榜，实现了对真实消费情况的实时反馈，对供需两端均有很重要的意义： 

从商家端来看，可为商家的营销服务提供工具和平台；从消费端的情况来看，也可为消费者的消费行为提供可视化的购物指南。 

更为重要的是，从其中，我们可看出双十一消费所呈现出来的特点，洞见未来社会消费的新趋势。这对平台、商家与消费者而言，同样重要。 

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真实且残酷，一份被挤干水分的消费排行榜

苏宁悟空榜，上线于去年的818前夕，其目的是为了帮助平台商家可以实时了解商品的销售情况，为品牌商家及时调整、修正销售策略提供数字化工具，同时也为消费者的消费行为提供可视化的数据参考。

目前，这份榜单已经经过了两次818、一次双十一和一次618大促的考验，可以说已经成为苏宁旗下一份非常有效且实用的数据化产品。 它具有以下几个显著特点： 

**一是基数庞大。**这份榜单，基于苏宁悟空大数据而来，覆盖了苏宁全场景、全渠道和全品类的消费情况。 

苏宁易购2019年三季报数据显示，前三季度公司营收突破2000亿元，零售体系注册会员数量达4.7亿，拥有各类自营及加盟业态店面8407家，零售云门店5587家，三季度苏宁平台上商品销售规模为2759.01亿元，其中线上平台商品交易规模1714.37亿元，同比增长24.27%。 

庞大的线上平台销售规模加上覆盖全面的全业态、全场景下线门店，以及庞大的会员用户体系，产生了十分庞大且复杂的消费数据，如何通过技术的手段，将这些复杂的数据可视化、实时化，为品牌商家和消费者提供有价值的参考，是悟空排行榜的真正意义所在。

**二是维度多元。**这份榜单可根据商品销售额、销量、收藏、加购等指标对品牌、商品、店铺等维度进行实时排名更新，能够详细整合并展示全品类商品的销售大数据。 

**三是实时更新。**悟空排行榜的销售数据与排名，每隔5分钟就可实时刷新一次，实时数据、累计数据同步更新，可以帮助商家与消费者第一时间掌握消费的情况，提高了数据的实用性，排行榜的价值由此得以提升。 

**四是真实可靠，这也是最重要的。**取名“悟空”，即是取悟空火眼金睛，真实，眼里不揉沙子的含义，而这也是直击当前电商行业数据的“痛点”。 

悟空排行榜的上线，便是力求为用户打造一个“无菌”的环境，挤干数据水分，通过真实、客观的数据，呈现最真实的消费状况，最终服务于品牌商家和消费者，营造健康的消费环境。

这也是苏宁悟空排行榜被赞“真实且残酷”的根基所在。 

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从苏宁悟空榜，洞悉社会消费新趋势

什么样的产品卖的最火，什么品牌的用户忠诚度更高，什么样的产品特性更受青睐，什么价位更容易被接受，某个区域的消费者有什么样的消费共性…… 

这些细小的问题，共同组成了社会消费的基本面貌，而一个真实客观的消费排行榜，就是借以观察社会消费全貌的一个工具，一个小切口。 

而社会消费，则是反映经济社会发展的晴雨表。从这个意义上说，从这份消费排行榜入手，从各个不同的维度全面而详细的社会消费的现状，内可把握社会消费的概况，外可洞悉未来的消费趋势。

目前，全国大部分区域特别是北方地区气温骤降，取暖成为全国大部分区域消费者的共同需求。

11月7日18:32，全国取暖排行榜

11月7日18:32，海南省的取暖排行榜

来自悟空排行榜的取暖排行数据显示，截止到11月7日18:32，在全国范围内，自营全渠道的品牌销售额排行中，美的、格力、艾特美位居前三，但是在海南省，自营全渠道的品牌销售额排行，前三则被松桥、格力和海尔占据，这就意味着，在海南省，松桥等取暖品牌更受欢迎，而格力牢牢占据前三，也意味着格力作为全国知名品牌，其取暖产品在全国范围内广受信赖。

自营全渠道的手机品牌销量排行

线上渠道的手机品牌销量排行

线下渠道的手机品牌销量排行

以手机这一品类为例，截止到11月7日18:41，在全国范围内的品牌销量上看，在自营全渠道排名中，位居前三的为vivo、华为和荣耀；自营线上渠道的品牌销量排行，前三位vivo、荣耀和小米；自营线下渠道品牌销量排行，华为、Apple和荣耀抢占前三名。 

