“售后”花样翻番，热剧营业无停歇_风闻

追完剧集，再追花絮&番外，本来以为随着剧情的完结可以暂时放下追剧事业，没想到在剧方源源不断提供的“售后糖”下，剧粉们反而更忙了。

实际上，现在热剧的持久度不再受限于在播时间，完结并不等于画上句点，通过剧集的相关售后，它们的热度及其经济效益，还能进行持续开发。

**暑期档：**售后正当红

**目前，“售后运营”越发普遍，简直就是火剧标配。**以暑期档为例，头部热剧几乎有意深耕“售后服务”，既能铺垫细节让观众挖到梗，又能顺势增加剧集和演员的热度，只要会经营，没有俘获不了的观众。

甜宠剧《亲爱的热爱的》在播期间，在剧中提及的韩商言、佟年的网易云、微博等账号就在运营中，这些在剧集完结后一直在进行，男女主的网易云账号仍在特别的时间节点继续互动。剧集以外，杨紫与李现合体拍杂志，土味情话随口就来，相关互动也被集成视频供粉丝“磕糖”。

（剧中网易云账号仍在营业）

古装剧《陈情令》早在8月7日就以“超前点播”的形式提前迎来了大结局，但陈情令官方为“安抚”意犹未尽的粉丝群体，从8月21日起陆续放出多个未曝光过的花絮，据悉将一直延续到9月份；而海外粉丝见面会、剧外演唱会等在相继安排中。

**这一系列的“售后糖”，一方面满足了剧粉“磕糖”的心愿，一方面也拉动了视频平台实际经济效益，带动了会员的增长。**比如腾讯独播的《陈情令》，据剧方在杀青宴上消息，仅靠大结局点播就获利1.56亿；在腾讯视频古装剧热搜榜上，《陈情令》及相关花絮席卷榜单，均需要VIP用户才能直接观看，随便点开一集花絮，动辄都是2000万点击量起跳。此外，还有“陈情令片场VLOG”、“陈情令沙雕番外”、“陈情令见面会”等专辑，点击率同样不俗。

都市家庭剧《小欢喜》，乔英子报名表上一闪而过的QQ号，查有此人，并且正是“乔英子”；大结局时恰逢各高校开学，剧中的小演员也配合剧情发了各自角色到大学报到的微博；而官微在大结局后也晒出了三个家庭在孩子们进入大学之后的微信聊天记录，又是掀起一波讨论。剧中“假想CP”方一凡、乔英子的扮演者还在戏外拍了一组大片，眉眼相像、互动亲密，令不少剧粉自动脑补了一场“南京爱情故事”，并在线催官微、催导演跪求原班人马再来续集。

可以看到，剧集的“售后运营”并不限于单一的类型剧中，甜宠、古装、都市家庭等多元题材都可以将“售后服务”经营好。而值得注意的是，在不同类型的剧集中，CP属性较强的售后更招剧粉青睐，更容易掀起广泛的讨论度与注意力。

而“售后”链条一旦过长，粉丝过于沉迷剧中人物的情感之中，这些进一步的连锁影响有可能催生系列剧、番外剧等，最大限度地满足剧粉不愿脱离剧情的心愿。比如《陈情令》出了沙雕番外合辑，而《亲爱的，热爱的》、《小欢喜》等剧也开始有作者动笔进行第二部的“续写”……

总的来说，配套“售后运营”，既是一部热剧的象征，同时也可见剧方的诚意，不忽视任何一个细节，尽最大可能让观众在剧里剧外无缝连接，在追剧中获得某种“真实”的错觉，这样的细腻真诚最令观众上头。

播出方、剧方，花式宠粉

实际上，带“售后服务”的剧集并非这个暑期档才密集出现，上半年不少电视剧作品的“售后”也十分给力，站在用户思维的角度上聆听粉丝的“呼声”，迅速收集信息并做相应调整，一度挽回了剧集的颓势。

