南京地铁：治不了洋人，还治不了你？_风闻

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7月24日晚8时许，有网友在微博爆料，称自己因为给南京地铁送了面“锦旗”，就被南京警察关了近5个小时，还要求写悔过书。

此消息一出，舆论立马炸锅，因为南京地铁的处置方式果然如“锦旗”所说——“治不了洋人，还治不了你？”

就在删大某事件引发滔天关注之时，南京地铁也出了这么档子事。

原来，7月10日，有网友在微博爆料称，南京地铁对中外乘客进行选择性执法——在当时的地铁里，一名外国女性食用面包，而中国男乘客饮用牛奶，结果现场的执法人员对外国乘客进行口头劝阻，对中国乘客进行行政警告。

不出意外的是，这一截然不同的处置方式，引发了网友的激烈批评。

不过，好在当时南京地铁又是道歉，又是发布声明，表示“将对工作中的不足及时纠正”。

委实说，就南京地铁当时的表态而言，我是非常认可的。

因为舆情宜疏导而不宜封锁，而且很多时候，处于封锁之下的风平浪静往往暗涛汹涌。

《左传·宣公二年》中有句话，“人谁无过，过而能改，善莫大焉。”

其实这也是处置舆情的正确态度，有时候，越是死皮赖脸不肯认错，越容易被愤怒的大众刨出更多错。

就比如说人日海外版旗下的某账号，虽然骨子里满是蔫坏，但诸多网友其实并不知晓，故而老老实实认个错就得了。

可他们倒好，以不懂表情包的含义推诿扯皮，结果直接被刨出了老底，真可谓是“人心易得，始终难守”。

话说回南京地铁这事儿。

虽然当时的表态还算适宜，但也有个别较真网友表示不忿，于是就特意制作了副锦旗，上书十个大字——“治不了洋人，还治不了你”，风风火火地就寄给了南京地铁。

本来呢，围观网友也是拿这事儿当乐子看的，而且假若处置得当，南京地铁还能进一步消解不良舆论。

然而让人万万没想到的是，南京地铁这回较真了，可能是心觉得上次的处置已经让舆论消散，总之，南京地铁方面这回真的报了警。

结果，送锦旗的网友在南京被关了5个小时，还被要求写悔过书。

弱传播理论认为，舆论不会自行消散，只会暂时蛰伏，一旦遭遇到相同的刺激，就会活跃起来。

而很明显的是，南京地铁的此番处置正中下怀。

细究起来，无论是送锦旗也好，网上批评也罢，终归是意见表达的一种。

表达的内容往往不动听，甚至让人难堪，但这毕竟是法律赋予个人的言论自由。

在舆论世界里，这种行为往往能够争夺到大众关注，甚至是大众认同，因为相对政府机关而言，当事人本身就是“弱势群体”。

这无关乎理性，只关乎情感，在舆论世界里，情感始终为王，理性只能让步，故而，处置这类事件的最好方式，就是用情感消解情感。

简单点说就是，还像当初那般，低头认个错，表示欢迎公众监督。

说到这里还想起件事，话说当时在某次会议“偶然”遇到李北方时，朋友叫上我跟他打个招呼，结果李北方怂得跟狗一样，还一脸笑嘻嘻的模样。

结果朋友好不容易攒的脾气被瞬间消解，“伸手不打笑脸人”，当时也就放了他一马。（事后自然是后悔地不得了，因为这种人往往二皮脸，线上依旧嚣张的要命）

话回正题。

其实就南京地铁遇到的这件“小事”而言，本来呢，如果南京地铁能把送来的锦旗拍个照片，然后发个微博，什么都不用说，就能显现出自己的胸襟，也会落实之前“欢迎公众监督”的承诺，从而赢得网友的一水好评。

但现在的这个处置方式，几乎就坐实了自己“两面人”的心态，“明里一套，暗里一套”。

南京地铁的硬肛让我想起了联想

而且更为糟糕的是，由于新的链接点的出现，大众在这事儿肯定不会简单放过，可以预见的是，如果南京地铁此前还做过什么缺德事儿，也会被一并挖出。

在我看来，我们的政府机关真的要好好学学如何处置舆情了，要学会用舆论的方法应对舆情，而不是轻易地动用公权力压制。

须知，“防民之口，甚于防川”。 

七月二十七日。