中国移动，你就这么对我？_风闻
金错刀-金错刀官方合作-科技商业观察家，爆品战略理论提出者2019-09-03 21:35
文/金错刀频道 周霜降
“又欠费了，我这30号刚交的两百元，才两天。”
“是不是月底扣月租了？”
“说到月租我就来气，我88元的月租不知道怎么变188元了？ ”
刀哥昨天去机场路上，出租车大爷跟我一路吐槽，一问用的是哪家运营商，移动。
4G互联网时代的崛起，让移动成为了三大运营商中最赚钱的一个，坐拥近10亿用户的移动，口碑和用户体验却与日俱减，在套路用户的路上策马狂奔。
有时不时被bug的服务逼疯的；
有控诉移动理直气壮乱开业务的；
有微博用户直接贴出截图称，莫名其妙流量就没了；
最出名的事就是前段时间“过户逝者手机号码需本人到场”这件事了。
一位中国移动用户去世，鉴于逝者手机号绑定很多业务，亲属前往营业厅办理手机号过户，却多次被客服以“需双方本人到场”为由拒绝。
这种糟糕的服务态度瞬间将中国移动推至风口浪尖。
这些只是冰山一角，在近10亿移动用户背后，有太多吃哑巴亏的人了！
1
走过最长的套路，就是中国移动
移动的业务坑，那可是被实锤了不知道多少次。
1.无回复就是默认办理
前几年，在《焦点访谈》的一期节目中，完整暴露了某移动公司的吸金黑幕。
节目中，某移动公司区域经理透露：
“我们每月、每季度、每年度都有任务，如果正常办理基本上没有网点能够完成。
因此，这些业务人员开始想各种辙，有一部分业务是通过给客户推销办理成功的，也有给自己的亲朋好友开通的，还有一部分是没有经过客户的允许私自给办理的。
私自办理的套路也很多，有通过短信操作，某移动客服说：
“短信内容已经明确说明了，您要不参与的话可以回复否的，您没有回复否的话就代表您同意了。****”
有业务人员会直接通过登录用户的移动账号开通增值业务，因为最早开卡的时候，用户一般都会留123456或者是手机的前6位或后6位等，密码非常简单。
这波神操作，满分。
2.隐蔽条款，扣你没商量
如今，用户们对于流量的需求很高，包括移动在内的三大运营商们看到了这一痛点，推出了所谓的“不限流量套餐”、定向流量包等各种优惠产品。
但是很多套餐却偷偷藏了一些霸王条款：
比如看视频不收费，但是看广告居然要收费；
更过分的是，弹幕、评论、分享等这些用户操作行为，也可能是要收费的！
防不胜防啊！
对此，人民日报发表评论称：如此敛财，于理不通，于法不容。
不管愿意不愿意，知道不知道，反正是扣你没商量，好多不明不白的手机扣费就是这么来的。
但是由于涉嫌的金额小，不易发现加上维权成本高，用户大多选择睁一只眼闭一只眼，很多的流氓行为一直没有引起足够的重视。
但据2019年一季度三大运营商季报显示：中国移动的客户总数为9.31亿户！
按每个人，一个月扣取10元的隐形费用，大家自己算算，中国移动靠这个，一个月能获得多少收入？
2
携号转网？中国移动开始慌了
移动的这些坑，自然让很多用户不满。过去，用户要是对自家运营商不满意，想换运营商和套餐必须要更换电话号码。
自从国家提倡“携号转网”以后，很多移动用户都拍手叫好，迫不及待地想要携号转网。
这下不仅解决了用户转网需换号这一长期存在的痛点，同时，它也有助于倒逼运营商提升服务质量，推动市场良性竞争。
作为拥有“近10亿”用户的中国移动开始慌了，为了留住用户，移动又准备了一个个新套路。
**1.不准转！**办了我的套餐就是我的人
随着国家大力推广携号转网，中国移动推出一款20元无限流量套餐：先要办理40元任我用套餐，只要办理就可以加送260元话费，不过这260元会“分期”返还，每首月返还40元，后11个月返还20元。
看似实惠的套餐，其实是移动的套路。
首先是限速。当月国内流量超过10GB之后开始降速，超过后上网速率不高于1Mbps，相当于3G网络的速度，而且在次月才能自动恢复，也就是相当于拿20元办理10G的流量套餐。
另外，这款业务使用期为12个月，期间如果订购别的流量包，也是要降为3G网络的！
而且在办理本业务后，不能更变基础套餐，需要使用12个月，期间不允许退订！
这就意味着，在签订这款业务之后，用户12个月内无法“携号转网”！
因此很多网友吐槽“办一个套餐，哭1年”。
