人民网评：舆论为什么对无锡发“脾气”？_风闻

接连发生在江苏无锡的两起安全事故，造成了严重的人员伤亡，成为全国人民关注的焦点。然而继事故发生后，因为信息发布不及时遭到质疑，13日当地官方微博@无锡发布 刊发一则《在重大事故面前，我们该做的关爱与理性！》的短评，痛批网络谣言和自媒体“假慈悲博眼球式的祈祷”，引发了更大范围的争议。虽然发布不到一个小时，当地主动删除，但产生的众怒并未因此而消失。

制止谣言传播没有问题，但它应该是与及时发布信息并行不悖的，在受众那里，后者甚至要远远优先于前者的。然而无锡方面对后者语焉不详，对前者却雷厉风行。这种火上浇油的做法，传递着强烈的长官意志，也是相关单位媒体素养和舆情应对能力缺失的体现。谣言止于智者，但谣言更止于公开。在舆情发酵以秒读数的时代，躲是躲不掉的，唯有让权威信息跑在小道消息前面，才能有效疏解公众的关注焦虑。

应当看到，没有任何一个人希望事故发生。当地在处理这两起突发事故上也下了不小功夫，但面对舆情，无锡方面展现的误判、迟缓、漠视和驴唇不对马嘴是令人失望的。事发之后本该第一时间予以关注，但迟迟未见任何通报，官方微博更是先后发布两条无关信息，引发网友调侃“是外包了吗？”事故处理之中，本该及时跟进发布权威信息，但是值班热线一问三不知，事故现场拉起封锁线阻止媒体拍摄。舆论质疑大桥质量、交通管理等方面的漏洞，本该检讨反思举一反三，但相关部门却振振有词。

舆论是有脾气的。掌握不好传播的规律、摸不清舆论的脾气，必然要被舆论所淹没。在一个人人都有麦克风的时代，加强回应机制建设、提升舆情应对水平成为各级政府的必修课。然而政府信息公开条例施行有十几年了，有关部门似乎并没有在一次次舆情危机中长记性。或是掩耳盗铃，顾左右而言他，企图蒙混过关。或是把丧事当喜事办，把领导重视、组织有力等套话挂在嘴边。这些应对舆情的老套路，在今天这样的传播格局下，越来越遭到网民的强烈反对，已经日益行不通了。

观察无锡方面对舆情的应对，还有一点不容忽视，那就是对待舆论的傲慢态度。应对缓慢、反应老套，还可以用能力来解释，但是把网友的祈祷视作“假慈悲博眼球”，把舆论的关注视作“一波面对重大事故的自嗨”，这种愚蠢的做法，体现出对舆论的敌视和高高在上的姿态。无论哪个时代，公共舆论总是一支巨大的力量，尤其在我们这个时代更是如此。当舆论能力成为“时代刚需”，无锡要做的是以平等的姿态与网民对话，画出最大同心圆、取得最大公约数，而不是摆出一副教育网友的面孔，直接把自己放置在公众对立面。要知道舆论本身是具有净化能力的，作为政府，关键是把该做的事情做好。

与舆论进行互动，这是各级政府必须适应的常态，在这个意义上，没有必要敌视它。网民对信息传播有效性、舆情应对科学性的诉求，看似越来越苛责，但又何尝不是一种进步？它是对落后思维的一种倒逼，也是推动社会治理进入良性状态的一种力量。

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翻桥事故舆情应对失策：莫让无锡变“无息”

“无锡最近怎么了？”在这个“多事之秋”，这句话出现在了微博首页搜索栏。从高架桥侧翻到小吃店爆炸，问号的背后是舆论对信息公开的关注，也是对当地有关部门舆情应对的拷问。

新媒体时代，政务新媒体承担着直接面对公众、满足公众知情权的重要责任。从一开始缺位高架侧翻事故信息发布，到发表评论对网友冷嘲热讽“假慈悲”，@无锡发布 等官微在此次事件中的表现令人大跌眼镜。

