超级产品：企业的未来以“体”为主的用户体验_风闻

超级产品是企业常说的关键词，而用户体验也是打造超级产品最关键的一环，然而对于用户体验方面在实践中却很难有大的突破。

用户体验简单来说就是用户在使用产品过程中建立起来的主观感受，通俗的来讲就是”这款产品对于用户而言好不好用，方不方便”。因此，用户体验是主观的且注重产品的实际应用时所产生的效果。

而用户的主观就意味着捉摸不定，因为每个人的感受都是独一无二的，因此在打造超级产品的过程中，企业需要把自己当成用户去进行产品创新，尽量做到跟用户感同身受，多使用自己的产品才能明白自身产品给用户带来的体验如何。

举个例子，有些人喝牛奶是会拉肚子的，却还将其作为营养的摄取途径。再到现在许多强调吃保健品、营养品就能养生的，最后真的能预防得住吗？反观那些百岁老人，靠的也不是吃那些营养品和保健品去延长寿命，但还有人持续地去吃那些东西，其背后的核心原因就在于，我们现在生活在互联网时代，整个社会充斥着广告和咨询，商业利益不断地驱动着这些的发展，而真正纯粹地服务用户的企业少之又少。

所以用户体验，就是让用户以体来检验，以体作为实验工具才是最客观且直接的，能给用户带来好体验的产品，绝对具有较大的普适性，最终成为超级产品。

而企业无法做好用户体验的重要原因在于，传统思维限制了企业的管理者，他们总会一股脑的觉得产品如果无法受到用户的欢迎，那就说明产品不够多，然后不断地做出许多产品来，希望能够从中“撞大运”找到用户所喜爱的产品，由此改变思维方式是企业管理者最需要做出的改进，而逻辑又是具有科学理论的思维基础，所以在用户体验中，产品需要实现逻辑自洽。

逻辑自洽是用户体验的部分骨架，但不是全部的体验，但如果你的逻辑不严谨所创新出来的产品，绝对会被淘汰，这也是为什么马云所说：”假如企业家们都去听经济学家的话，那么这些企业家一半已经死掉了“。这是因为经济学家为了追求理论严谨，他们会删除一些脱离现实的东西，导致企业家在实践过程中无法落地操作。毕竟理论从实践来，却无法还原到现实，理论往往只是为了符合市场需求而变形。

再说到用户体验，其实最早的用户体验是由设计师唐纳德·诺曼提出并推广的，用户体验的知识体系发展至今，还有许多的未知有待检验。

张小龙在打造微信这款超级产品时曾说过：”需求是满足用户的日常，而产品的最终目标是满足人性需求，才能打造出超级产品。”

对于超级产品来说，高价值、高粘度才能称之为超级产品，仅仅只是满足于用户的日常需求，那只是“快餐式”的产品，只有满足用户对产品最深层次的需求，才能将用户体验做到最好。

举个例子，从不少巨头的发展来看，像腾讯、阿里巴巴，它们在发展的过程中，都是抓住机会，不是拼个你死我活，而是发展共存共荣的生态。

以电商为例，虽然大多数人嚷嚷着电商冲击了线下企业，但从另一个角度来看，电商的最大优势也是最大的弱点。而线下的实体店能给用户带来更长时间的愉悦感和更多的互动。

这些从用户体验的角度看来，淘宝的流量和线下商圈的重合度并不会很高，只是由于当前言论的引导和过去商圈整体的服务水平，导致客户流失严重而已。

以体为主，才能将用户体验客观化，能给用户带来好体验的产品具有普适性，避免企业用有限的认知去衡量未知的用户体验世界，这才是打造超级产品的正确打开方式。

借助恒常不变的工具来做用户体验研究，用户体验能为企业建立核心竞争力，从而造就让用户尖叫的超级产品。

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