龙湖商业“东游记”_风闻
地产风声-地产风声官方账号-听,这风声,好像在说秘密2019-09-27 18:19

文|内幕君
明代,有个人写了一本《四时幽赏录》,专门描绘杭州四季流转,杭州人是怎么玩乐的。
比如,春天虎跑泉试新茶,夏天飞来洞避暑,秋天宝石山下看塔灯。林林总总上百种玩法,总之很会玩。
今天的杭州人也是这样,从一个切面可以印证。
都知道每一代人都有自己的style,当代的年轻人最大共性是“潮”,在他们的社交和生活方式中,充斥着嘻哈、脏辫、潮服等等。
可以这么说,潮牌越多的城市,年轻人越会玩。
这一点上,魔都最突出,潮牌数量为全国之首,北京第二,杭州则排在前三,远超过深圳和广州。
那么问题来了:
在会玩的杭州玩商业,该怎么搞?
1
IP的力量
9月21日,龙湖滨江天街B馆开业,和率先运营的A馆一起,创造了“两日36万人次客流”、“销售额超过4500万”的业绩。
在这之前,龙湖商业已经多次引爆杭州。
2015年,金沙天街亮相,开业两天总客流量接近30万人次;
2017年,滨江天街开业,招商率99.5%,首日客流达26.9万人次。
2018年,杭州受欢迎商场排行榜中,龙湖金沙天街与滨江天街分别以日均客流6.5万人次、6万人次位列榜单前三。

金沙天街明星品牌活动
短短4年,龙湖商业不仅在杭州站稳脚跟,还打出名号,形成「龙湖天街现象」。
电商冲击,以及同业竞争白热化,商业地产告别「野蛮生长、粗放扩张」的背景下,龙湖却逆势爆发。
在会玩的杭州怎么玩商业?
“龙湖天街现象”背后的逻辑,就是其中一种答案:产品差异化、服务极致化。
龙湖集团副总裁李楠说过,龙湖每一家商场的总经理,都应该有总导演的能力:
他们负责编制商场的故事脚本,通过一条故事线,把购物中心的体验、服务、环境全部串联起来 。
在龙湖看来,购物中心不是建筑载体,而是一个有温度有情感,并且有趣的服务空间。
大部分商业品牌,它们运营的商场,不管是北京的,还是上海的,都有个共性:好看的皮囊千篇一律。
龙湖的每座天街都有所不同,没长成一张复制黏贴的脸。
以杭州滨江天街为例,靠近钱塘江,以“潮”作为主题。从空间上营造潮水波纹的流线感,到体验上打造潮玩街区,灵肉结合,一以贯之。
围绕着“乐享潮生活”的主题,滨江天街分别在一、三、四、五楼打造潮庭、DIDA嘀嗒城、潮玩实验室,顶楼是1515空中街区。
这些共同组成“一层一主题”的四大空间IP,并且都极富特色,足够吸睛。
拿1515街区来说,被誉为”杭州最大的空中乌托邦”。整个街区超过2.2万方,有天马行空的创意、整面墙体大型涂鸦、文艺复古的装饰小品和儿童专属的树洞公园。

滨江天街1515空间
除了空间IP,滨江天街极力塑造文化IP。
携手依文·中国手工坊,落地蝴蝶主题的深山集市“蝶梦深山”;
与迪斯尼合作,推出《星球大战:最后的绝地武士》主题展;
牵手美国太空与火箭中心(NASA),落地“星球奇境”展。
把两类IP玩到极致,使得滨江天街的潮酷定位强化,一大批忠实消费者,自然随之涌现。
2
让故事落地
龙湖天街的整体定位是“转念即达的欢乐入口”,「欢乐入口」其实是一种体验逻辑。
如果你认为,不就讲故事嘛谁都会,那可就 too young too simple。
杭州金沙天街的三楼,儿童业态聚集,考虑到消费群体的特殊需求,商场增设了母婴室。
小小的母婴室,虽然只有几平米,设施却相当齐全,配套了折叠育儿台,专用充电插座,高清娱乐显示屏,人体工程学沙发,便利置物架和衣帽镜。
还有自助扫码卡门和物理反锁的设计,确保了空间私密性。
在滨江天街的楼顶街区,经常有网红打卡拍照,为图方便直接在楼道换衣服,商场见状增设了更衣室。