作为苏南发达地区，无锡在应对突发舆情上的观念和行动与其经济发展水平不相适应，值得深刻反思与检视。我们希望当地能够汲取教训，应对舆情公开坦诚，莫让无锡变“无息”。

信息发布“掩耳盗铃”触犯大忌

10月10日晚18时10分左右，312国道上海方向K135处、锡港路上跨桥出现桥面侧翻。19时许，多种视角的事故视频已在网络疯传，网友揪心的同时也产生了一连串疑问：视频是否真实？现场情况如何？搜救是否到达现场？

10日晚，无锡高架侧翻事故发生后，@无锡发布 接连发布无关消息

然而，作为无锡官方信息发布的重要平台，无锡市政府新闻办官方微博@无锡发布 在19:00、20:00两个整点分别发布了两条与事故毫无关系的微博，引发众多网友留言：“高架塌了，上点心吧。”“高架塌了你还在发这个？”“网宣部门完全没有重大事件应急响应吗？”

有媒体记者在事故发生后，翻查“无锡发布”“无锡交警”“平安无锡”等当地微博政务号，发现并无官方消息发布，众多网友在评论中连连发问，质疑相关部门的反应速度。

直到20:40，被调侃“可能被外包了”的@无锡发布 才在自己发布的微博后留言：“目前，本市相关部门已到达现场，正在紧急救援中。等有情况通报，我们会第一时间发布。”并未单独发布微博的举动同样受到了网友质疑。

当地首个官方回应出现在10日晚20:59，平台却并非@无锡发布，而是事发属地无锡市锡山区公安部门的官方微信“平安锡山”，警方简单通报了事故地点与被压小车数量等问题。

随后，11日早上，事发近10小时之后，当地部门再次发声。4点左右，无锡市公安局交通警察支队官方微博@无锡交警 首次发布绕行事故路段的提醒。5点半左右，无锡发布官方微信、微博相继发布情况通报。

在“无锡高架坍塌”占据微博热搜时，网友议论纷纷，@无锡发布 微博、微信在舆情应对的黄金时段内却装聋作哑。值得注意的是，政务新媒体这样“掩耳盗铃”的做法并不少见，甚至已经成为地方应对突发舆情的“常规操作”。

类似的情形还出现在南京市秦淮区。10月13日上午，秦淮区一栋建筑因违规施工发生墙体坍塌。人民网报道指出，事故发生后，秦淮区委宣传部官方微博@秦淮发布仅转发了一条秦淮区安监局官方微博@秦淮安监的事故通报信息，后来陆续发布的7条微博内容包含美食推荐、健康养生等内容，却未见到有关本次事故的更多情况。

面对突发舆情事件，政务新媒体需要建立应急机制，有信息应当主动、及时发布，在没有最新进展前也不宜发布其他无关内容，因为这样与网友的信息需求相背离，极易引发网友的反感情绪，可谓舆情应对之大忌。

选择信息不当自掘推责陷阱

在舆情事件热度正高时，与事故无关的内容应尽量避免发布，那与之相关的信息在发布时又该如何选择？

在无锡高架侧翻事故发生后，@无锡发布 在12日中午转发了一篇微信公众号文章《再坚固的桥梁，也承担不起贪婪的重量》，文中对桥梁设计进行了科普，但被官微一转，就“变味”了。依常理论，即便桥梁没有问题，并非专业人员的网友乃至媒体开口质疑，也有情可原，说到底这只是舆论监督的表现形式；再者，翻桥事故由货车超载引发，有关部门既未能有效治超也未能管住上桥，都反映出地方监管责任不到位，又何来借此“教导”网友的底气？有媒体人士指出，“再坚固的桥梁，也承担不起贪婪的重量”，这句话给人的感觉，仿佛桥梁没有问题，地方就没有责任了一样。有网友明言这是政府在推责，“要监管部门干嘛的？要问责大家一起问责，别只找个最没话语权的人背锅。”

13日，无锡再次发生突发事件，信息发布再次迎来考验。上午11时许，锡山区鹅湖镇新杨路一小吃店发生燃气爆炸。12:33，无锡市锡山区人民政府办公室官方微博@锡山发布通报消息：目前受伤人员8名已送往医院救治。现场正在继续搜救清理中。@无锡发布 进行了转发。

