舆论风波过后，国航仍两难_风闻

事情的前因后果不再赘述，不太清楚的可先查看昨天这篇：中国民航，苦社会督察员久矣。

原博主，编剧李亚玲女士在前几天发微博称：约定周一到国航总部面对面沟通。就在今天，沟通结束了，我也看到了其在微博发布的最新内容，所以想接着往下谈一谈。

先说视频中的女主角牛女士。其实从视频中看她的言语和行为，一开始还是有条理的，说的不为错，只是行为有些夸张，嗓门过大，严重打扰了周围旅客。

“没有安全，哪来服务。”其实严格来看，飞机在滑行期间确实不允许打电话，确切一点说，只要飞机舱门全部关闭，手机就必须处于关机或者飞行模式的状态里。在列位乘坐飞机出行的时候，我们可能已经习惯了飞机滑行时照样发微信打电话，但我们要知道，这实际上是不被允许的。

那为什么不管空乘广播多少次，客舱里的手机铃声依然不停的响起？从我的飞行经验来看，一是旅客对这方面的规定比较模糊，到底是飞机关门了、滑行了还是到跑道头马上要起飞了才需要关闭手机，这没有一个足够让人信服的依据。二是作为空乘，因为没有足够的依据和大众的理解，我们也很难跟旅客解释的通。

在昨天的文章中，我十分不想告知人们牛女士其家族有精神疾病史，其个人也患有“双相情感障碍症”，遗憾的是，这个情况现在已经人尽皆知，也没有必要再藏着掖着下去。

但是我们有没有想过，这次事件之后，牛女士的社会评价会被降到最低，她可能被谩骂、被歧视，在她冷静之后，会不会加重病情，甚至导致更加严重的后果发生？

在这个视频中，我们觉得她行为不端，又很吵闹，但人们就能否定她的全部初衷吗？我坚决不同意。

双相情感障碍患者，情感里是冰与火的两极，时而抑郁焦虑，时而狂躁失控。我们要看到，牛女士之发病来源于旅客存在一定违规现象，她处于曾在乘务员岗位的本能反应，对机上的违规行为十分敏感和反感，而本身的病情加之场景刺激无限放大了她制止旅客违规的行为动机，最终一下子情绪爆发，成了现在的闹剧。

如今由于她的狂躁行为，大家都说她扰乱客舱秩序，影响了航空安全。可换个角度，谁又敢说，当初她在曾经从事乘务员的时候，不是一个对履行岗位安全职责十分严谨认真甚至苛刻较真的人呢？从一定角度上讲，特别是从每一个从事过空乘职业的同仁们角度来看，我们是对牛女士抱有一些同情的，而这种同情里，还有着对自己岗位现状的些许无奈和伤感。

再说回国航，作为一家央企，按照法律有关规定，对于这样一个员工，不能解聘，不能限制其乘机，又该怎么做？

资料图：国航客机

有人可能说了，航空公司应该有相应的规定，如果因旅客个人精神问题乘机，对其他旅客会造成影响的，应该拒载。可是牛女士在登机过程中表现并无异常，是在飞机起飞后受到事件刺激发作，这种情况又该如何？

甚至有人曾说，把那些坐飞机完全规规矩矩、文明礼貌、不会有丝毫违规行为的旅客安排在她的周围，绝对不会刺激到她发病。

为了这一个旅客，将飞机备降或者返航？不现实。或者说因其有精神疾病史，甚至有过“朝警察吐口水”这种行为，我们在购票阶段就将其列入限制黑名单？也太不可能。目前航空公司仅能对有前科的肇事肇祸的精神病患者拒绝承运，而牛女士平时是正常人状态，即使发病也并没有严重暴力倾向。

从网上流传的几段牛女士在其它场合发病的视频里来看，她基本都是对制止不文明行为、不规范行为或某些她看不顺眼的行为有着十分过激的偏执，眼里容不得一丁点沙子，但她也只是在现场和别人大声激烈辩论，然后打电话报警，而并没有通过暴力行为去伤害别人。

对于全世界大部分航空公司来讲，拒载精神疾病患者，想不想是一回事，能不能又是另一回事。除非，这位旅客在飞机起飞前就已经扰乱了客舱秩序，或者危及到了航空安全。但在本次事件中，牛女士的行为，不足以在起飞前将其拒载。

退一步讲，如果这件事里，牛女士不是患者，也没有说自己是国航“社会监督员”，而仅仅是一名普通公务舱乘客，假如发生了同样的剧情，舆论的发展方向或许和现在大不一样。

其实这次的事件并不是偶然，我也遇到过类似旅客，客舱里的吵闹程度丝毫不亚于视频里的牛女士，我也曾质疑为什么航空公司不落实黑名单制度，该拒载就拒载？

但这并不是航空公司能够说了算的，法律支不支持？标准如何制定？舆论如何看待？这都不在航空公司的能力可控范围之内。

可惜的是，在这次事件之后，国航仍两难，它没有权利拒载“尚未有行为但有可能对其他人产生影响”的旅客，也没有办法处理身患疾病的员工。但为什么会让一家堂堂央企如此尴尬为难？我不想做过多阐述，只希望法律能够更加完善。

在这场舆论风波中，部分网友质疑有关“7个小时”是否合理？事实上，四名旅客和四名机组人员，只是做笔录、走相应程序就需要相当长的一段时间。按照很多人在网上的态度，如果警方十几分钟就处理完了这个案件，你们会不会又质疑警方敷衍了事，没有责任感？

更有甚者，质疑牛女士为什么有“调动”警力的能力，但一个公民依法报警，警方一定会依法出警，跟她是谁、有没有疾病都没有关系。

那么又回到很多人关心的问题：她到底是谁？

就目前得到的资料，我们只知道她曾是国航的一名空乘，后因身体原因早已不再飞行。很多网友试图深挖她的家庭和背景，这种行为是否合法暂且不提，却一定会成为一种网络暴力。

《精神卫生法》第4条第3款规定：有关单位和个人应当对精神障碍患者的姓名、肖像、住址、工作单位、病历资料以及其他可能推断出其身份的信息予以保密；但是，依法履行职责需要公开的除外。

这次的事件沸沸扬扬，有造成严重的后果吗？没有，网络上的看客只是乐于痛打落水狗，特别是怀疑对方有特权的时候。但，所谓依法治国，跟她是什么身份没有关系，如果她的行为违法，我相信她会受到相应的处理。

可是那些在网络上留下污言秽语的看客，你们呢？

（完）