你的情绪管理好了吗？_风闻

编者按

本期推送的是Amy S. Wharton2009年在Annual Review of Sociology上发表的文章The Sociology of Emotional Labor。本文回顾了情感劳动的理论和研究，重点介绍了情绪劳动对工人、工作的社会学理解方面的贡献。

这是社论前沿第S1415期推送

微信号：shelunqianyan

情感劳动是指员工按照组织规定的规则和指导方针管理自己情绪的过程。Hochschild(1983)的The Managed Heart引入了这一概念，围绕着这一概念，社会学、心理学等学科展开了大量丰富详实的相关研究，Wharton的这篇文章以情感劳动作为核心，聚焦社会学视角下的劳工与职业问题。有关情感劳动的社会学文献大致可分为两大研究方向，包括对互动工作的研究，以及直接关注员工情绪及其管理的研究。第一种是将情感劳动作为理解服务性工作的组织、结构和社会关系的工具，而第二种是关注个体表达和调节情绪的努力及其结果。情绪劳动的概念激发了大量的研究，但它在为这些工作主体所产生的结果提供理论指导或整合方面却没有多大帮助。

《The managed heart》中的情感劳动

Hochschild之后的情感劳动研究可以分为两大类别。一类是互动性劳动（interactive work）研究。这类研究把情感劳动视为互动性劳动，其研究对象是职业本身，以质性研究为主。在这类研究中，情感劳动与职业的其他方面联系在一起，包括权力、地位和性别等。另一类是情绪研究路径（emotion-focused approaches）。这类研究的对象是劳动者，聚焦劳动者的情绪体验、管理和表达，以社会心理学量化研究为主。在这类研究中，包括工作场所的情绪表达以及劳动者的情绪体验和管理这两种研究主题。

互动性工作的情绪劳动

情绪劳动研究的一个重要方向涉及互动工作的定性案例研究。一线服务工作是一个初始焦点,但研究逐步扩展到广义上的互动工作，这包括专业人士与客户和同事的互动，以及与照顾和家庭工作相关的互动。由于这项研究大多是从某一特定工作或某种工作的有利地位出发的，它对情绪劳动的关注多少是间接的。与他人互动的工作被认为需要大量的情绪劳动，但这种劳动与工作的其他方面有关，尤其是权力、地位和性别的动态关系。因此，这些研究共同展示了互动工作的独特特点，同时将这些因素与更广泛的工作结构和过程联系起来。

以情绪为中心的方法：

                        表达情绪和情绪管理

情绪劳动研究的第二个主要领域是从职业分析转向情绪本身。这些研究几乎完全是定量的，不涉及互动或互动工作本身，而是关注情绪管理在这两个领域的作用。这一系列的研究包括对工作场所中情绪表达的研究，以及对员工个人情绪体验和情绪管理的研究。虽然两者都关注工人努力表现或管理情绪的后果，但前者最感兴趣的是情绪表现对顾客的影响，而后者的目的是了解工人努力恢复情绪对自身心理健康和工作态度的影响。

超越情绪劳动

虽然自Hochschild开启情感劳动研究领域以来，这一领域的研究不断涌现。但无论是哪种类别的研究，都存在理论整合度不高的问题。因为两种类别的经验研究大都以特定职业或特定工作情境中的劳动者为研究对象，这种类型的研究难以提供理论指引；而且，各项研究之间难以实现理论整合。因而，虽然在情感劳动理论指导下开展的经验研究很多，但这些经验研究却难以反过来推动情感劳动理论的发展。情感劳动理论发展的一种可能性在于社会心理学的情绪理论，因而个体层面的情绪研究路径有其重要性。另一方面，聚焦职业的互动性劳动的研究也有其价值，全球化的发展使得情感劳动出现新的模式，应进一步探索劳动中的情绪管理和建构如何受到地方性的和全球化的影响。