用户至上可以理解,但是美团你这么做是不是会伤了自己员工的心?_风闻
午后初雪-观察生活中最不易被发现的那一面 2019-09-28 09:36
一名网民为“心软脾气倔”的南京外卖小哥求助,这两天,他被客户投诉并因此封号,原因是接到了一个奇葩订单。

订单显示,一名同城客户下单,让外卖小哥帮买“10台果11”,备注是“参照市场价购买”。这名外卖小哥接单后半小时,按客户要求,来到了苹果专卖店,准备购买10台苹果11。配送前,他联系客户,要求客户付款。客户要求外卖小哥开具发票,线上支付货款。

但根据外卖平台规定,线上最高支付500元。记者查询了苹果(中国)官网和其他电商平台,苹果11手机的最低配置版报价也要5499元。也就是说,按订单的要求,购买10台苹果11,最少也要54990元。对于一个外卖订单来说,这笔数额着实不小。

于是,根据平台要求“保证骑手权益”,这名外卖小哥提出让下单的客户先通过支付宝支付订金。然而,客户此时却因尚未收到货,不愿支付订金,还补了一句“要新鲜的”。

下单时要的是“10台果11”,交易时又改口称“要新鲜的”,这名客户分明是在戏耍外卖小哥。接着,他又对商品价格提出质疑,情急之下,外卖小哥爆了粗口。
最终,客户投诉了外卖小哥,还说自己受到敲诈。
问了一个资深外卖小哥,他说,如果客户要买的真是水果苹果,而不是苹果手机,就不该用“10台果11”这样的字眼,毕竟水果不能用“台”这个量词来计数。另外,在接单时也要审慎考量,反复确认,即使客户要买的真的是苹果11手机,那也该询问好具体配置,不然很可能干吃力不讨好的活。
目前,这名外卖小哥的账号已被平台封禁。
确实,事件一曝出之后,大部分网友对美团的做法存在质疑:

不少网友那这位用户讽刺,打趣起来:


确实,自从外卖小哥这个行业火热起来,外卖小哥被殴打,歧视的事件屡见不鲜。在这时候,可能孤立无助的外卖小哥希望自己的平台能站出来,在调查处事情的真相后,可以为自己的员工说句话,暖暖心,而不是一味去迎合用户,伤了外卖小哥的心…况且像文章这位涉事用户,真的才是不和谐事件的起源。
也奉劝经常点外卖的朋友吧,我们在享受外卖骑手们提供的便捷服务的同时,也应该多谢体谅,应当多一些倾听和理解,接到外卖餐食时回以感谢、不随便差评,更不要去故意找他们的麻烦!
内容整合自荔枝新闻