打脸王健林的上海迪士尼，并不值得你洗白！_风闻
金错刀-金错刀官方合作-科技商业观察家，爆品战略理论提出者2019-08-14 13:45
文/金错刀频道 张一弛
迪士尼司空见惯的霸道操作，终于被一个中国大学生捅破了。
在上海迪士尼乐园时，这名学生被园方工作人员先后进行了强制翻包、阻拦、并强硬要求扔掉零食等魔幻操作。
但知识就是力量，撕逼也要优雅漂亮。
这位上海华东政法大学的学生，并没有大吵大闹，而是理性撕逼，直接将上海迪士尼乐园告上了法庭，单枪匹马挑战全世界最强法律团队。
值得一提的是，强制翻游客的包，这种放到迪士尼老家绝对是违法侵权的行为，却从2016年上海迪士尼开业第一天就开始实施。
不过，当霸王条款被捅破后，迪士尼的强硬回应和一系列洗白的操作就更有意思了。
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迪士尼，
大型双标迷惑行为现场
其实，跟20年在中国就开了7家的欢乐谷相比，迪士尼的扩张速度很慢。
到现在全球也只有6个迪士尼乐园，分别位于：洛杉矶、奥兰多、巴黎、东京、香港和上海。
虽然上海荣幸的成为了六分之一，但打从2016年开进上海开始，迪士尼就干出了一系列“大型双标迷惑行为”。
首先，能否自带食物的这项规定，是迪士尼最大的双标。
在美国奥兰多迪士尼乐园官网上，明确提到：“可以带食物（不需要加热的）入园，并且入园时告知工作人员即可。”
法国的迪士尼，虽然没有明确规定，但并不禁止游客自带食品。
可到了亚洲，无论是香港还是东京，都不允许自带食品，这也给了上海迪士尼官方强硬回应的说辞：我们与亚洲其他主题乐园规一致啊。
有人过度解读为迪士尼种族歧视，刀哥觉得这倒不至于，毕竟作为一家公司，迪士尼不会跟变现盈利过不去，何必干这种损人不利己的事？
但为了赚更多钱，就禁止亚洲游客带食物，这就很双标了。
而且为了禁止游客带食物，还强制翻包，这就是流氓了。
翻包检查，是法律授予国家强制执法机关的一项行政权力，比如军队、警察或者安保人员。迪士尼是一家企业，并不具有这样的资格。翻包检查游客，并不是出于安保目的，而是检查有没有自带食物，这就是滥用权力。
更可气的是，不允许外带食物的迪士尼，毫无为入园的游客提供价格合理的食物的打算，反而趁机捞了一把。
跟其他游乐园一样，迪士尼没有躲过娱乐场所标配：冰激凌、热狗和爆米花。
但“老三样”到了迪士尼，身价感人：冰激凌40元、热狗60元、爆米花暴涨到95元。
招牌菜“火鸡腿”到了上海也成了车祸现场，不仅价格涨到80元/只，而且缩水成了火鸡翅根。
在退票的环节上，上海迪士尼的双标行为就更欺软怕硬了。
8月9日，台风“利奇马”登陆上海，上海迪士尼到晚上9点40分，才发布微博通知第二天临时闭园，其间一直售票。
由于天气因素闭园，如果及时给游客办理退票，本来不是大事儿，而且在其他国家的迪士尼，退票的情况也不是没有发生过。
但这次，迪士尼给出的解决方案是：
已经买票的游客，可在未来六个月任意一天前往游玩，但是一律不予退票。
什么叫选择权？你不能只提供一种解决方案，而不提供退票选择。什么是公平交易？迪士尼提供不了服务，还不允许别人退票。
于是，游客开始了漫长的投诉，而迪士尼官方开启了踢皮球大赛：
飞猪上买票的推给飞猪客服，京东上买票的推给京东，甚至跟游客在台风到底是红色还是黄色预警上玩儿文字游戏。
截图来源于知乎网友
最后，在舆论压力下提出解决方案：退票用户需6个月后才予办理。
不过，一个通知公告，三天之内不停更改。是迪士尼官方真没考虑清楚，还是在不断试探消费者的底线？
迪士尼大坑常有，小坑也不断。
上海迪士尼的设计是储物柜两小时以内免费，2小时之后密码自动失效。
但迪士尼哪有一个项目是排队两个小时就能玩上的？结果，当你兴致勃勃的玩完一个项目，等待你的就是一笔高价存包费。
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谁给了迪士尼“双标”的勇气？
但上海迪士尼硬核之处在于，无论外界如何沸腾，迪士尼都岿然不动，一幅“随便你怎么说，我们就是这个规定”的态度，可谓嚣张至极。
谁给了迪士尼“双标”的勇气，梁静茹吗？
在看完双标迷惑现场之后，不如来看看大型洗白现场。
