艾永亮：坚持以用户导向产品创新，挖掘用户需求的方法_风闻

对于企业而言，产品必须紧跟用户的需求才能屹立不倒，而创新产品是它们唯一的出路。那么怎样的创新才能吸引到用户呢？答案是：用户导向的产品创新。

史蒂夫·乔布斯谈到设计时说过：设计不仅是外形和感觉，设计关乎如何运作。这句话的意思是，产品的设计不仅局限于外观，追求外观是设计师应有的基本功，设计师除了设计商品外。设计的成功在于能够构建出让企业盈利的运行模式。

对于设计的思维培养分为三个层面。

层面一：执行思维，基本的画图和以及对产品的了解。

层面二：设计思维，将产品设计的好看，通过外观来吸引用户。

层面三：商业思维，为用户和公司创造利益。

例如：谷歌，虽然它在产品的设计上不一定是最美的。但它的运作方式和营销手段绝对是成功的。

我们还可以从智能机器人中得到灵感，企业的创新在于产品是否从用户体验和需求的设计理念出发的，能否与竞品有所不同，通过另辟蹊径的方式来进行营销，能让企业获得巨大的发展和意想不到的收获。

在开始创新前询问自己，企业是为谁做的创新？答案毋庸置疑是为了用户时我们再来考虑做创新。当我们的产品渐渐往技术创新转化为用户导向的产品创新，无论企业实力如何，规模多少，只要产品能得到用户的认可，有多大的认可就有多大的市场可以让产品发挥。

随时随地的发现和挖掘创新的切入点，围绕用户体验，跳出常规的创新。用户导向的创新首先是以用户体验需要改善的问题入手，先解决产品已出现的问题，再对产品进行不断的完善。而用户导向的创新方法又可分为三个步骤，每个步骤并具有特定的顺序性，有时我们可以从第一步骤切换到第三步，具体还是要根据企业的情况而定，周而复始的循环，帮助企业摸索出用户真正需要的产品。

步骤一：洞察用户

观察用户看到了什么？听到了什么？说了什么？做了什么？感受到了什么？想到了什么？喜欢什么？讨厌什么？全方位的了解用户，再一 一地用于到产品的认知、购买、使用、更新或再次消费的环节当中，对应产品现状来发现需要解决的问题和潜在的创新空间。

步骤二：创意思考

针对用户使用产品中发现的问题，通过创意思考，解决并改善已发现的问题，打破常规且为用户制造惊喜，让用户对产品充满新奇感。当然在面对成熟型产品时，也许我们并不能及时的找到用户的痛点，但创意的思考有助于看到市场的差异化，进而吸取目光，改善激烈的竞争。

步骤三：用灰度测试创新产品的情况

先将创新后的产品分布给部分核心群体用户对产品进行验证。通过灰度测试可得到最真实用户的反馈，另一方面我们可在最小的范围内发现最多的问题，同时因为范围有限，就算出错也在可控制当中，实现收益最大化风险最小的目的。

要做好用户导向的产品创新，不仅需要扩大企业的全职，还需要进行一定的营销，在产品未推出前让用户通过各种途径了解该产品。想要做好一款创新产品，我们需要足够快的速度，才能抢占先机，围绕用户需求做出创新，专注于一个产品做到极致。通过迭代不断地发现问题。这就是让用户导向创新推动企业发展壮大的关键。

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