从18罗汉到11万名“同学”，阿里巴巴是如何做到的？_风闻

**砺石导言：**阿里巴巴1999年创建于杭州，远离当时中国互联网产业的中心北京。在创建初期，相比搜狐、新浪、网易与百度也不是最被看好的企业，但20年下来，阿里巴巴却成为中国互联网产业最终的领先者，也把杭州带到中国互联网产业的正中央。从杭州湖畔花园公寓的18罗汉，到遍布全球的11万“同学”，阿里巴巴是如何取得上述成就的呢？

刘学辉、张军智 | 文

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9月5日，即将迎来自己20岁生日的阿里巴巴宣布，将在9月10日当天公布升级后的价值观“新六脉神剑”。从2001年的“独孤九剑”到2004年确立的“六脉神剑”，再到如今的“新六脉神剑”，阿里对价值观的重视20年如一日。

在阿里看来，使命、愿景、价值观就是阿里的DNA，因此值得花大力气投入：据说，这轮升级价值观，阿里巴巴举行了5轮合伙人专题会议，累计467名组织部成员参与了海内外9场讨论；对全球各事业群不同司龄、岗位、层级、年龄的员工进行调研，得到的建议反馈近2000条……修改过20多稿，最终正式出炉。

20年前，马云带领被称为“十八罗汉”的创始团队从杭州湖畔花园16栋三层的公寓中出发，到今天阿里巴巴已经拥有近11万员工，以杭州为大本营，遍布全球。

*阿里巴巴初创团队 

从18罗汉到11万同学（阿里内部不称“总”而是所有人互称“同学”）背后，是阿里巴巴集团业务的不断成长壮大，其从最早主打全球批发贸易市场的B2B英文网站，到今天不仅有包括淘宝、天猫、支付宝、饿了么口碑等拳头产品，还形成了涵盖核心商务、数字娱乐、本地城市生活服务、云计算等生态。 

截止2019年6月30日的2019/2020财年第一季度财报显示，阿里巴巴集团的现金、现金等价物和短期投资总额为人民币2121.89亿元。截至最近一个交易日，阿里巴巴集团市值也高达4489亿美金，力压腾讯控股成为中国市值最高的企业。 

阿里巴巴1999年创建于杭州，远离当时中国互联网产业的中心北京。在创建初期，相比搜狐、新浪、网易与百度也不是最被看好的企业，但20年下来，阿里巴巴却成为中国互联网产业最终的领先者，甚至留下了一个企业和一座城市相互成就的佳话。更值得一提的是，在这个过程中，阿里创造了新赛道和新就业，产生了巨大的社会价值，也带动了一种奋斗、公平、健康可持续增长的商业文明。 

阿里巴巴是如何做到上述成绩？笔者尝试寻找背后最深层次的答案，我想这个答案对中国商业管理研究会有重大意义。

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《砺石商业评论》在研究全球知名企业案例时发现，在某一历史阶段，可以在单一业务上取得巨大成功的企业有很多，但在不同时间，多个不同业务上取得成功的却只有极少数企业。归纳这些企业的最大特征，就是其业务能够始终随着时代变化而持续进化，而业务得以进化的背后是企业使命、愿景、价值观驱动下的战略选择。阿里巴巴集团即是一个典型案例。 

阿里巴巴的愿景是“成为102年的企业”，但世界上很少有一种商业模式能够支撑一个企业长达102年的发展，所以阿里巴巴时刻保持对时代变化的敏锐，在业务布局上采用履带战略，有的业务是面向未来10年，而有的业务是面向未来20年甚至50年，这让阿里巴巴得以始终保持着与时代同步的业务模式，不仅从B2B电商演化出C2C淘宝、B2C业务天猫、本地生活服务口碑饿了么，还进化出阿里云、蚂蚁金服与菜鸟物流三个极具想象力的新业务。 

如果不是心怀“成为102年企业”的宏大愿景，阿里巴巴集团可能还一直停留在最早的B2B业务，很难有足够的进取心去驱动企业的持续进化。 

拥有宏大愿景与战略进取心的企业有很多，但能够实现业务进化的企业并不多见，这很大程度源于这些企业在业务进化过程中虽空有愿景，但缺乏使命感，导致企业最终陷入短期逐利的机会主义。 

