我们的保险行业何时才能规范？或者说我们的监督何时可以到位呢？_风闻

前几天家里老人听业务员忽悠购买了大型国有保险公司的寿险，理财险共三份 经研究后发现业务员自己已经夸大其词进行销售，由于还在宽限期内还可以全额退款。 于是先行到大厅办理手续，由我爸代办。然后该企业称必须本人办理，所以当日下午带着老人去办理。该企业有声称必须由业务员和办理该案的服务经理签字后才可退款。 于是联系该业务员，该业务员先是朋友为借口后有态度极差，于是我这个暴脾气和她撕起来了，并将过程全程录音 于是拨打该公司客服电话，因为当时正在气头上对小姑娘的言语比较激烈，小姑娘也说没有权限处理，让他转上级领导也没有转接，于是把小姑娘骂哭了。 后到营业厅办理依然推诿扯皮。 于是保留了录音证据向济南市证保监会投诉和该公司山东省分公司投诉还有12315及济南12345投诉。 而现在这件事情终于给成功解决了，要完成了退款。当时夸大销售的业务员也收到了处分。然后我今天收到了一个电话，是那天我骂哭的客服小姐姐。他说他当时没有处理安抚的关系来和我说对不起。我也认识到了言语激烈和他说了对不起。然后我才知道当班的客服小姐姐也受到了处分。 现在我在想 我们维权为什么这么难？我们的合法权益为什么要通过闹才能解决？ 业务员的错误和营业厅的不作为为什么要去处罚一个客服 我还在想为什么我自己变成了自己讨厌的样子，不讲理，大喊大叫。那个小姐姐也是大学毕业，为什么要这么难为她。 究竟怎么了