洗白理由一：迪士尼之前允许带食物，后来禁止是因为中国人乱扔食物造成卫生问题。
其实在上海迪士尼刚开园时，因为质疑，所以霸王条款仅停留在“禁止自带已开封、无包装饮食”阶段，但从2017年11月开始，就变成了禁止自带所有食物。
迪士尼自己还没解释，站出来为他洗白的人就不少。
这些人认为，如果迪士尼一旦敞开允许游客携带食物入场，中国游客素质差，一旦乱扔垃圾，就会影响游玩体验，所以不得不采取其他迪士尼乐园所不具备的“中国特色”。
等等，按照这个思路，迪士尼完全可以通过高额罚款治理园区扔垃圾的行为，但他默认亚洲游客没素质，用垃圾处理压力大为幌子，吃相太难看。
自带食物，乱扔罚款，游客意识到扔垃圾成本高，自然不会顶风作案。但问题是这么一来，迪士尼也赚不到钱。
洗白理由二：迪士尼并没有强制消费者一定要在园内购买食物，对规定不满意可以出去。
这条迪士尼的自我辩护，就更站不住脚了。
迪士尼辩称，并没有强制消费者一定要在园内购买食物，消费者如果对园内食物的价格、口味、品种等不满意，可以自行出园采购所需食物。
这种话简直是耍无赖。迪士尼有7个主题乐园，占地面积相当于145个足球场那么大，园外也没有卖零食的场所，要买东西至少驱车十分钟以上。
这种客观条件下，排队4小时，来回买食物1小时，半天就过去了。
把没有的选择说成是可以自行选择，不是洗白是什么？
洗白理由三：自带食物会吃出问题。
任何一家餐厅也不可能保证自己的食物百分百没有问题。
从供应链的角度讲，消费者在外面买的零食，和景区里提供的零食，品质上并没有什么根本的区别，都是食品加工企业生产的。
难道说，同样一根烤肠，从超市买就不卫生不健康？而从迪士尼这里买的就一定健康？
事实是，在天眼查搜索，上海迪士尼可不止一次因为食品卫生被罚款。
甚至出现了一份78元的盒饭馊了这种事。
双标太可怕，洗白更尴尬。
作为很多人心中的造梦者，它既然建得起乐园，收得了高额门票，就该承担得起保护游客安全、维护园内卫生的职责。
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打脸王健林，
但他并不值得洗白
无论是双标还是洗白，从头捋下来就会发现，上海最大的问题并不是单纯的“翻包”或者“禁止外带食物”，而是整体极其不人性化的用户体验上。
但硬币的另一面是，上海迪士尼乐园是全球唯一一个在首年超500 万人次，首年即盈利的迪士尼乐园。
香港迪士尼于2005年开幕，开业至今14年，仅在2012至2014财年实现短暂的盈利，其余11年全部亏损。
最惨的是巴黎迪士尼，从1992年第一年就开始亏损，在建立之后的25年里，只有两年实现了盈利，亏损额高达24亿人民币。
王健林曾经说，“要让上海迪士尼20年不盈利”，上海迪士尼商业化的成功确实值得学习，但赚钱是一回事，给游客带来什么样水准的欢乐、怎么样美好的记忆，就是另一回事。
商业化的成功让上海迪士尼，逐渐成为了大型“氪金”现场，最狠的印钞机就是票务。
一位国内知名旅行社管理层曾在《财经》曝光，上海迪士尼乐园的政策苛刻，要求旅行社捆绑销售，门票不可以单卖，必须打包酒店或交通等周边产品出售。
办卡花钱，补卡也得花钱。一位游客在丢失迪士尼春夏畅游季卡后，补卡却被要求支付300元“天价补卡费”（如今已经因为投诉取消）。
普通票、尊享票、“交2.4万就可以免除所有排队”的VIP中P玩儿法，虽然并不违法，但仗着一家独大，逼着游客花钱，设定一系列不人性化的规则，一切都是为了压榨最大价值，这种吃相实在是太难看了。
结语：
上海迪士尼实行霸王条款已经四年了，禁止游客外带食物，公然翻包检查也不是一天两天了。只是迪士尼或许没想到，有人就是要对这些事儿较真。
而且和它较真的，不是什么有权有势的人，而是一个尚未毕业的上海华东政法大学的学生。
作为世界一流的游乐园，几十年来，迪士尼凭借强大的IP和成熟的体系买断了全世界孩子的童年。
因此，每次出现霸王条款，迪士尼根本用不着表态，就有一群人声嘶力竭的为它辩护，大骂投诉者“没钱”、“杠精”、“不爱来可以不来”。
但等到我们对这些霸王条款习以为常的时候，你拿上海迪士尼当童话，迪士尼就拿你当笑话。
别再替上海迪士尼洗白了，中国真需要多一点这样的“杠精”。