使命是企业存在的目的、意义与价值，是企业创立时的初心。在阿里巴巴成立之前，马云就曾创建中国黄页，当时中国黄页的业务模式是致力于把中国的商家都汇聚到互联网上，让全世界的客户都能通过互联网找到他们，帮助这些商家增加生意的机会。阿里巴巴继承了中国黄页的这种初衷，在创建早期就确定了“让天下没有难做的生意”的使命。

正是在“让天下没有难做的生意”使命指引下，阿里巴巴聚焦工厂、商家在营销、销售、支付、物流与数字化等领域上的难题，不断思考解决方案，这才诞生了最早的国际批发与国内批发的B2B业务，以及后来的淘宝、天猫、菜鸟网络、蚂蚁金服与阿里云等业务。 

同时，致力于帮助工厂、商家解决生意难题，让阿里巴巴的所有业务都有一个共同特征，就是坚持平台模式，而非大多数电商企业都采用的自营模式。平台模式是通过建立一套机制，让更多的商家参与其中，其相对自营模式是更为复杂的一种商业模式，在发展前期较为艰难，但其优势是平台一旦建立起来，具有更大的市场空间与盈利能力。 

而始终恪守“让天下没有难做的生意”的使命，让阿里巴巴一直坚守平台模式，最终获得了平台模式的巨大红利。

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宏大的愿景让阿里巴巴没有小富即安，故步自封，而是持续进化。清晰的使命让阿里巴巴一直坚持平台模式，做正确的事，但这还不足以让阿里巴巴取得成功。

马云在很多场合上强调“客户第一，员工第二，股东第三”的理念，才是阿里巴巴得以成功的关键。他说，“阿里巴巴只有坚持‘客户第一’，为客户创造持久的价值才有可能为股东创造价值”。 

在阿里巴巴B2B业务发展早期，当时有一个大单，客户要求阿里巴巴返给两个点的回扣。负责B2B业务的同事反馈给马云，被马云一口回绝，马云说，阿里巴巴永远不给客户回扣，我们不是通过给客户好处来赢得订单，而是依靠帮客户盈利和创造价值来赢得的。 

2008年，美国次贷危机波及全球，中小企业受到巨大冲击。马云在内部邮件《冬天的使命》中强调，“我们不仅不能让自己倒下，还有责任保护我们的客户”。阿里巴巴当时主动调低利润指标，严格控制预算和支出，腾出更多资源赋能客户。阿里巴巴陆续推出的“乌云计划”“狂风计划”和“春雷计划” 等“援冬”三大计划，大幅让利给“严冬”中的中小企业。这些项目不局限于帮助小企业扩大销售，还解决了他们管理、资金等方面的难题。 

2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有1107家客户因涉嫌欺诈被终止服务，当时B2B公司的CEO、COO也为此引咎辞职。阿里巴巴表示，公司绝不能变成一家仅以赚钱为目的的机器，对违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。 

阿里巴巴还建立了一支2000人的专业队伍、每年投入超过10亿元、利用最先进的技术和数据模型对制假售假进行主动防控。2018年全年，阿里共向执法机关推送超5万元起刑点的涉假线索1634条，协助抓捕犯罪嫌疑人1953名，溯源打击涉案金额79亿元。 

过去10年，阿里云自研飞天平台，为全球数百万用户提供云计算、大数据和人工智能服务，综合服务最终用户数量超过20亿，为40%中国网站提供安全能力保护，为用户每天抵御36亿次攻击，服务超过一半的中国A股上市公司和80%中国科技类企业，为企业客户节省超过2000亿元的IT投资，已经成为社会经济的技术基础设施。 

2019年4月27日，阿里巴巴面向所有个人企业用户提供免费商用字体——“阿里巴巴普惠体”，已累计帮助中小商家节省超过1个亿……. 

