苏宁小店：场景零售的数字化近场基础设施_风闻

自2016年4月第1家门店开业以来，苏宁小店便引起了业界的广泛关注与讨论，随着苏宁易购“场景零售”战略揭开面纱，苏宁小店的战略布局也更为清晰地浮出水面。

10月21日，“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京举行，以“场景引力”为主题，首度揭晓苏宁十年全场景布局，并发布了苏宁易购的场景零售战略。作为场景零售的解决方案——“1小时场景生活圈”，也第一次完整呈现在公众面前。

苏宁小店以其近场网络触点、全场景终端服务能力、以及数字化体验效率形成场景零售的数字化近场基础设施，成为“1小时场景生活圈”中不可或缺的一环，终于让行业“恍然大悟”。

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近场网络布局： “随时”触达用户

从城市到农村，从个人到企业级用户，苏宁易购依托涵盖家电、商超、百货、娱乐休闲、内容服务、生活服务的多业态部署和多层次渠道网络布局，支撑“随时到你”的触点能力。

作为距离用户最近的场景触点，苏宁小店目前在全国已布局5000+门店，成为“1小时场景生活圈”的“毛细管”链路。

苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示，“苏宁小店是离消费者最近的场景。通过苏宁小店我们可以更近一点接触消费者，更近一点了解消费者，更近一点为消费者服务”。

据了解，苏宁小店以社区场景为主，同时覆盖地铁、学校、医院、CBD等场景。其独特的小业态属性，使得能够以快速的规模化和门店的高密度化，深入社区，更贴近消费者的生活场景，构筑起1小时场景生活圈的终端触点网络。

在这个网络体系中，苏宁小店既是线下流量的触点，也成为苏宁用户服务的履约点位，成为“随时到你”产品重要的战略能力支撑。

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不是“便利店”：是全场景服务的便利性网络

苏宁将“1小时场景生活圈”定义为体验革命，立足于在1小时内系统性解决消费者生活中所有的场景痛点，让消费者“省时、省力、省钱”。苏宁小店的布局也围绕这一点展开。

发布会上，范春燕表示苏宁小店不是“便利店”，“我们不仅仅是7-11、全家，苏宁小店是苏宁全场景布局重要的入口和载体”。

以面向用户的全场景服务为出发点，为消费者搭建多样性的便利性服务通道，除日用商品、一日三餐等供应外，苏宁小店同时也是苏宁服务品牌“生活帮”的重要载体，可实现1小时生活服务的全触达。通过苏宁小店，社区居民在家门口就可以享受到家电、家政生活、包裹、无忧退换货等一系列生活刚需服务。

范春燕认为，“苏宁小店是真正意义上从用户体验出发，形成更加立体、阡陌纵横的便利性网络”。

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OS支撑：体验效率的数字化重构

无论是苏宁小店的快速规模化，还是为用户提供“随时到你”的敏捷响应服务，其背后都离不开“场景零售OS”的技术支撑。

发布会上，苏宁科技集团常务副总裁荆伟表示，“苏宁科技让苏宁小店第一家店，仅用五天时间就开始营业”。从门店选品、配货、门店数字化到配送，苏宁小店在苏宁智慧零售OS的支撑下，实现前、中、后端各个环节的全面数字化。同时苏宁小店APP接入家乐福小程序等，打通全场景的线上入口，以系统数字化能力重塑场景零售的体验效率。

“场景零售OS既是场景零售的算力中心，也是赋能中枢”，荆伟表示，“场景零售OS前台结合场景直接面对用户，中台采用大数据、AI技术来感知各种消费场景中用户的请求和需求，后台以云作为支撑”。据了解，目前场景零售OS已建立6000多个能够代表场景痛点的智慧零售解决方案。 

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结尾

苏宁易购总裁侯恩龙在发布会表示，苏宁易购已形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。“我们并不关心概念，只在乎是否真正围绕用户场景需求，提供更加完整的零售解决方案。”

而在这场零售体验革命中，苏宁小店无疑是“1小时场景生活圈”最具代表、无法忽视的连接布局。