苹果、阿里、海尔…越优秀的企业，越懂这4个字的奥秘_风闻

作 者：曹仰锋 香港创业创新研究院院长

采 访：孙允广

来 源：正和岛（ID:zhenghedao）

从“威尼斯的眼泪”说起

这是一个10年前的故事，至今仍然是管理创新的经典案例。

2010年1月，美国拉斯维加斯的CES展上，一台“无尾电视”惊艳全球，这台电视竟然没有电线，靠无线传输电力。在当时颠覆了人们的想象力，获得了“未来科技产品奖”。

这款电视来自中国的一个家电品牌——海尔。凭借这一突破性的产品，海尔不仅在技术上超越日韩品牌，也让中国家电有了更多的“全球性”话语权。

这款“杰作”，是通过海尔的一个叫HOPE的平台，对接了麻省理工学院的无线电力传输技术，整合了国家工程实验室以及全球顶级专家共同的成果研发而成。

HOPE平台究竟是什么？

**《维基经济学》一书中有一句很经典的话：“世界就是我的研发部”。**受这句话的启发，海尔在2009年成立了HOPE平台，这是一个开放式创新平台，目的是整合全球的知识和创意，提供个性化的智能家电解决方案。张瑞敏说，世界就是海尔的研发部。

在HOPE平台上，还经常听到消费者的声音。有一次，一个叫“威尼斯的泪”的网友，在“无尾讨论区”发出帖子：

厨房里的锅碗瓢盆一堆一堆，还有一些小家电。锅碗瓢盆能摞起来，可是小家电却不能摞起来，而且还有个难缠的小尾巴，你怎么放怎么觉得碍事，怎么样都占空间。不要、不要难缠的尾巴，希望这一次无尾电器可以解决。

海尔捕捉到这一诉求，经过广泛调研，就研发了系列的无尾厨房产品。

这个过程总结起来就八个字：不为所有，但为所用。这或许就是“共享经济”在中国最初的产品实践，也是开放式创新的最佳诠释。

这件事情的底层本质是企业管理模式的变革。海尔是中国最早探寻管理转型的企业之一。我把管理百年历史划分为4个阶段：

第一次管理革命，1901-1940年，主题是“科学管理”。其精髓在于提高效率，但缺点是忽视了对人的尊重，就像卓别林的电影《摩登时代》，工人们每天在流水线上疯狂地工作，工资也仅仅能够填饱肚子。老板为了提高效率，甚至发明了“喂”人吃饭的机器，把人变成了纯粹的劳动工具…

第二次管理革命，1941-1970年，主题是“人本管理”。核心仍是“以效率为中心”，但同时也提倡给与员工更多工作保障，满足人们对尊重的需求。

第三次管理革命，1971-2000年，主题是“精益管理”。以日本丰田汽车为代表，在生产制造过程中“以顾客为中心”。管理者们十分渴求“知识员工”和“智力资本”，满足人的更高端的“心理性价值”。

第四次管理革命，2000年以后，主题是“价值共生”。由互联网、人工智能、大数据等催生而出，对企业的商业、管理模式产生很大的冲击，比如企业在组织上要去中心化，从“流程型组织”彻底转向“生态型组织”。

管理学走过100年，完成了从“经济人”到“自主人”的跨越。就像张瑞敏提出的“人人都是CEO”的概念。

2016年，海尔收购美国通用家电，GEA一些人质疑海尔的管理能力，有人问张瑞敏：“你们今天兼并了我们，你们准备怎么领导我们？”

张瑞敏说：“这个问题，在本质上就提错了。海尔兼并了GEA，并不是把自己当成你们的领导，我们是你们的股东。海尔和GEA的领导是同一个人，就是用户。而GEA过去只有顾客，没有用户。顾客只是交易，是钱和物的交易，而用户是交互，与企业共同创造价值，成为一个生态圈。”

“美国《独立宣言》中说，人人生而平等。可在一些美国企业里，CEO就像是国王。而在我们这里，人人都是CEO。”

