苏宁玩转“双十一”：场景零售最新升级，总裁亲自派发福利_风闻

文 | 鲤小明

“双十一”又双叒叕来了。 

一到双十一，突然就感觉自己什么都缺了，也感觉所有平台都在控制我的大脑。

电商爸爸们十几二十亿的红包，说瓜分就瓜分，一个劲砸到给消费者们的购物优惠活动中。

“不差钱”的电商战场，永远是消费者狂欢的乐土。在一场场预售优惠、瓜分红包的撒钱行为下，消费者乐此不疲地穿梭于各个平台捡钱，感觉自己赚到的不是被瓜分的百亿红包，而是百亿巨款。

在这样的狂欢之中，现在的“双十一”，越来越像是电商的游戏。

翻山越岭打怪升级。在“双十一”之夜，你终于冲到了电商界的紫禁之巅，可以用辛苦打怪得来的优惠券再与商品血拼一番。拥有优惠券的你有恃无恐，尽情在商品的战场厮杀，却全然忽略了优惠券仅仅10元的面值，和你数十场“大战”后满身的“伤痕”。

通往“双十一”的路，确实是消费者永远走不出的套路。

真相就是，购物一时爽，交钱火葬场。

大力度的促销优惠让消费者放心地买买买，天天刷着平台活动争取瓜分红包。等到付钱后才发现，努力凑够了几百块只是为省下几十块，十几天“废寝忘食”的参与活动却只分到了几块钱的红包，而自己却是实打实交出了“真金白银”。

是你玩转了规则，还是规则玩转了你？在数不清的套路里，留给消费者的是狂欢过后的无奈。

不过在这样激烈的电商争夺战中，苏宁却显得尤为清流。

正所谓不落俗套，方显逼格。

不知是不是从传统零售出身的缘故，苏宁即使做起了电商，也更低调和稳妥一些。

少些规则套路，多些现金补贴，只奔着“场景销售”一条路走到底，誓要将用户体验做到极致。

在狂欢中冷静，在上升中沉淀，这样的苏宁，确实有点意思。

01

最走心：“犀利仁师”揭开场景零售的神秘面纱

现在的“双十一”，不是过去的“双十一”。苏宁易购总裁侯恩龙总是这么语出惊人。

道理我都懂，今年的月亮也比去年圆……所以，苏宁到底在“双十一”打算做什么？

言简意赅，两个字：读心。

侯恩龙揭示了历经十年电商繁荣后，当前消费者的心理与“双十一”的变化：在电商发展的十年里，“价廉”成了电商的标签。如果说“双十一”过去是低价促销的购物狂欢，那么时至今日，随着消费者理性的回归，“双十一”已经演变成产品、价格、服务、体验四位一体的“双十一”。

按侯恩龙的话来说，“场景零售”不过就是“五力模型”这么简单，五力，即用户、科技、服务、产品和链接。

场景链接用户，零售归于场景。“五力一体”为消费者打造了全方位的零售场景。

十年拥抱互联网，苏宁从原来简单的家电3C，到百货、商超、体育，从原来拥有的视频体育，到服务、娱乐，应该说苏宁人 慢慢构建了一个非常完整的零售生态的布局。

“正本清源，咬定不松，心无旁鹜”，是执着的苏宁人一直坚持“场景零售”的态度。

侯恩龙突然不再犀利，认真地解释了苏宁对于“场景零售”的布局，并说道，未来“新十年”，场景依然是苏宁的关键。

突如其来的“真情表白”，让侯总从一个耿直犀利的金句王，变成了诚恳的“犀利仁师”。

但常言道“帅气不过三秒”，虽然之前没有喊出“上网上街上苏宁”，但侯恩龙果然还是喊出了这样口号：

“2019年“双十一，关键词还是场景！

02

最爽快： “一小时场景生活圈”到底有多大能耐？

“基于场景零售的战略，围绕用户体验升级，我们今天在这里正式宣布，我们启动“一小时场景生活圈”的解决方案。”

没错，这就是那位能贴心到为了现场观众视觉，而换装的苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕。

此时的她，还没有换上连衣裙——一身简单的黑色苏宁文化衫，对苏宁的“一小时生活圈”娓娓道来。

一小时能煮一碗粥，看半场电影，听一张专辑……那么“一小时场景生活圈”到底又是啥？

范春燕表示：“一小时场景生活圈”是一次真正以消费者需求为核心的体验革命。用一小时打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒，从一站式的购物到一站式的生活。