相比起高架侧翻事故，@无锡发布 在这次事件中的表现有了明显变化。事发后，@无锡发布 滚动播报事故最新情况，并发布了爆炸现场搜救的图片、视频等，【锡山区一小吃店发生燃气爆炸造成9死10伤】的消息被置顶，内容涉及死伤人数、事故现场情况以及救援情况。

在突发舆情事件发生后，对于一些在短时间内不能全面查清的问题，官方可以选择动态发布的方式，及时满足网民对事故的知情权，包括现场救援处置、人员伤亡情况、事故初步原因等信息。舆论关切的详细调查结果及追责情况则是后续发布重点。具体到此次事故，当地还可以通过@无锡发布 等政务新媒体主动设置议题，形成发布矩阵效应，主动加大信息发布频次。

偏颇言论怼网友招致更多拍砖

13日晚21:06，@无锡发布 发表一篇题为《在重大事故面前，我们该做的是关爱与理性！》的短评，再次引发议论。文中提到在高架侧翻事故中：比事故原因、调查结果飞得更快的是各种敲锣打鼓似的视频传播，是弹眼落睛的网络谣言，是朋友圈里你来我往、似真似假的揣测、别处新闻的嫁接，是自媒体假慈悲博眼球式的祈祷……在官方通报到来之前，网络见证了一拨面对重大事故的自嗨，悲情的意味很少。

“假慈悲”“博眼球”“自嗨”……还在等待两起事故最新调查进展的网友受到了“奚落”，网友的反应可想而知。不知是意识到观点有所偏颇，还是经受不住网友诘问，1小时后@无锡发布 删除了该条微博。但这条官方观点毫无疑问是政务新媒体面对公众监督的“错误示范”。

3天前，@无锡发布 曾缺位事故信息的发布，3天后，官方微博又吐槽网友只是“看客”，导致谣言的产生，这让部分网友愤怒，也遭到了网友的反驳：“发生重大事故，官媒第一时间要敢于站出来做权威发布，反应越慢，谣言就传的越快。”“随时同步公开真相，谣言何来市场？”“官方存在的意义就在于第一时间发布权威消息，阻止谣言的传播，怎么倒怪起百姓来了！”

诚然，每每发生突发事件，总有一些不和谐的谣言产生，比如此次事件中也发生了“公安局长戴四百万名表”的谣言。但除公开信息外，辟谣也是政务新媒体在信息发布中的“必修课”，怎能因为有谣言就把网友当“看客”。

就像澎湃新闻评论所言，绝大多数围观此事的网友，只是希望桥都坚固，路都安全，伤亡者能更少些，“恶魔抽签”今后不落到自己头上。这没有什么错。

再者，网民不是政府处理事故的“假想敌”，他们的知情权理当得到保障。网友围观是对自身生存环境的关心，也是在履行对地方政府的监督职责，希望能对地方政府形成倒逼，尽快查清问题，及时追责，避免悲剧再次发生。

新媒体时代下，应对舆情需要树立积极负责的心态、开放包容的胸襟、客观理性的精神。再以我说你听、居高临下的姿态来说事，网友已经不买账了，事情还会适得其反。这也再次提醒大家，不能身体进入新时代，思想却还停留在传统思维里。

这起事件中，无锡该如何做？@人民日报在微评《期待无锡变“无唏”》指出：“无锡最近怎么了？许多人感叹。这是叩问也是关切，更渴望找到答案。事故多发，偶然之中或有必然。无锡何时变无事，不再让人唏嘘？答案已给出：自查自纠、排除隐患，彻底杜绝各领域盲区漏点。”

知耻后勇，行胜于言。截至发稿前，我们注意到，就在昨天，无锡针对近期安全事故频发的问题专门召开市委常委会，自陈“安全发展理念树而不牢，生命至上、安全第一的思想落而不实”，要求事故调查组抓紧进行事故原因分析认定，形成权威性、公信力强的分析报告，同时要求各地制定覆盖各重点领域的专项整治方案，做到责任到底、排查见底、整改彻底。

（完）