阿里巴巴一直用实际行动捍卫着其“客户第一”的价值观，这让阿里巴巴的生态得以持续繁荣。 

在始终强调“客户第一”的同时，马云对员工也极度重视，他说，“在新经济时代，让客户满意的最主要因素是我们的员工，没有勤奋，快乐，激情，敬业和富有才华能力的员工，给客户创造价值就是一句空话。没有满意的员工队伍就不可能有满意的客户，没有满意的客户绝对不可能有满意的股东”。 

1999年，阿里巴巴第一次融到500万美金时，第一个战略动作就是在《钱江晚报》上发布了第一条招聘广告，广告语是“ If not now，when？If not me，who？”，中文意思是“此时此刻，非我莫属”。说的就是危急时刻的担当和面对工作的主人翁意识（ownership）。

*1999年9月，阿里巴巴在《钱江晚报》刊登出的第一则招聘广告

 阿里对员工的重视，注重员工的成长，最根本的原因来自于它把员工看做财富而非工具。2000年，互联网泡沫破灭后，阿里巴巴经历了一段“跪着过冬”的日子，十八罗汉们“穷得连车都打不起”。然而就是在最艰难的2001年，阿里巴巴却决定每年投资100万，用于培训员工和管理层团队，并把这项计划命名为“百年大计”。 

从“百年大计”开始，阿里巴巴逐渐建立起一整套“百年”系列培训体系。今天，新员工入职阿里都要脱产两周上“百阿”（百年阿里），感受价值观、实现能力提升并真正融入阿里。 

2008年，美国次贷危机期间，阿里巴巴除了给客户降价，帮助客户过冬，还坚持给员工涨工资，帮助员工渡过危机。阿里在次贷危机期间确定未来十年的发展目标时，除了提出要成为全世界最大的电子商务服务提供商，还提出要“打造全球最佳雇主公司”……. 

不过，阿里巴巴对员工的高度重视，最直接的体现就是阿里巴巴的股权分配。

*蔡崇信与马云

阿里巴巴在1999年筹建公司时，马云本可以像很多企业家那样，尽可能多地占有股份掌控公司，但马云却给湖畔公寓里工作的所有员工都分配了股份。蔡崇信回忆说，“这就是马云，我想这是独一无二的，在其他地方很难找到他这样的企业家。从第一天开始，马云的心怀就是开放的，与人分享的。我真心佩服他。” 

2018年8月数据显示，自2014年阿里巴巴上市以来，阿里用于员工股权奖励的累计价值超过800亿，堪称全球最慷慨的公司。持续的高力度股权激励，让阿里巴巴得以不断吸引、保留住最优秀的员工。 

蔡崇信还提到为什么自己放弃高薪，选择追随马云，他说，“是马云与一群追随者患难与共的事实，让我相信，这家伙有能力将一群人聚集在一起，是个有影响力的领导者。他有能力做成一番事业。” 

如果马云当时也像大多数创始人一样，把收益牢牢掌控在自己手中，也就无法吸引早期员工的跟随。 

阿里对人才的重视，吸引了一批接一批的优秀人才来到阿里，并成长为独当一面的负责人。比如70后阿里巴巴集团CEO张勇、蚂蚁金服的掌舵者井贤栋、CFO武卫、CTO张建锋，85后淘宝总裁、天猫总裁蒋凡……阿里巴巴“良将如潮”的人才储备实力，正是来自于阿里对员工尤其是员工成长的重视。 

笔者认为，马云之所以能作出如此选择，本质上是其思想中的“不自私”，后来马云将这种“不自私”内化为创始团队的基因，内化为阿里巴巴的组织基因，在整个阿里巴巴组织内传承，这也形成了一些阿里土话，例如“因为信任，所以简单”“ 敢于把自己的后背交给伙伴，也赢得伙伴们的信任”…… 

当整个组织都变得“不自私”，那么业务运转就不会受到个人私欲与个人情绪的影响，而一直会用对的人，做对的事，把事情做正确。

为什么一般企业都只能在一个业务上取得成功，很少有企业可以在多个业务上成功？这是因为创始人与创始团队也具有能力边界，其很难再构建出新的能力带领新的业务成功。而如果企业要想在新的领域获得成功，只有一条途径，就是不再依赖创始人与创始团队的能力，而是在组织内生长出匹配新业务的新能力，而新能力则源于新的团队。

