体验经济你体验得怎样？？ 一一单身王国八十九_风闻

体验经济你体验得怎样？？一一单身王国八十九

赵中川        

网购，消费的常态。便捷的同时，也带来些问题，需要正视完善，囯家官媒曾发文从宏观层面阐述。        我们从微观体验提一孔之见。        

消费者兴冲冲下单购买当令水果，以解舌尖之渴，付款了，就等快递员送货了。         可是左等右等不来，便一催二催再催。店家的答复，或等快递取货，或曰你的订单开始处理，或后来干脆就没了音讯……         一晃两叁周过去了！         

你天天见到电商其他店家诱人的水果推展，色香味几乎跨出屏幕直逼肠胃，花好道好的程度不比前述逊色，下单吧，万一前商货发来呢？岂不吃不完兜着丢，暴殄天物，为垃圾分类添堵？        于是处于进退二难之中！       

 和商家联系吧，机器人的回复是一套一套的，不过还是它的水果如何价廉物美的老套，答非所问扯得远！        最后你被逼无奈，退款撤单了之！        这也许是商家希望的结果，也许商家从开始就设定了这样的结局，不是就退款嘛，有什么了不起！        

为什么这样？        

 有店家广告归广告，操作归操作，说和做两张皮，承诺与承担不对称！下单了，他才打出了一个月内发货，让你干等！       

也许店家就把你的单子做数字打底广告了，本来就不想发货;也许店家因为行情涨价，要卖个好价钱

我们不从法律角度谈了，下单付款，合约生成，延时或中止发货显属违约，又没不可抗力因素，因此店家要承担违约责任;         

我们也不从店家商誉角度谈了，信誉是买卖的生命，电商发展到今天，巳做到天下第一万亿巨量，靠什么？信誉是前提保证和底线，失信的店家，生命怎么可能长久，总有一天被消费者抛弃;        

我们仅从消费者体验来说，物资短缺早巳是上世纪久远的事了，如今是相对过剩经济，供大于求，消费者有了选择的权利，进而从物质层面向精神层面转化，生出了体验经济，买了后感觉怎么样，过程是否愉快，品牌服务是否到位等等，如果店家连起码信誉也不讲，不仅落伍于同行，也落后于时代了！        

心病还要心药治。既然违约店家最多退款了之，那就让他付出更大的成本，让其损失大于所得，这是对广大守约店家的保护，也是对电商平台信誉的保护，也是对消费者权益的保护！        三得利，损一违，何乐不为？        

建议电商平台建立进驻商家信誉清单，按守约行为，从高中低，划分红白绿黄黑名单，动态打分，如一年内守约无违约进红名单，如被投诉经核实多少次扣分进黑名单，分别奖惩……        从电商的普世发展，到大数据、算法的成熟，精细化管理进入了这样的阶段，你说呢？         

其实失信店家早巳在消费者心目中列入了黑名单，守信店家吸引众多回头客，人心是杆秤，电商平台何不顺势而为！