强迫性职业假笑，对员工对顾客到底有什么影响_风闻

强迫这个词，本身就是贬义，施加压力是别人服从。

强迫员工职业性假笑，皮笑肉不笑，就能让顾客买你的东西吗？这样的强迫到底是好是坏。

这两天，在某高速公里收费站上有一收费员的微笑送行的视频爆红，面对他的职业假笑，有人理解，有人嘲笑，该收费所所长称，收费员压力很大啊，认为视频侵犯肖像权，已经报警了。相比于是否侵权，服务行业要不要“强颜欢笑”，是网友更热心讨论的问题。

员工强颜欢笑，职业假笑，员工和顾客之间都没有什么因为假笑而带来的收益，谁收益了呢？是各级领导。领导说：我们的收费员无论何时都会保持微笑，群众很满意！

对职业假笑的态度可分为两种，一种是站在员工立场上，认为员工很辛苦，被迫职业假笑，同时，也认可员工的工作态度。另一种是嘲讽，认为，职业假笑很可笑，员工很无知。

既然如此，我认为，员工的职业假笑应该被宽容，出门在外，不管是购物，住店，吃饭，正常人都希望能够得到热情的招待，谁都不愿意看到一张苦瓜脸或者不耐烦的脸。

但是，凡事都有度，从事收银员、乘务员等服务性职业的员工，很多被要求时刻保持微笑和言行的礼貌，无论他们此刻真实的情绪如何，这被一些社会学家称为**“情绪型劳动”**

这是被迫的，这样很累，虽然看起来一片祥和，其实员工的心里多是怨气。这样的强迫对员工来说是伤害，对顾客来说心也累。

工作压力大， 情绪劳动过度，身心疲惫，久而久之，员工身体素质就会下降，工作满意度也会下降。长此以往，一些人还可能患上“微笑型抑郁”，这是一种多发于现代人群的新型抑郁倾向。

当然，如果此员工天生心态好，那这份工作就很适合他了。

收费员“假笑”背后的努力和辛苦，感动了很多人，一些网友觉得谁都不容易，嘲讽者太吹毛求疵，“给什么样的笑脸都要接着”。

微笑之中，至少应该包含光荣之意，请问这样严苛的微笑标准，劳动者会感受到尊严吗？不能让劳动者满意，领导也不是好领导。没有优质设施和配套服务，只会对着顾客傻笑，反倒让顾客有被愚弄、欺骗之感。

从事服务业微笑是必须的，但是凡事需有度，照顾不到劳动者的情绪，领导也只是一个摆设。

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