这就意味着，不管在何时何地有什么突如期来的购物需求，苏宁都能在一小时内将商品送到你的手上？

这可是你说的，我马上下单你视频里的连衣裙试试。

围绕“一小时场景生活圈”，范春燕还介绍了苏宁的落地产品——“随时”。

何为“随时”？即随时随地，随时随刻，随时就在用户的身边。

她说：“零售不只是卖货，我们应该走到消费者的身边，我们应该近一点，再近一点，靠近我们的消费者，因为在他们最需要帮助的时候，我们就在他们的身边，这才是苏宁的价值所在。”

温柔又带着一丝紧张的范春燕，这一次真地成了“用户挚友”，时时为用户考虑，处处不忘“用户体验”。

更何况，她还带来了最具诱惑的苏宁“双十一”新玩法——“全场景、贵就赔、随时补差价”和“‘随时’服务产品的百亿补贴”。

既然有这么多补贴，好，这个月守不守得住钱包，就看苏宁了。

 03

最期待：“‘家’庭守护者”，如何打通任督二脉？

旨在给中国“家庭”带来“乐”和“福”的第一家大型超市“家乐福”，今年首次参加“全场景双十一活动”。

虽然多年来一直主推线下销售，但对于此次的“双十一”大战，“初入江湖”的家乐福却没有丝毫的怯意。

“我们都知道啊，家乐福的供应链，非常牛X。”家乐福中国商品副总裁龚文瑞神秘一笑，自信满满，深藏功与名。

我一直当它是妈妈的购物天堂，都市里的大卖场。说实话，如果不是他这一提醒，我还真不知道，这个外资巨人的供应链有这么牛：

 “在2017年的时候，家乐福的210家门店就已经设置了前置仓，服务周边3公里用户线上订单的需求。”

如果说，过去的家乐福以“一招鲜吃遍天”，那么而今的家乐福＋苏宁，就是令狐冲遇上《易筋经》。巨大供应链的整合，将“全场景”的任督二脉全部打通。

但概念归概念，“双十一”的家乐福到底能给我们全家带来哪些优惠？

据说，在苏宁金融全面接入家乐福的210家门店后，“双十一”期间会做分类的递减原价五折活动。此外，家乐福还设置了会员专区、会员专属价格，家乐福与苏宁会员通用。最后是与苏宁的联动，例如苏宁易购的电器店和百货店购买消费的用户，会返一张家乐福全场通用券。

刚好我妈要去买苏宁买锅，现在连火锅食材都有地方买了。

除此之外，龚总又是神秘一笑，分享了家乐福的未来计划——开店。

等等，你们家乐福的几千家店还不够用？

但苏宁总让你猜不透。家乐福这次的开店，是要在在未来五年要开300家智慧零售门店，同时针对现有的门店会进行智慧化、场景化的改造。

——看样子，我妈手里的一堆零钱现金可能真的要退出江湖了。

其实，苏宁的“一小时生活圈”等模式的意义是什么？

说到最后都是让人“省心”。可苏宁、家乐福虽然做到了业态融合，但领域也是越来越多，如果搞不清楚，好像根本没法让人省心。

毕竟我也是可以吹嘘手里拥有七八个平台会员的人，可再让我去苏宁搞各种会员，十几个会员加起来，实在我有点切换困难。

但苏宁也不走寻常路，不管门店开多少，汇总一下，一个“场景会员”就将价格、服务类会员的各个场景打通，实现消费的全面联动。

传说中的，一卡在手，天下我有？

从家电3C到商超、百货、体育、内容、体验，苏宁搭建了一个场景互联的综合性的业态，但不管概念定义有多好，切实满足消费者诉求才是抓住消费者，赢得零售之战的关键。

在零售业探索的路上，“场景”一词也许真的不断细化了消费者的每个生活需求，这也是苏宁在零售业发展史上能够一直保持与时俱进的真正原因。

况且，热衷于薅羊毛是消费者的传统特质。苏宁“一小时生活圈”也好，“百亿补贴”也罢，只要这个“双十一”能让我薅到羊毛，那我，只有一句话奉上：

同志们，开冲！