日本NHK记者跪着30分钟采访中国残疾人选手！这次跪下是尊重与真诚_风闻

作者|    淘淘

来源|    东京新青年

日本的服务一直以来因其真心诚意的待客之道，受到世人的称赞。

大家在去日本旅行期间应该都能感到细心的服务，如果能用一句话去概括的话：日式服务有着与生俱来的精细、稳定和无微不至，是将自己的真心和盘托出放在服务上，绝对不是粗糙的模范可以得来的。

有很多日本人认为是因为日本民族的用心极致待客精神，打动了全世界，由此才赢得2020奥运会的举办权。

本月在北京福祉博览会，一位名叫刘峰的轮椅马拉松选手，因受到日本记者的细心对待所感动，赞不绝口。

刘峰在一场车祸中受伤严重导致失去左腿，曾经被医生断定终生只能靠轮椅行动。

但是坚强的刘峰现在不仅能依靠右腿拄拐行走，还积极投身于轮椅马拉松的活动，被授予“最美马拉松轮椅者”的称号。

在本次展会上，这名来自日本NHK电视台的记者想要采访刘峰，看到她行动不便，于是记者双膝跪地、面带微笑进行了全程的采访。

采访至少长达30分钟，刘峰很多次都想让对方站起来休息一下，但是都被拒绝了。

刘峰晚上回到家回想起展会上发生的事情，辗转反侧睡不着，还特意发了朋友圈称赞遇到的这位日本电视台记者。

她被这位日本记者的敬业精神深深震撼到了。

这组照片在网上放出来之后，受到了网友的赞美，认为日本的服务精神值得借鉴和学习。

在日本在，一直传承着这种叫“跪式服务”的日本化服务模式。

在服务业，跪着给人服务是很正常的。既有单膝下跪，也有双膝下跪的形式，这些都是日本传统，并没有羞辱的成分。

在传统日料店就餐时，客人入座后，服务员递来菜单后，会很自然的跪下来等待其点餐，不会因为客人思考时间太久而不耐烦。

在上菜或斟酒时，只要是为客人服务时，一定是保证以较低的姿态来进行交流。

在商场里购物时，服务员肯定也是跪着向客人介绍产品的特点。

日本空姐在为客人服务时，即便穿了裙子也是单膝下跪。

以为只有在高级店里才能享受到这种服务吗？

不是的，在日本的服务业行业里无论店铺的高级与否，都能享受“被跪着服务”。

就算是在一般的餐饮店，服务员不会站着等客人点餐，因为不能给客人传达出一种高高在上的感觉，而是要从心感谢客人的来店，会尽全力满足客人所有的需求。

就算是在街边的手机店铺里，工作人员依然是会跪着向客人推荐套餐服务。

连高大威严的警察叔叔，居然也在大街上直接下跪服务！即便是因为对方违章停车，在收罚款……大家看到是不是觉得惊呆了！

机场的保安小哥哥在大庭广众之下也是放低身姿，去倾听客人的需求。

熟悉历史的都知道，日本大部分人，都是来自我国的，因此日本不少的文化习俗都是与我们国家相同的，但为何我们自古以来的男儿膝下有黄金，到了日本却没有了呢？

这些在我们国人看起来完全就是下跪的样子其实都只是日本人在工作时采取的一种姿势，根本不算是下跪。在日本人的传统观念中，并没有对双膝着地这件事情怀有抵抗感，而是在日常生活中很普通的将其作为一种姿势被使用。

日本民族为什么喜欢跪式服务？

日本的跪式服务，就来源于日本的风俗传统。日本女人向来在进行传统的茶道或插花等活动时，是需要跪在地面上将臀部放在脚上，低头垂手。

在古代因为繁杂的贵族阶级要求，在行礼时女子需要低头下跪，“跪”就成了顺从的表现，传统的象征。

到了现代社会，不管是日剧还是现实生活中，对日本女人的印象都是很温柔的形象。穿着和服，迈着小碎步，当丈夫忙碌一天到家后，低下头说一句“欢迎回家”。

在日本的服务业高度发展之后，“跪”不仅仅是女性的专用。

去过日本旅游的朋友，应该都会享受过日本的极致服务。

在用餐时，服务员不能比客人高。如果在榻榻米上吃饭，客人都坐着，服务员当然就要跪着了。

在日本的很多店里都是要求脱鞋的，在一些餐厅、旅馆、试衣间等，当客人脱掉鞋之后，服务员的需要做的就是把鞋子整理好，并且鞋跟要对着客人，方便其出来之后能直接穿上。

作为服务人员即便是在忙碌时，当客人搭话的时候，一定要停下手上的工作，第一时间满足客人的需求。如果因为回应的速度太慢，而怠慢了客人，事后也是一定要道歉的。

在店铺和大型游乐场，开门的时间会精确到秒。

快到开门的时间，会有工作人员戴着微笑站在门口，毕恭毕敬的迎接客人的到来。

而且日本的这种细节服务，是不会收取任何小费的。

对于日本民族来说，收取小费是一种降低人格的行为。应该要靠自身努力去获得薪酬，而不是靠施舍。

虽然日本的服务精神一直被大家称赞，有一些顾客需要的只是安安静静地吃一顿饭而已，过多的问候和菜品推荐反而会让人产生负担感。

但在外国友人看来也有质疑的声音，这种服务方式是一种过剩服，认为他们太热情了反而有点烦人。

由于日本目前劳动力严重不足，服务行业人员的缺口也在不断扩大，为了提高服务效率，日本或将精简服务模式，重新定义服务精神。

但是这种精致的服务代表着日本文化，希望可以一直保留下去。

东京新青年