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阿里巴巴“客户第一，员工第二，股东第三”的理念，一度并不被资本市场理解。

*阿里巴巴集团于纽约证券交易所上市

2006年，阿里巴巴B2B业务于香港上市前夕，在一次和投资机构分析师的沟通中，一位分析师当场对马云表示：“如果你认为股东第三的话，我当时就不会买你的股票。”阿里巴巴集团于2014年9月19日在纽交所整体上市时，CNBC专访马云的第一个问题就是质疑马云“客户第一，员工第二，股东第三”的逻辑，他问到，“今天你有很多持股者了，那么会不会改变你看待或者经营阿里巴巴业务的方式？” 

不过随着时间的推移与阿里巴巴影响力的逐渐扩大，全球商业界开始逐渐被认可阿里巴巴“客户第一，员工第二，股东第三”的经营管理理念。就在前不久的8月19日，美国最有影响力的企业家组织商业圆桌会议(Business Roundtable)发表声明表示，公司不仅要注重利润，也要注重社会责任，股东价值不再是第一要务。当天，摩根大通CEO杰米·戴蒙、高盛CEO大卫·所罗门、亚马逊CEO杰夫·贝索斯与苹果CEO蒂姆·库克等181位顶级企业掌门人签署了一份新的《公司宗旨宣言》：首要的准则是为客户创造价值、对员工进行投入、与供应商公平合理地交易、为社会提供支持。“为股东创造长期价值”则放在了最后一位。 

商业圆桌会议成立于1972年，由美国200家最大公司的CEO组成，聚集了美国最具影响力的商业领袖，这些CEO成员领导的公司拥有超过1500万名员工，年收入超过7万亿美元。他们通过商业圆桌会议形成美国公司治理原则的共识，用以促进经济发展，推动形成健全的公共政策，为人们提供更多机会。 

从1997年起，商业圆桌会议发布的每一份公司治理声明都始终强调“股东第一”，今年第一次提出股东价值不再是第一要务。据CNBC报道称，这是美国商业史上首次摒弃股东第一的经营理念。“股东价值不再是一些美国顶级公司的关注点，这是美国商业史上首次摒弃股东第一、追求利润最大化的经营理念。”福布斯杂志也称，“公司不应再让股东利益高于一切——这是对公司的目标以及公司治理方式的根本性转变”。 

阿里巴巴除了将其价值观在公司内部渗透，在中国商业界渗透，还对全球商业界产生了巨大影响力。

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使命、愿景与价值观是企业文化战略的三个核心要素，在中国企业中最被人熟知的企业文化非阿里巴巴集团莫属。 

很多人一提到阿里巴巴的企业文化，都能对其“让天下没有难做的生意”的使命，“成为102年企业”的愿景以及价值观中第一条的“客户第一”朗朗上口。阿里巴巴的企业文化之所以被很多人熟知，不只是因为其文字构思巧妙，更多的是阿里巴巴在业务实践中对这些文化与价值观的执着与坚守，让其深深的打上了阿里烙印。 

从筹集50万创业到手握2000亿现金，市值近4500亿美金；从最早的B2B英文网站，到数字化时代的商业操作系统；从杭州湖畔花园公园的18罗汉到遍布全球的11万员工，阿里巴巴在取得上述成绩背后的核心力量正是阿里巴巴对使命、愿景与价值观的坚守，让其进化生长。

在上述使命、愿景与价值观的指引下，阿里巴巴近些年还着眼更长远未来，发起了Nasa计划，成立了达摩院，与浙江大学共建之江实验室，大力开展基础研究和颠覆性技术研究。 

我们相信，只要保持对使命、愿景与价值观的坚守，阿里巴巴的商业生态还一定会持续进化，阿里巴巴的人才力量还会继续壮大，成为102年的企业的愿景也终将实现。