艾永亮：产品创新的新方法，如何打造触动用户的体验_风闻

创新是指以通过现有思维模式提出的有别于常规或常人思路的见解为导向，利用已有知识和物质，改进或创新新的事物、方法的行为。学会情感互动，为用户打造最好的体验感，一个好的产品都是经过洞察用户，换位思考，视觉，为用户提供更好的服务。

一，如何打造触动人心的产品体验

能触动直击用户心灵的产品体验必须要拥有温度有价值内容的，而不是让用户主动去寻找，难得可贵的是让用户使用你的产品，从第一感觉上被你的产品所触动。

我们需要深入层次的挖掘用户需求，了解竞品及市场动态，以自身的定位做出差异化战略。在进行前期产品创新时，一定要去接触到用户，而不是通过臆想以自身的角度进行思考用户到底需要什么。无论是我们进行的开放式调研也好，直接接触用户也好，目的都是为了最快的获得用户精准需求。然后我们将进入设计阶段，其实在产品前期，我们还处于探索的过程，我们可以通过挖掘产品的个性，定义出信息架构以及框架，再加上自身的视觉风格，再进行一个详细的设计。

比如：交互设计师要做一个交互设计图以及视觉设计师要开始设计界面，包括过程中的可行性，而在这个设计的过程中，我们更加希望不断的将设计打破再进行验证，经过反复的打破和验证，甚至还可以在交互原型阶段，就开始验证流程。

而在验证过程中我们可以进行灰度，然后改进交互原型，再通过迭代到视觉，而不是一味机械性的做完交互后再做视觉，当出现问题时只能推翻后再重来，所以为了打造出触动用户内心的产品，我们应该抱着不断验证改进的态度。

到了后期我们将会对推出市场后的产品进行跟踪，看看它的后台数据以及受欢迎程度以及用户浏览次数，之后在确立迭代的方向，推翻后再重来，这是让我们产品从一个小版本到大版本迭代的过程。

二，研究用户及竞品分析

在进行研究用户及竞品分析时，我们可以采用评估的方式，用于研究内容以及产品功能需求使用测试，交互操作体验。

1，任务测试评估：对于用户的角色和特定的任务流程进行评估

2，走查式评估：对于页面层级和页面进行评估

3，比较评估：面对不同的设计方案进行比较。

4，竞品评估：跟同行竞品进行对比分析

除此之外还会进行竞品分析，从竞争对手的产品中进行一些考察，根据真实情况发现可用性问题，快速找到产品的主要问题和改进方向，是对精准化用户需求还是渗透到界面体验上。并发现自身产品的优势。我们还可以主动去接触用户，收集到用户的第一手信息，能有效避免多级传达后的信息折损，100%真实的获得用户反馈信息。目的也是为了更了解用户的行为方式和行为习惯，它们的心理及情感呈现方式，现有产品使用的情况以及痛点，用户对产品的态度，有何需求和期待。

还有对产品故事情节性格体系的建立，在视觉设计初期，对产品进行性格体系的建立，能够帮助设计更好地传达品牌文化同时提升品牌竞争力，有利于品牌推广以及传播使产品形象深入人心。而在这条故事线中关系着用户对于产品使用的过程是否能够直接感受到产品的温度以及你对于产品的品牌定义。

三，产品使用

在我们进行产品设计时，不仅仅是为了实现功能，还要将公司品牌更深层的含义传递给用户，所以我们要建立一个思维，我们的产品一定要跟品牌有着深层的接触，我们可以归纳出三点

认知体验：如何让用户在感性的思维下正能量的传递产品。

消费体验：以前消费是通过习惯来选品牌，而现在的用户中，我们需要考虑的是消费者的消费习惯，为每个用户提供个性化的消费习惯，使消费者的感官直接受到驱使而产生变化。

传播体验：考虑如何去建立用户传播粘性。

我们在做产品时，能够接触用户的触点非常的多，用户接触产品都是从它的认知开始的，从认知中又可以分三个层次，能否从认知的角度解决产品设计问题，并通过该体验向消费体验前行跟用户进行讨论自身产品的优缺点，能否满足当下的需求以及场景，交互体验是否好，在有了消费体验后，用户很有可能变成你的忠实粉丝才有可能对你的产品进行传播。其实这三个体验是可以循环的，到了一个新用户中再次循环，这是一个闭环的过程。

四，以用户为中心的用户体验设计实施

在交互框架的流程中，我们如何去定义交互原型框架，首先我们要从宏观的角度去考虑交互设计，而不是陷入一个流程细节，对所有任务事件进行布局和排序后再对细节进行处理。在设计师进行设计过程中，我们需要对视觉进行探索，通过接地气的图片探索到它的生活方式和色彩方向以及视觉元素，在真实过程中还会有些交互原型文档方便我们做验证可行性测试，通过可行性，招募目标人群检测流程中存在的问题，解决用户的需求以及痛点，从而反馈到产品迭代设计中。

五，设计原则

设计原则是面对不同领域产品时我们能够为了用户去设计，而不是用户去寻找所需功能。还要部署最小化原则，在我们进行严格很长时间的流程中，应该如何对其关联任务进行设计方便用户操作。

这也是信息关联性原则以及信息化信息推送原则。但我们常常犯的毛病就在于对用户进行信息推送时，往往直接给用户说需要的信息，并未考虑过关联性认为的入口，其实在我们做产品的过程中，它是互相交错的，我们需要经过梳理才能将不同的任务入口关联起来同时又能满足用户在最短时间内完成操作。

总结：从核心来说，我们要做一个产品创新离不开用户，还需带着情感去设计产品，以及在设计过程中能否让用户感到“怦然心动”艺术性的回应用户的需求，综合用户的真实诉求，才能做出动人的产品。

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