华为为什么要提倡“小费文化”？_风闻

作 者：王星原 华为大学金牌讲师

在华为的园区穿梭巴士，或者各个洗手间、茶水间里，常常可以见到放置着一些玻璃盒子。盒子里面会有些零钱，那是华为员工给穿梭巴士司机，或者是保洁人员的小费。

为什么华为提倡给服务人员小费呢？它的作用是什么？

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小费的英文是tips，最早起源于18世纪的英国。当时在酒店饭桌中间摆放着写着“保证迅速服务”的碗，如果就餐者将零钱放入碗中，就可以得到迅速的服务。这是客户对服务人员服务好坏的一种直接评价。

这样谁服务客户更迅速、更周到，谁就能够得到更多的直接回报。小费不会被抽税，老板也不会干涉，服务人员因此可以活得更有尊严。

在华为眼中，作为一个企业，除了要帮助员工成为合格的企业人，还要帮助员工成为一个合格的社会人。所以，在《华为人》报的新年贺词中，就曾出现《春节了，你给爸爸妈妈洗脚了吗？》，用以教导员工要感恩父母，从小事做起、小爱做起，回报他们的养育之恩；提倡员工去关爱身边“卖火柴的小女孩”，在自己力所能及的范围内帮助他人。

如果你看到在风雨中卖菜的小贩，不管你需不需要都买一点，让他们可以早点回家；家里有不用的衣服、被褥，不要扔掉，收集起来捐助给那些需要的人。

后来，华为又提倡学习西方“给小费”这种直接激励底层服务人员的方式：

给华为内部的酒吧服务人员、穿梭巴士司机和打扫厕所水房的清洁人员小费，让他们的劳动获得承认、尊严与价值。

这是一种人人都可以做到的小爱。

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华为在员工之中提倡的爱，是一种不拒绝大爱，但又倡导小爱的关爱。

所谓大爱，类似于汶川地震抢险救灾，利比亚战火中与客户、网络在一起。这种大爱很好，很光荣，但是地震、战争只是小概率事件。

那么在日常平凡的工作中，我们能否就自己力所能及给别人一点关爱，对别人的劳动与付出直接给予回报和激励，而不是一谈到关爱，就是社会的事情、公司的事情、领导的事情呢？

既然华为的分配机制是“以奋斗者为本”，那么也就希望被激励的奋斗者们，同样可以通过给小费的方式，激励在华为内部为自己提供服务的基层服务人员们。这样，他们被尊重、被激发了，就能提供更好的服务。每天多一点小爱，这世界慢慢就变成了美好人间。

那么，这种“小费文化”有没有起作用呢？

2018年4月份，当时天气很冷，在华为某个区域的茶水间中，贴出了这么一张纸，是由负责打扫这个区域的阿姨写的：“天气冷了，阿姨熬了点姜汤，不多，大家自己来喝一点吧，算是阿姨的一点心意。”

而在华为海外的某个代表处，曾发生过这样一个故事：一位员工此前经常在当地保姆打扫完卫生后，给她一些钱作为小费。有一次，这个国家突然发生了骚乱，当时正好只剩下这位员工。于是那位保姆对他说：这里不安全，你跟我回我家吧。这位员工就在保姆家藏了几天，躲避过了骚乱。

**当然，给小费也需要“以奋斗者为本”，不能调高他人的期望值。**譬如有一位在海外的员工，经常在兜里有零钱时，时不时地给公司门口的乞丐几块钱。有一天，正好他兜里忘带零钱了，就没给钱，结果这个乞丐就对他说：“今天你还差我的钱呢。”

作为企业人，我们在“以奋斗者为本”的激励回报制度下，给员工以关爱、激励的同时，也不要忘了引导员工去关爱、激励他人。类似于倡导员工给小费的方式，也是值得去尝试的。我们从自己的企业小环境一点点地开始改变，累积起来也许就可以去影响社会。

但是，企业提倡给小费需要把握这样的原则：

1.企业本身的回报机制，就是“以奋斗者为本”；

2. 企业平时多倡导小爱，但也不拒绝大爱；

3.以正面倡导为主，企业的领导干部作出表率，普通员工不强求。