类似的，领了移动优惠短信的也不能转网，办理了中国移动免费宽带活动的也不能转网。
2.营业厅不办业务
2018年2月，湖北移动公司武汉分公司接到网民投诉，不少市民称以前可在自己所在城区办理携号转出，但之后移动将能办理此业务的营业厅进行了大量缩减。
据说移动又整出一个幺蛾子，那就是想要携号转网的移动用户，必须在旗下有四个以上未注销的手机号码。
这样做有什么好处呢？
加大转网门槛，即使用户办理了四个手机号，成功的转网了，但结果是移动还增加了三个用户！
跪了!有谁会没事跑去注册四个手机号呢？
而且就算转吧，也不一定能转成功。
贴吧上，就有不少人表示后悔办理携号转网。为什么呢？
——他连话费都冲不进去。
为什么充不进话费呢？这得先从手机号的组成说起。
比如 151xxxx1234 这个号码。
其中“151”是号段。按我国的标准， 151 是属于移动的。
所以在网上充值时，钱就会自动打给移动。
但是，如果这个号从移动转到电信了，充给移动的钱，会被自动退回，导致充值失败。
如果你想要去电信充值，这个号码的号段又不是电信的，携网转号后唯一靠谱的充值方式是——线下营业厅。
本来携网转号是方便用户的，这样可倒好，不转受气，转了更麻烦。
3
用户流失超200万只是开始
过去，移动不是这样的。
移动当初能积累如此大体量也不是件容易的事，这与中国移动极其懂用户有关，成立之初移动就推出了“神州行”、“动感地带”、“全球通”三个品牌。
这三个品牌面向不同的人群。
神州行攻占农村市场。在当时，各地农村的墙面上曾布满代言人葛优的海报以及简单粗暴的“神州行、我看行”。
神州行还盯上了春节返乡过年的用户群体，推出了家园卡子品牌，在广告中突出：回家拜年打电话需要长途加漫游费，建议用户“回家就用神州行家园卡”，这让神州行家园卡在农村火爆一时。
“动感地带(M-ZONE)”攻占年轻用户。动感地带不仅资费灵活，同时还提供多种创新性个性化服务，最大卖点在于短信套餐，分别为每月支付20元可发300条短信，或者每月支付30元可发500条短信，还有高的流量赠送。那时候还没微信什么事，短信多才是王道！
当年周杰伦为动感地带拍摄的广告“我的地盘听我的”吸引了大批年轻人。
全球通则主要针对需要高流量上网、经常漫游商务人士用户，套餐费较高，但信用额度也高，欠费时可透支较高的数额，以满足突发状况下的商务需求。
那时候，满大街都是中国移动的自有营业厅和渠道代理商，而竞争对手的渠道能力则相形见绌。
中国移动还推出过红极一时的飞信。免流量、免短信费，只要双方都是中国移动的用户就可以添加好友。好友之间可以无限发送免费短信，加入语音通话。
飞信还有群组功能，很多公司建起了同事群，学校里也用飞信在班级群里群发通知。
当时短信仍是1毛一条，流量的资费也不便宜，飞信自然受到追捧。
在微信诞生的时，飞信就被视为微信的最大对手，有很多人质疑“短信都不能发，怎么干的过飞信”。
曾经的中国移动是有用户体验的。
如今，中国移动有着全球规模最大的4G移动通信网络，还拥有近10亿的用户。光是凭借庞大的用户基数都能盈利，何况中国移动的业务涉及到方方面面。
然而就是在这样的状况下，近年来，中国移动还是出现了业绩下滑。
去年，移动首次出现了单月用户流失超过200万的现象。
当时是中国移动4G用户负增长的情况首次出现，到了今年4月份，再次出现下滑。
与2019年4月中国移动4G用户减少相对应的是：中国电信4G用户增长407万户，中国联通4G用户增长260.8万户。
尽管200多万用户对于移动来说只是冰山一角，但如果移动还以一家独大的姿态“榨取”用户价值，而不是把用户利益放在第一位的话，那流失200多万可能只是一个开始。
刀哥结语：
今年“五一”假期，中国移动在全网推出“查网龄送流量”活动，因赠送流量较多，引发很多人质疑：
这肯定是中国移动的“套路”，参加后就不允许“携号转网”。
对此，中国移动发布澄清公告，称参与本次“查网龄送流量”活动期间不影响客户办理任何业务，包括“携号转网”。
这次的移动确实是无辜的，但是就像狼来了的故事，用户信任已经被此前的坑爹套路透支太多了。
当然，套路多不只移动一家，对于国内这三大运营商要记住的是：
未来是一个用户的时代，用户信任比流量更重要。
你被移动坑过吗？欢迎在留言区评论。