体验经济你体验得怎样?? 一一单身王国八十九_风闻
赵中川心商人-2019-07-26 10:12
体验经济你体验得怎样??一一单身王国八十九
赵中川
网购,消费的常态。便捷的同时,也带来些问题,需要正视完善,囯家官媒曾发文从宏观层面阐述。 我们从微观体验提一孔之见。
消费者兴冲冲下单购买当令水果,以解舌尖之渴,付款了,就等快递员送货了。 可是左等右等不来,便一催二催再催。店家的答复,或等快递取货,或曰你的订单开始处理,或后来干脆就没了音讯…… 一晃两叁周过去了!
你天天见到电商其他店家诱人的水果推展,色香味几乎跨出屏幕直逼肠胃,花好道好的程度不比前述逊色,下单吧,万一前商货发来呢?岂不吃不完兜着丢,暴殄天物,为垃圾分类添堵? 于是处于进退二难之中!
和商家联系吧,机器人的回复是一套一套的,不过还是它的水果如何价廉物美的老套,答非所问扯得远! 最后你被逼无奈,退款撤单了之! 这也许是商家希望的结果,也许商家从开始就设定了这样的结局,不是就退款嘛,有什么了不起!
为什么这样?
有店家广告归广告,操作归操作,说和做两张皮,承诺与承担不对称!下单了,他才打出了一个月内发货,让你干等!
也许店家就把你的单子做数字打底广告了,本来就不想发货;也许店家因为行情涨价,要卖个好价钱
我们不从法律角度谈了,下单付款,合约生成,延时或中止发货显属违约,又没不可抗力因素,因此店家要承担违约责任;
我们也不从店家商誉角度谈了,信誉是买卖的生命,电商发展到今天,巳做到天下第一万亿巨量,靠什么?信誉是前提保证和底线,失信的店家,生命怎么可能长久,总有一天被消费者抛弃;
我们仅从消费者体验来说,物资短缺早巳是上世纪久远的事了,如今是相对过剩经济,供大于求,消费者有了选择的权利,进而从物质层面向精神层面转化,生出了体验经济,买了后感觉怎么样,过程是否愉快,品牌服务是否到位等等,如果店家连起码信誉也不讲,不仅落伍于同行,也落后于时代了!
心病还要心药治。既然违约店家最多退款了之,那就让他付出更大的成本,让其损失大于所得,这是对广大守约店家的保护,也是对电商平台信誉的保护,也是对消费者权益的保护! 三得利,损一违,何乐不为?
建议电商平台建立进驻商家信誉清单,按守约行为,从高中低,划分红白绿黄黑名单,动态打分,如一年内守约无违约进红名单,如被投诉经核实多少次扣分进黑名单,分别奖惩…… 从电商的普世发展,到大数据、算法的成熟,精细化管理进入了这样的阶段,你说呢?

其实失信店家早巳在消费者心目中列入了黑名单,守信店家吸引众多回头客,人心是杆秤,电商平台何不顺势而为!