经过横向对比可以发现，Apple在线下渠道中比较强势，小米则以线上渠道见长，荣耀的身影则同时出现在自营全渠道、自营线上渠道和自营线下渠道中，这说明无论是线上还是线下，荣耀在全渠道中实力十分抢眼。 

**通过悟空排行榜反映出来的这种消费情况，也基本与当下国内手机市场格局相一致。**这对于众多手机厂商而言，排位的细微变动，背后可能隐藏着手机市场消费格局的巨大变化，实时掌握这些变量信息，及时调整产品和营销策略，应对市场行情的变化，是这份榜单带给品牌商家的更多意义。 

**这些上榜的品牌或产品，从某种意义上都是经过无数消费者通过自己的购买行为筛选而来的，值得信赖。而这份榜单，也成为双十一狂欢的风向标。**特别值得注意的是，在上述排行榜中，无论是自营全渠道、线上还是线下渠道，均出现了一个名为“守护宝”的手机品牌。

守护宝苏宁自营旗舰店

这个品牌，是上海中兴易联通讯旗下的子品牌，作为中兴通讯控股下的品牌，“守护宝”是专为中老年及儿童提供终端产品的品牌，产品包括老人智能机、老人功能机、学生智能机等产品。 

虽然在品牌知名度和销量排行中，不及华为、Apple和小米等手机厂商，但“守护宝”的成功至少说明，**在目前的手机市场中，细分领域依旧蕴藏着巨大的机会。**深耕细分领域，找准产品定位和目标人群，满足多样化的消费需求，对手机厂商而言，道路依旧漫长。 

而这，也反映了在当下社会的一些现实。例如，随着二孩政策的持续推进以及老龄化社会的到来，儿童和中老年人对于科技产品的需求，对于信息沟通的渴望，也在快速增长。科技的进步和发展，如何才能够更好地惠及更广泛的人群，这是需要全社会共同应对的话题。

这便是商业向善的力量，而悟空排行榜，也正在通过这样的方式，参与到让这个社会变得更好的事业中。 

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悟空榜，信任体系建设的“苏宁样本”

**互联网的发展，极大地解决了人们信息不对称的问题，弥合了社会信息的鸿沟，这也是网络消费勃兴的社会基础。**双十一，便是在这样的时代背景下迅速崛起的。

经过多年的发展，如今的双十一已经不仅仅是一个促销节点，中国的全民消费也已经不再止步于促销、打折此类的表象特征，而是深刻承载着全民消费心智和消费习惯的重构，成为观察全民经济社会发展的窗口。 

但围绕着双十一，也催生了诸多诸如不正当竞争等行为，让双十一失去了其应有的社会意义。数据造假或数据注水，便是其中之一，特别在当下的市场环境里，一个个消费数据的背后，隐藏着无数看不见的手，拨弄着市场的神经。

排行，很多时候都变成了一门生意。

例如，在过去数年的几大电商节点上，围绕着消费排行，曾多次发生数据注水或造假的情况。虽然不排除因统计口径的差异所带来的数据打架的情况，但因某些商业利益上的原因，数据污染也是行业共识。 

虚假消费数据的产生，使得最客观和真实的消费面貌无法呈现，对消费者、商家和社会造成误导，更为严重的是，它无形中扩大了信息鸿沟，增加信任成本，严重违背了互联网高度开放、共享的精神。

这并非危言耸听。中国电商的发展，特别是中国电商独特的支付和售后服务体系，无一不是建立在社会信任的基础之上。

挤干数据水分

因此，打造一份公平公正公开且客观、真实的排行榜，背后体现的，是苏宁在营造公平市场竞争环境上的努力。 

而苏宁悟空榜能够保持长久生命力，所依赖的，是苏宁在数字化营销工具、消费全场景模式打造、仓储及物流保障、新消费趋势洞察等方面积累的实力。 这使得苏宁有足够的底气来保证这份榜单的真实性和可靠性，而不受其它因素干扰，进而保持悟空排行榜能够焕发长久生命力。 

这也决定了，苏宁悟空榜所具有另一层社会意义，即它成为苏宁消除平台、品牌商家与消费者之间的信息不对称，进而促进包括消费信任在内的社会信任体系建设的一把利器。

苏宁悟空榜也与苏宁其它业务板块一起，共同推动消费行业的市场净化，通过日拱一卒的努力，成为消费行业的表率，最终构筑起打造公平公正市场竞争环境的苏宁样本。 

双十一，将成为检验这一成果的最佳舞台。