网红更衣室
将故事落地,让空间规划创新变得实用,且不失温情,是龙湖商业运营的内核。
知微可见著。
去年龙湖品牌升级,提出“空间即服务”,以上都是这一战略落地的细节体现。
无论产品差异化,还是服务极致化,最终追求都一样,用龙湖集团CEO邵明晓的话说:
构建人与空间的链接。
不论滨江天街,还是金沙天街,它们的成功,都在指向一个结果:龙湖商业在长三角迎来爆发。
2015年,金沙天街开业,龙湖商业首次进军包邮区。
此后一发不可收拾。
4年时间,龙湖在包邮区开出9座商场,还有很多在路上。
3
网格化布局
爆发的背后,是龙湖走过一条很长的路。
2000年前后,龙湖第一次当接盘侠,拿下老重庆客车修理厂地块。3年后,龙湖开出第一个商业项目——北城天街,开业头一年,吴亚军经常跑去商场“数人头”,站一小时也数不到两位数。运营不温不火,不像今天:
每平方里都能拧出人民币。
直到2008年,龙湖商业才在杨家坪开出第二个天街——西城天街。
创立的第一个10年,龙湖商业主要围着山城转。用吴亚军的话说,就是积累经验,边走边看。
转折发生在2011年。
调控中的楼市频频波动,为了提升抗震能力,龙湖决定“加固”护城河,持商业被提到战略高度:
平均每年拿出销售回款的10%作为上限,用于持有型物业的投资。
紧接着就研究起了拓展策略。他们对标了欧洲最大的购物中心运营商「德国ECE」,这家公司在全球有180个项目,其中100个在德国。
龙湖研究后发现,它们在德国的购物中心,有一半不在所谓的核心区,但客户开车半小时能到。一个店相当于一个点,这些点能串成线、形成面,继而实现在德国的网格化布局。
参考这个逻辑,龙湖得出一套方法论:
在中国核心一二线城市网格化布局。
中国面积有27个德国大,广撒网是挺累的。
4
“包围”包邮区
这个战略落地到长三角,就是别人在突围,龙湖在「包围」。
2015年,龙湖在杭开出首个商业项目「金沙天街」,位于下沙。随后,龙湖继续拓展滨江区、西湖区、大江东板块、丁桥板块,2021年之前,将开出6座天街包围杭州,东西南北全方位布局:
龙湖围绕杭州画了一个圈。

杭州天街布局
上海、苏州的布局也是此道。就在今天,龙湖在华东首个收并购改造项目——上海华泾天街正式开业。
未来,龙湖还将在上海开出闵行天街、昆秀湖星悦荟、奉贤天街、金汇天街(待命名),和已经开业的虹桥天街、宝山天街、闵行星悦荟、华泾天街一道,在上海北、西、南形成合围态势;
在苏州,则有星湖天街、东吴天街和胥江天街将陆续开业,加上2017年开业的狮山天街,龙湖将通过占据狮山商圈、园区商圈、吴中商圈和姑苏商圈的核心,实现“包围”苏州。
落到单个项目选址,龙湖的拿地标准很严苛:要求根据人口规模、轨道交通节点进行分布。所选地块5公里内,人口密度平均为30万人次。
而优选轨道交通枢纽布局,其实就是TOD模式,即以公共交通为导向。
随着一二线城市的轨道建设提速,主城区人口及消费必将外溢,带动城市副中心等周边区域发展。龙湖的「交通枢纽+综合物业」开发模式,将最大程度提升物业价值。
再把地图放大来看,从杭州、上海,到苏州、常州,再到南京、合肥……
龙湖商业在长三角密集落子,走的也是包围之路:从城市网格化到区域网格化。
在这套方法论的指导下,截至目前,龙湖在全国已开业32座商场。2019年要开业的10座,长三角占据多数。
长三角开业的商场中,出租率基本都超过98%。
5
速度与激情
2009年龙湖上市。
同年,龙湖发布三大商业品牌:「天街」,针对中等收入新兴家庭的区域型购物中心品牌;「星悦荟」,精致百搭的购物中心,品质生活的枢纽;「家悦荟」,中高端家居生活购物中心品牌。
十年磨一剑,由西走到东。
如今,龙湖商业运营已从“起步区”驶入“快车道”,2018年,龙湖商业收租36个亿(不含税),同比增长42%。
2019年上半年,龙湖商业收租21.85亿(不含税),同比增长超过30%。其中,长三角贡献租金近3成。
未来,龙湖商业的规模和业绩,还将再度提升翻番。到2020年,累计开业商场数量将超过50家。
龙湖商业正在上演的,是稳健版的《速度与激情》。
曾经,有个想求职商管公司的应届生问内幕君,如何评价各家公司。我回他:
万达招商强、华润运营厉害,而龙湖永远年轻。
在龙湖商业,每个高管都有一个配对CP,都是90后的小朋友。他们的任务是,给高管“洗脑”,传达最潮最好玩的事物。
保持年轻,意味着无限可能。