调查丨选航班，中国乘客看服务，外国看价格？_风闻

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各国旅客在选择航班时，最看重的因素是什么？旅客们期待未来乘机出行是什么样的？

老牌航司英国航空日前发布了《英航2119：未来飞行》报告，揭晓了旅客对未来飞行的期待和畅想。

这是一篇有关未来航空旅行的全球报告，报告共调查了来自中国、巴西、法国、德国、印度、意大利、日本、南非、英国和美国等十个国家的13000名航空旅客，描绘未来20年、40年、60年甚至100年内的未来航空远景。

在上述每个市场的样本量为1000人，美国、印度和中国的样本量为2000人。国家配额由年龄、性别和地区决定，数据经过加权，以代表每个国家18岁以上人口的年龄和性别(中国、南非和印度为18-64岁)。

这份报告中有不少有意思的数据，航旅圈提取其中部分数据~

中国旅客看服务，外国旅客看票价

随着可供消费者选择的航班比以往任何时候都多，消费者在选择航班时最看重哪些因素令人着迷。报告的开篇探讨了当前全球消费者对飞行的看法。

全球旅客在选择短程航班时，最看重的因素是价格，其次是航班起飞时间和起飞/返回机场的便利性，而涉及航班上体验的服务质量、座位空间、餐食和娱乐系统等方面，看重这些因素的旅客较少。

而在选择远程航班时，旅客最看重的因素依然是价格，不过看重时间和机场因素的旅客有所减少，看重机上体验因素的旅客有明显增加。

分国家来看，中国旅客在选择远程航班时看重价格的人数比例最低，仅有41%的中国受访者着重考虑价格。而美国、法国和南非的旅客相对最看重价格。

中国旅客最看重的三个因素分别是时间便利性、服务质量和航司品牌。有48%的中国受访者表示看重服务质量，这一比例较欧美等传统航空市场高出一倍。

未来飞行，大家更关注？

报告显示，全球36%的受访者表示乘坐飞机时很少感到舒适，其中印度、美国、英国等国家的受访者认同这一观点的比例超过全球平均，中国则有35%的受访者认同这一观点。那么旅客们期待的未来飞行应该是什么样的呢？

—— 旅客们希望飞机座椅转换成……

有84%的受访者希望座椅能够调变成睡眠区域，65%的人希望其座椅能够变成娱乐区域，而54%的人有兴趣将其变为工作区域。想要飞行座椅变成社交区域或锻炼区域的愿望虽然不那么普遍，但仍然很重要。

—— 在着陆前完成出入境及签证手续办理

消费者尤其热衷于那些能让他们在飞机上享受各种旅行体验的服务，以确保最大化其飞行时间， 并使其降落后的旅程能够尽可能地无缝衔接。

73%的受访者表示，他们对能在飞行过程中就能自行完成出入境及签证手续办理的机上数字技术感兴趣。同时，63%的受访者对能为其下机后安排酒店入住的空中礼宾服务感兴趣，56%的受访者对能安排出租车到机场接机的空中礼宾感兴趣。

—— 旅客更希望面对人工 or 机器？

在生活中的许多领域，消费者对自动化服务以及基于机器的交互所带来的好处持欢 迎态度。但消费者是完全接受自动化的理念吗?

调查显示，这取决于旅途中的接触点。例如，在购买机票、取行李甚至登机时，更 多消费者更喜欢使用自助服务系统。然而，更多消费者更喜欢在登机或下机时、通过安检时、在寻求机上服务时，与人交谈。—— 环保慢出行 or 高效率出行？

出于对环境问题的关注，43%的受访者表示，如要做出选择，他们愿意为更环保减排的航班支付更高的价格。45%的受访者表示，如果飞行方式更环保，他们愿意选择飞行时间更长的、速度最慢的航班。

专家预测，为了满足消费者需求，将出现由电力和替代型燃料驱动的飞机，这种飞机能够利用空中充电站在空中充电，以维持长距离航行。

—— 把飞行时间沉浸在虚拟世界中

随着VR、AR等技术的兴起，旅客们也希望把这些技术导入未来的飞行中。有超过半数的受访者对这一话题表示感兴趣，其中中国受访者感兴趣的比例最高，达到78%。

对飞行体验来说，引入沉浸式技术是一个令人兴奋的发展，因为消费者对超越实体飞机边界的选择表现出极大兴趣，他们可以借此进入了一个超越实体飞机边界的世界。这种类型的创新允许在登机后，甚至在抵达目的地之前，开始真正的冒险之旅。

对于这些调查结果和结论，你是否认同？如果认同，你认为为何会出现这些趋势？如果不认同，也欢迎留言表达你的观点~

对报告感兴趣，可关注航旅圈微信公众号发送“未来飞行”提取完整报告~