百度：已对超14.5万个公立医院名称进行保护，未来将全覆盖_风闻

来源：百度

在百度上搜索“红房子医院”，你会搜索到复旦大学附属妇产科医院的相关信息。

从官方公布的医院信息上，你看不到关于“红房子医院”的信息，因为在上海没有任何一家医院叫这个名字。之所以有这么一个称呼，是因为复旦大学妇产科医院的房顶是红色的，于是被上海市民俗称为**“红房子医院”。**

除了红房子医院，在百度上搜索“南京皮研所”，会搜索出“中国医学科学院皮肤病医院”；搜索“北医三院”，会搜索出“北京大学第三医院”。

“南京皮研所”、“北医三院”和“红房子医院”一样，都是公立医院的民间俗称。现在，这些俗称都被百度“保护”起来了。

1.

以上的几个例子都是百度**“公立医院品牌保护计划”**中的一小部分。

2018年5月，在百度内网上，一则动员百度同学们保护公立医院的帖子引起热烈反响。

在此之前，百度已经对超过21000家公立医院实行了品牌保护。在百度中搜索这些公立医院的全称时，搜索结果的第一位是这些公立医院的官方网站。百度希望以此来保证搜索用户可以准确地找到自己想找的公立医院。

但是，在实行公立医院的全称保护之后，百度的同学们逐渐发现了新问题。

在搜索公立医院时，很多用户不知道这些医院的全称，或者习惯性地使用民间称呼去搜索，而搜索这些简称或俗称很可能无法准确地找到用户想找的医院。

**如何确保用户在不搜索全称的情况下也能准确搜索到自己想找的公立医院？**这成为了摆在百度同学面前的难题。

统计公立医院的全称并不难，可是如何统计这些医院的简称呢？

像“北京大学第三医院”被简称为“北医三院”，这尚且属于可以想象到的简称。但像“复旦大学附属妇产科医院”被俗称为“红房子医院”，不是本地人的话，是无法想到这种称呼的。

红房子医院

没有现成的数据可供统计这些民间称呼，只能发动“群众”的力量，让全国各地的朋友汇总自己家乡医院的相关信息。

因此，百度先号召了内部的同学们将自己家乡医院的俗称与简称整理出来，由医疗品牌保护团队进行保护。

这一号召获得了同学们热烈的反馈。在上海，一名百度同学甚至自发利用周末两天的时间，通过实地走访和调查，确立了两百多家医院的俗称和简称。

凭着对医疗品牌保护事业的责任和热情，发布号召1个月后，来自百度员工内部的反馈已达到了2000多条。

医疗品牌保护团队的同学深夜处理反馈

来自全国的公立医院资料被陆陆续续地汇总起来。这时，医疗品牌保护团队的同学们才真正意识到这件事情的难度。

2.

在实践中，团队中的同学们逐渐发现，关于公立医院的搜索词是不可控的。

全国有几万家公立医院，但不是每家公立医院都有简称。而且很多用户会按照自己的理解去搜索，而不是直接搜索医院的全称或简称。

医疗品牌保护团队不仅要保护公立医院的俗称和简称，还要确保当一些用户按照自己理解的变体名称进行搜索时，也能准确获得想要的结果。

“复旦大学附属眼耳鼻喉科医院”是一家公立医院。这家在上海地区有相当知名度的眼耳鼻喉科专业医院，也被囊括在百度的“公立医院品牌保护计划”中。

在百度上搜索该医院的全称“复旦大学附属眼耳鼻喉科医院”，或者简称“复旦大学眼耳鼻喉科医院”，都能获得正确的结果。

但尽管当时负责医疗品牌保护的同学们想了好多种相关关键词，却仍然没有覆盖所有可能的组合。

2018年，有用户在百度上搜索关键词“复大耳鼻喉”，搜索到的却是一家叫做“复大医院”的医院，引起舆论对百度搜索结果的批评。

在事发时段，通过百度搜索“复旦眼耳鼻喉医院”或者“复旦眼耳鼻喉”，都能准确地找到复旦大学附属眼耳鼻喉科医院。但是“复大耳鼻喉”是医疗品牌保护团队的同学们之前未曾想到的组合，而“复大医院”又是一家真实存在的医院，因此用户没有得到想要的搜索结果。

这件事给了医疗品牌保护团队的同学们警示。他们反省道：

这家医院并非我们事先没有注意到，而是在我们已经进行了保护、已经做了大量工作之后依然出现了这些问题。之所以出现这种问题，用一句老话说就是没有充分地发动群众，我们几个人在这里想，肯定没有广大人民群众的思路广。

我们不能拘泥于一地，应该做一个敏锐的触角，感知外界所有用户的意见，无论是喜欢还是反对，社会的每一条意见都能让我们的产品做得更好。

经过这件事，团队成员们比以往更加重视公司外部的声音了。

在对内公开征集公立医院简称、俗称信息的几天后，百度双微也正式开放了外部的信息收集窗口。在百度双微的后台，大量网友提供了自己所知道的关于公立医院的信息：

除了为团队提供了大量关于公立医院俗称、简称的信息外，网友们还为团队保护复杂的搜索相关词提供了思路。

在网民反馈、员工内部收集之外，百度还通过国家卫健委的公立医院名单和自动爬取的方法获得了大量的公立医院信息，为甄别各种信息提供帮助。

比如，一些网友在反馈医院的民间俗称时，也许并不知道自己所反馈的医院是不是公立医院。团队成员就需要把这些收集到的医院信息**与卫健委的名单一一对照。**对于那些没有在名单上的医院，团队成员需要反复确认其是否是公立医院，有时甚至要让亲属或各地的同事们去实地探访。

同时，百度地图的同学们也主动找到了医疗品牌保护团队，为他们提供公立医院的位置信息。在百度地图的支持下，现在的百度搜索不仅能够提供公立医院的资料，还能够提供对公立医院的****导航服务：

3.

目前，百度已经为超过3万家公立医院、14.5万个词条（全称词、简称词、俗称词、变体词）提供保护，覆盖率高达99%。

同时，全国各地对于公立医院的信息反馈仍在持续，最多时达到每天处理150个词条。在不久的将来，百度搜索将实现对公立医院品牌保护的全覆盖。

届时，当你想要使用你所熟悉的俗称或简称寻找公立医院时，百度都会尽力保障你得到的结果是精准、正确的.

用户的每一条反馈，都让百度搜索变得更好——搜索的过程变得更便利、搜索的结果变得更精准、搜索的内容变得更加可信。公立医院的品牌保护只是百度自我革新的一小步，在未来，百度将继续为用户提供更安全、更可靠的搜索结果，我们一直在努力。

如果你了解自己家乡公立医院的一些简称，且在百度（无论电脑还是手机）中用该简称进行搜索时，发现该医院未能在搜索结果中以首位展现官网保护的形式呈现，可以搜索**“官网保护”进入百度公立机构官网保护共建平台，**在登录百度账号后，通过该平台提交官网信息。

公立机构官网保护共建平台

https://xin.baidu.com/officialplatform

（完）