品牌公关：企业品牌调研应该从哪几方面着手？_风闻

文丨公关之家      作者：不承权舆

**引言：**企业建立品牌，围绕品牌进行一番科学全面的品牌调研是很有必要的。

品牌调研，是通过科学合理的方法来对与品牌市场相关的各种信息和资料进行收集、整理和分析，对涉及到的供求和资源进行有目的和有计划的了解和掌控，以更好地把握市场趋势和现状，为品牌的建立和发展提供更多有价值的参考依据。

品牌调研对于企业来说有哪些意义？

在品牌的市场调研中，需要运用到科学合理、系统性的调研方法，所以据此得出的信息收集与分析结果具有较为可信的参考价值，通过品牌调研得到品牌建立和发展中所需要的重要信息，是品牌探索市场、准确定位、制定整体发展战略的重要依据。

借助当下的技术手段，市场调研的进行可以拥有更高的效率、针对性和精准度，在调研结果的反映下，企业可以对症下药、见缝插针，在短时间内找到一条最具有优势和特色的品牌发展道路，减少风险和损失。

在另一方面，品牌建立后，在发展中也可以通过市场调研来把握品牌的发展脉络和现状，及时调整策略，根据市场趋势和消费者喜好来进行品牌策划，重新塑造品牌形象与价值，为品牌、产品和服务提供更为长久和稳定的发展动力。

如何进行品牌调研？（方法和步骤）

企业进行品牌调研，一般都会经历以下这些步骤：

1. 认识和确立企业进行品牌调研的必要性。

当企业在品牌发展中发现一个调研的契机时，要去思考调研活动对于现阶段的品牌发展和建设是否有重大意义、是否必须借助调研的数据和分析才能有效进行下去，明确调研的意义，才能够让其在资源的利用上充分的利用，减少浪费。

2. 确定调研的目标

企业如果确实需要进行品牌调研，那么还应该明白调研所针对的品牌问题和方面，确定一个调研的方向，以及明确品牌调研的目的。

3. 围绕目标设计调研方案

确定目标和方向后，企业可以围绕着调研的目的来设计出一个具体可行的调研方案，选择适合的调研方式，确定落实的可行性。

4. 确定信息的类型和来源

调研需要收集海量的数据和信息，而当下信息的来源也是非常广泛，找到准确有效的信息来源是品牌调研的一个重要方面，在调研展开之前需要确定对调研目的最为有用的信息类型和来源。

5. 确定调研过程中需要收集的资料

在明确了信息来源，还需要确定在调研过程中需要使用到的资料和需要了解到的资料，根据这些计划来进行收集，会更有效率。

6. 设计调查问卷内容

一般来说，在大多数的品牌调查当中都会涉及到调查问卷这一形式，如何设置问卷的问题和内容，以便收集到更多有效反馈也是值得注意的一点。

7. 抽样方案和样本容量

科学、有效的调查必须要选择一个适合品牌调研目标的样本，并选择最具有随机性和代表性的抽样方案和样本容量，提升调查的质量和说服力。

8. 收集资料

根据调研方案进行各方面调查的落实，借助有效的信息来源、问卷调查中获得确切的信息资料，并将其将其进行汇集和整理。

9. 分析资料

将收集整理好的资料进行对照、运算等手段对资料进行分析，得出想要的结果，并根据结果达到调查的目标。

10. 将调研结果做成报告

获得调研的结果后，要将其运用到品牌发展和建设当中，可以将结果做成一个报告进行分享。根据调研结果，对品牌策略进行一定的改善和调整，让这一调研真正发挥作用。

以上步骤是一般的品牌调研中都需要经历的一些过程，这些基本的步骤在不同的额调研方法中也依然非常有条理。品牌的调研的方法也是非常多样的，总的来说有文案调研、实地调研和特殊调研这几大类。

文案调研，顾名思义主要就是以文案资料作为主要的调研资料，一般这种方法多用于二手资料的收集、整理和分析。而当下要获得这些资料也较为简单和方便，从网络和图书馆中就可以搜集到非常丰富的资源，虽然这些资料获得简便，但经过他人的收集和汇编，获取速度快、整理更方便、权威有效等也令其成为较为常用和广泛的一种调研方式。

实地调研，就是在实际的场所中发起的调研活动，采用亲身体验、线下采集等需要耗费人力物力的一种方法。在实地调研中，又有询问、观察和实验三种具体的操作方法，询问法就是

通过向被调查者进行询问来获取市场信息的方式，在实际的运用中，有我们最为常见的调查问卷、电话回访、访谈、座谈会等等；观察法就是调查人员亲自前往调研现场直接对被调查对象进行观，察或者拍摄记录被调查者，来获得真实有用的信息；而实验法则是要开展一定的测试活动来进行调查，一般是为了检验和知晓某一产品或这品牌活动所取得的市场效果和反响，借以来得到所需的调研信息。

特殊调研中也有非常多的针对性的调查方式，比如针对消费者的购买动机调查，企业会采用推测试验、语义区别、投影等调研方法，而一些持续性的实地调查中，固定样本、销量、消费者调查都是较为常见的方面。

品牌调研一般调研哪些方面和内容？

企业每一品牌调研都有着特定的目的和主题，而这些调研目标也反映出了企业所想了解的不同方面。企业在调研中，主要的调研方向和内容有品牌知名度、美誉度、市场占有率、消费者人群分布、竞品和竞争对手调研、产品调研、店面调研以及团队调研等等。

1. 品牌知名度

品牌知名度的调查主要从两个层面来反映：有提示知名度和无提示知名度。这两个指标可以清晰地显示出品牌在消费人群中的心智占有率，以及品牌的传播力度和影响范围。

2. 品牌的美誉度

向消费者了解品牌的美誉度或者满意度，可以及时地知晓品牌的大众形象是怎样的，了解品牌下产品、服务的质量在消费者中的反响，获知消费者的一些消费习惯和喜好，并根据调查获得消费们更多的建议和意见。

3. 市场占有率

了解市场占有率最为直接地反映品牌在市场竞争中处于怎样的一个地位和水平，但要了解这一宏观的数据是较为麻烦的，一般来说，企业要对这一项进行调查，主要需从消费者渗透率、客户的忠诚度、消费选择性以及价格选择性来进行分析，同时，市场占有率的变动也是品牌市场竞争力变化的体现之一，要获得这一变化情况还需结合地区、产品类型、消费这群体来进行调研。

4. 竞品调研

品牌身处行业当中，产品和服务都将有很多竞品来对市场进行分割和占据，在同质化的竞争中，要保持产品的优势，了解竞品的情况是非常关键的。调研竞品需要从竞品在市场上的知名度、客户消费情况、使用度、与其他品牌差异、品牌策略等一些方面来进行，了解这些方面有助于明白竞品的优势和特点，做出差异化的品牌策略。

5. 店面调研

店面调研指的是店面销售、管理等情况上的一个深入的了解，由于在大多数情况下，品牌的店面都与销售和利润直接挂钩，所以店面的运营非常重要。一般来说，调研店面主要从销售量、不同产品 的受欢迎程度、店面氛围、服务质量、消费者习惯喜好以及忠诚度等方面来综合考量，据此调整下一阶段的销售计划。

       除了以上内容外，品牌调研的问题和方面还有很多，但不管是什么问题，只要品牌需要更加清楚和正确地进行品牌发展和建设，就必须了解自身、市场和竞争者，而这些都需要通过科学合理的品牌调研来达到。