**用户思维阶段：**按需调整，边播边改

从曾经预判观众喜好的前置式思维，到转化运营思路，在剧集播出过程中注重与观众互动，剧方的目光越发长远，“按需调整”也逐渐成为剧集播出过程中的常见操作。

《知否》及时回应质疑并修改病句台词；《东宫》从背景音乐、字母、滤镜等全方位应粉丝要求进行修改，并以两种结局满足用户多种期待；新版《倚天屠龙记》也在网友的呼声下将饱受诟病的“慢动作打戏”与部分不合理台词做了相应调整……

在互联网+时代，用户的话语似乎更容易反馈给剧方，而爆款剧的观众大多带有粉丝属性，对于剧集也会更加“上心”，为了满足剧粉的口味与需求，制作方一旦没有把握好“度”，就容易显示出没有主见一味迎合的卑微姿态，而这，或许也会影响到作品的艺术呈现，限制作品表现更多的可能性。

而当前，剧方虽有意坚持用户思维的导向，但大多数剧集却仍旧处在“纠错改错”的初级阶段，而且是观众提出来才去改正，观众没有提出来的可能就这样蒙混过去了，长此以往，制作方的创造力很可能会被自己的惰性慢慢“腐蚀”掉。其次，围绕剧集为观众服务，这当然是剧方的使命与责任，但是尊重观众并不等于无限度的迎合，宠粉是确有必要的，但是过度就成了某种程度上的“溺爱”，对于观众和剧方自身都是一种不负责任。

**产品思维阶段：**主动迎合，全产业链开发

相较于以往视频平台及剧方专注剧集，竭力为剧粉提供更舒适的观剧体验，现在视频平台已经在有意识地立足剧集，发展剧集、挖掘剧集之外更多的粉丝经济效益。

暑期档最佳案例是腾讯独播的《陈情令》。**在腾讯视频手中，《陈情令》更像是一个可以不断裂变的产品，**从正剧、OST、见面会、超前点播、周边衍生品开发以及后续花絮推送再到演唱会的安排事宜，腾讯视频打通线上线下各个环节，凭借内容与服务，多角度击中用户爽点。

效果是立竿见影的。《陈情令》国风数字专辑销售额达数千万，结局点播吸金或超1.5亿，在某购物平台围绕《陈情令》开发的相关周边销售额也逾500万……可以说，为粉丝提供定制向的“售后服务”，让腾讯视频此番更深入地拓宽了由剧集带来的粉丝“利润”，也让用户和粉丝在追剧中获得更好的体验感，对于艺人来说，也有利于其保持曝光量，延长自身热度。

**但是，一味向“钱”看，这种趁着热度“割韭菜”式的营销手段，到底还是会令用户多少有些反感。**比如在腾讯视频宣布提前点播的官方消息，让原来“会员多看四集”的承诺成了空头支票，官微下充斥着各种反对的声音，虽然最终疯狂吸金1.5亿，但会员在体验感上打了折扣，以及意识到自身也是众多“韭菜”中的一把而产生的排斥心理，之后腾讯视频如果没有持续的优质剧集，想要靠一部《陈情令》就能傲视群雄了，就显得有些吃力了。

虽然评价好坏参半，不过腾讯视频此番全产业链式开发的商业逻辑，倒也为其他平台提供了一个有效范例。对于剧集的开发，可以是立足剧集，而又高于剧集，从各个方面进行产品的裂变，在用户呼声到达之前率先提供能够切中用户爽点的产品，既割了韭菜，又宠了粉。

不管是剧方多么贴心的“售后服务”，还是平台方的花式宠粉，实际上，都要建立在两厢情愿的基础上才能进行有效的互动。可以说，一部作品的热度在完结之后可以消耗如此之久，不只是平台方的营销得当，更是反映出市场上对于好作品的强需求。

好剧、精品剧无论是品相还是内核，都有很大的空间值得深挖，观众也愿意为之消费，对于平台来说，还能有拉动VIP人数、带动剧集点击量等作用。当然，会员付费只是其中一部分，一些眼光独到的视频平台仍在在探索剧集效应的更多可能性。

未来，剧集的营销策略还将如何创新，我们也会持续关注。

（完）