强迫性职业假笑,对员工对顾客到底有什么影响_风闻
全球路社-你好,清风2019-07-23 13:00


强迫这个词,本身就是贬义,施加压力是别人服从。
强迫员工职业性假笑,皮笑肉不笑,就能让顾客买你的东西吗?这样的强迫到底是好是坏。
这两天,在某高速公里收费站上有一收费员的微笑送行的视频爆红,面对他的职业假笑,有人理解,有人嘲笑,该收费所所长称,收费员压力很大啊,认为视频侵犯肖像权,已经报警了。相比于是否侵权,服务行业要不要“强颜欢笑”,是网友更热心讨论的问题。
员工强颜欢笑,职业假笑,员工和顾客之间都没有什么因为假笑而带来的收益,谁收益了呢?是各级领导。领导说:我们的收费员无论何时都会保持微笑,群众很满意!
对职业假笑的态度可分为两种,一种是站在员工立场上,认为员工很辛苦,被迫职业假笑,同时,也认可员工的工作态度。另一种是嘲讽,认为,职业假笑很可笑,员工很无知。
既然如此,我认为,员工的职业假笑应该被宽容,出门在外,不管是购物,住店,吃饭,正常人都希望能够得到热情的招待,谁都不愿意看到一张苦瓜脸或者不耐烦的脸。
但是,凡事都有度,从事收银员、乘务员等服务性职业的员工,很多被要求时刻保持微笑和言行的礼貌,无论他们此刻真实的情绪如何,这被一些社会学家称为**“情绪型劳动”**
这是被迫的,这样很累,虽然看起来一片祥和,其实员工的心里多是怨气。这样的强迫对员工来说是伤害,对顾客来说心也累。

工作压力大, 情绪劳动过度,身心疲惫,久而久之,员工身体素质就会下降,工作满意度也会下降。长此以往,一些人还可能患上“微笑型抑郁”,这是一种多发于现代人群的新型抑郁倾向。
当然,如果此员工天生心态好,那这份工作就很适合他了。
收费员“假笑”背后的努力和辛苦,感动了很多人,一些网友觉得谁都不容易,嘲讽者太吹毛求疵,“给什么样的笑脸都要接着”。
微笑之中,至少应该包含光荣之意,请问这样严苛的微笑标准,劳动者会感受到尊严吗?不能让劳动者满意,领导也不是好领导。没有优质设施和配套服务,只会对着顾客傻笑,反倒让顾客有被愚弄、欺骗之感。
从事服务业微笑是必须的,但是凡事需有度,照顾不到劳动者的情绪,领导也只是一个摆设。
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