范思哲、蔻驰等奢侈品道歉日！品牌危机的起源竟然是粉圈？_风闻

2019年8月12日，或许会成为被各大企业公关部门所铭记的一天。只因在这天内，范思哲、蔻驰、纪梵希……众多大牌纷纷登上热搜，皆因“道歉”二字。网友们或许觉得“被曝光、声明道歉、继续捞钱”的套路已经看得厌烦，但众多品牌主们也在惴惴不安——“谁会是下一个”？

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网友爆料

8月9日，有网友爆料范思哲一件T恤上，将香港独列为一个国家。

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明星解约

8月11日凌晨2点，@嘉行杨幂工作室 宣布决定向范思哲发出解除协议告知函，停止与品牌全部合作。

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品牌致歉

8月11日2:12，@Versace范思哲官方微博 发博致歉，表示T恤已于7月24日在官方所有销售渠道下架并销毁。

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是真是假

8月11日早间，又有网友爆出杨幂代言的雅诗兰黛和Stuart Weitzman也涉嫌分裂中国，呼吁杨幂停止合作。

但到凌晨，有人指出雅诗兰黛官网已经迅速修改了争议内容。

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再起波澜

8月11日23时，有网友指出蔻驰的官网将台湾列为了国家，更被挖出2018年蔻驰与迪士尼的合作款T恤也犯了与范思哲同样的错误这一黑历史。

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再再发酵

8月12日，纪梵希也被爆出同样负面舆情，12:32，@易烊千玺JacksonYee工作室 宣布已第一时间向纪梵希发出正式解约通知。

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下一个是？

还是8月12日，亚瑟士被爆出国际版官方网站上将香港与台湾并列为国家，14:32，亚瑟士大中华区品牌代言人@韩东君ElvisHan 宣布终止与Asics亚瑟士合作。

企业因“立场问题”爆发公关危机，并非第一次，但这次在短短一天内，数起舆情接连引爆，甚至连Fresh馥蕾诗、CALVINKLEIN也因为一些争议紧急发博澄清，以防被指“分裂中国”。那么，本次风波的源头究竟是什么？

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“黑粉”搞事？杨幂代言成早期传播点

事件的起源，要追溯到8月9日晚间。23:07，微博网友@娟晓熊WinnieX 发文，爆料自己这两天发现在范思哲的一件T恤上，把香港单独列为了国家。而在其微博文本中，更是把矛头对准了女星@杨幂 ，质疑“艺人接代言前团队有没有好好了解品牌？”

而根据其历史发博内容，@娟晓熊WinnieX 日常关注内容常常出现娱乐圈、美妆时尚品牌，作为一名“粉圈”女孩，在发现该内容时第一时间想到了明星代言，微博的关键词+杨幂本身的高人气，该微博获得了一定的互动。但微博的扩散，还是与杨幂有一定的关系——8月11日凌晨，@幂语bot 转发了该微博，作为专门发布“杨幂黑”投稿内容的bot，该杨幂相关负面事件引起了它的关注。不仅是转发，该账号随后又单独发布了一条声讨范思哲的微博。

而就在@娟晓熊WinnieX 发博的第二天，有网友就把该发现投稿到了@影视盘点12 ，该博主也直指杨幂应该表态道歉，并拿出王俊凯、迪丽热巴等明星当初在杜嘉班纳广告风波中的态度做对比。

而雅诗兰黛官网被爆涉嫌分裂中国时，早期传播最广的图片来自于@阿拉木图黑老大 ，从其发布内容来看，除了带上#杨幂终止与Versace合作#的话题外，也强调了雅诗兰黛和Stuart Weitzman均为杨幂代言，呼吁杨幂停止品牌合作、呼吁粉丝抵制品牌。

同样的现象也出现在蔻驰身上，有网友怀疑早期爆料者为模特孙菲菲的粉丝，是在“故意黑刘雯”。

在6月24日，范思哲正式宣布@杨幂 出任品牌代言人，也是中国首位代言人，范思哲作为顶奢品牌，粉丝们对于杨幂的这次代言也表示了高度的认可，一片恭喜之声。但当品牌与代言人捆绑营销时，那必然是一荣俱荣，一损俱损。

当品牌出现负面危机时，往往舆论会呼吁代言人发声表态，官宣不及时、不妥当都可能带来次生舆情；代言人的高人气更是会增加品牌的曝光度，加上高人气明星本身会有一定的争议性，还有所谓“黑粉”的存在，一旦品牌有不妥之处，极易被放大。

8月11日2点，@嘉行杨幂工作室 发博宣布与范思哲解约，微博转发7万余次；

8月12日10:53，@刘雯 发布声明，由于自己选择品牌不严谨而道歉，并宣布中止与蔻驰的合作，微博转发2万余次；

12:06，@关晓彤工作室 发博声明与蔻驰已无合作，转发2000余次；

12:32，@易烊千玺JacksonYee工作室 发博谴责纪梵希，并表示已经第一时间解约，微博转发8万余次；

14:32，@韩东君星闻直播间 发布严正声明，停止与亚瑟士的代言合作，微博转发5万余次。

这些明星接连解约，让舆情进一步发酵。

02

历史舆情处置不当再被扒出

在范思哲被曝光后，也有网友爆出蔻驰官网将台湾列为国家，而蔻驰的T恤也被爆出把香港、台湾单列为国家，但其实T恤是去年与迪士尼的合作款，爆料更是2018年的旧闻，时隔一年却再度发酵，这不得不说是衍生舆情的威力了。

我们可以看到的是，网友@PatriciaYoung 于2018年7月31日发布的微博，一直并未引起关注，第一个有效转发就出现在时隔一年有余的今天，8月12日凌晨，@假阳具 @代代kys @FFFlame- 等转发后，经由@这是一个很高冷的ID @天文在线 @陈佑白 @炸飞卤蛋 等大V进一步扩散，转发500余次，但传播最大深度达到13层。

若蔻驰官方早期就监测到此类负面舆情，并且及时处置，那么本次的风波是否可以避免？更遑论当同类企业陷入舆论风波中时，应当及时审视自身，严查“黑历史”了。

03

外网同步道歉更受认可

一天五个热搜，范思哲、蔻驰、纪梵希、亚瑟士……其中范思哲更是微博、ins两度道歉，纷纷登上热搜。那么这四家企业官微道歉的微博传播如何？网友又是如何评价的呢？发博最早也是转发最多的，自然是@Versace范思哲官方微博 于凌晨发布的声明，综合来看，虽然转发量近6万次，但其实范思哲官微的传播深度不过7层，引爆点带来的二次转发也不多，最高仅有数百。

而高频词可以看出，多数网友对于官方“疏忽”的解释并不认账，纷纷指责“侮辱智商、敷衍、作死”，不少网友呼吁官方在“ins、外网”也同步发布道歉声明，热评第一要求道歉外网同步的评论点赞量更是达到22万。

而范思哲也吸取了教训，在ins、facebook发布了中英双语的道歉信，从后续相关报道的微博高频词来看，网友们的负面情绪略有缓和，正面情绪小幅上升，不少舆论指出，虽然仍无法原谅此前的作为，但至少态度还算诚恳。

12:37，@Coach蔻驰 发布了致歉微博，仅从转发量来看，不过是范思哲的六分之一，传播深度为6层，比范思哲也要略低。

而在热评中，第一位的依旧是呼吁在外网同步道歉，但随后就有网友回复，蔻驰是先于ins和推特上发布道歉声明，随后才发布到微博中，内容获得了较多点赞。

范思哲、蔻驰选择了国内外社交平台同步声明，在一定程度上缓解了舆论负面情绪，可见在此类舆情事件中，网友们对于品牌商，十分排斥“对外一套对内一套”。

而随后的@Givenchy紀梵希 与@ASICS亚瑟士 微博声明热度就较低了，转发量也均在500上下。

而对于这两者，网友们负面情绪也更为强烈，首先两者在声明文件中，分别以“纪梵希中国”与“亚瑟士（中国）商贸有限公司”为落款，且也未在外网同步道歉内容，引起了网友对于“总部犯错，国区认错”的质疑；其中亚瑟士更是被热评指出“没有对涉嫌分裂中国的内容进行修改”，相对于范思哲、蔻驰多平台致歉、及时公布补救措施的态度而言，纪梵希和亚瑟士的公关无疑是棋差一招。

因立场问题而被声讨，近两日范思哲、蔻驰、纪梵希等等集中爆发负面舆论，但其实这远非第一次。从知微事见企业“立场问题”舆情事件集来看，一芳水果茶、宝矿力水特、Mac、杜嘉班纳、Gap、巴黎世家、万豪酒店，甚至是余文乐旗下潮牌MADNESS……都曾因同类舆情陷入公关危机。

回顾历史，我们能总结出应对未来危机的方法。在此前知微推出的2019年上半年企业热搜大数据报告中，就发现其实六成以上热搜是出于负面事件。而类似舆情为何屡屡发生？更深层次的原因值得探究。