目前，海尔形成了统帅、海尔、卡萨帝、GEA、斐雪派克、AQUA、Candy等多品牌战略，这就是生态战略的意义和价值。

人人都是CEO并不是说人人都当老板，而是指打破传统的科层组织，让人人为自己的行为负责，人人都有自主权，发挥自己的最大价值。

未来的竞争，一定是平台企业PK平台企业，生态企业PK生态企业的。具体如下。

动物世界里的惊人一幕：

生态大战，一触即发

我在纪录片《动物世界》里，看到了惊人的一幕。

一只企鹅觅食结束后，爬上沙滩，正在缓缓地走向它的家……

突然，这只笨重的企鹅像疯了一样，加快了速度，竟摇摇晃晃地跑了起来。因为它远远地看到，自己的爱妻正在和“第三者”在一起，在自己的“领地”里，悄悄地说着“情话”。  

两只雄性企鹅之间的战争开始了，丈夫对“第三者”发起了猛烈的攻击，用翅膀击打对方的身体，用嘴猛啄对方的眼睛。

“第三者”也毫不示弱，为了自己的恋人，毫无惧色迎战情敌。两只雄性企鹅扭打在一起，数分钟后，它们浑身是血，精疲力尽，直挺挺地站立在那里，似乎在等待裁判来判决胜负。

更残酷的是，它们之间的胜负将由雌性企鹅来判定。

雌性企鹅背叛了为自己大打出手的丈夫，它站到了“第三者”的身边，轻轻地替它梳理了一下羽毛，并试图和它一起回到家里。

**丈夫更加怒不可遏，第二轮战争开始，持续数分钟后，两只受伤严重的雄性企鹅等待着第二次判决。**这一次，奇迹并没有发生，雌性企鹅依旧选择了“第三者”。

企鹅丈夫伤透了心，头也不回，拖着受伤的身体，摇摇晃晃地离开了曾经的爱妻和曾经温暖的“领地”。

“领地”是动物们的捕食的场所，是他们的生态位。一旦两个动物占有同一领地，就会出现生态位重叠现象。就会出现像企鹅争夺“爱妻”一样的事情。

企业的竞争也是一样，与自然界很像。

大家一定记得，2017年的时候，一个很平常的日子，一场两大巨头平台之间的生态战争爆发了。

腾讯微信发出一则“遗憾通知”：

从当日17:00起，苹果iOS版微信公众平台赞赏功能被关闭。安卓等其他版本不受影响。

这一通知立刻引起轩然大波。公众号运营者对苹果公司大加鞭挞，认为苹果是“不义之举”。苹果公司快速回应了这一问题：

微信可以选择使用“App内购买”方式让用户赞赏公众号运营者。

按照苹果的规则，在App上购买非实体产品，都需要通过App store进行，而苹果则在交易中，收取30%的平台费。很明显，如果微信赞赏通过苹果商店进行，公众号赞赏的收入，就有30%交给苹果公司。

收费之争的背后，是两大巨头的生态之战。苹果以规范付费借口为名，实际想打压微信在移动支付的霸主地位。

微信和苹果都想构建一个巨大的生态系统，微信的通信+支付+公众号等；苹果的ipad+Apple Watch+iTunes+iphone等，目前也在打造Apple Pay等移动支付。**就好比非洲草原上的两个狮群，**为了捍卫、争夺地盘，战斗不可避免。

**所以说，**在第四次管理革命阶段中，企业的竞争一定是平台与平台的竞争，生态与生态的竞争。

未来企业需要体悟这4个字

刚刚提到，第四次管理革命的主题是——价值共生。

**“价值共生”就是****为了构建生生不息的生态网络。**就像海尔，专门成立了创业孵化平台，采用“孵化+创投”的模式，帮助创业者到海尔生态系统创业。

创业是很艰难的事情，机遇与风险并存。

**张瑞敏认为：**创业就是从悬崖上跳下来，在落地之前，组装好一架飞机，然后驾驶这架飞机向新的方向去。不逼到绝路，谁愿意创业？风险太大，从天使基金A轮，再到IPO，成功率只有千分之一。

所以，海尔提供创客服务、创客工场、创客金融、创客学院、创客空间、创客渠道等，帮助创业者。

同样，阿里巴巴成立了阿里巴巴创投中心，现在有28个孵化中心，孵化了400多家互联网初创企业。

西门子、亚马逊也是一样。西门子MindSphere就是一个工业生态圈平台，为各类工业企业提供开发环境，帮助西门子圈里的企业成长。亚马逊的AWS是云计算的鼻祖，帮助企业提供云计算、人工智能等，让他们独立开发软件，开辟了亚马逊生态系统的繁荣昌盛。

生态企业所构建的基石平台就是生态系统中的“黑土地”，因为黑土地有营养，才能长出好庄稼。生态企业就是要赋能更多的中小企业，帮助他们快速成长，让他们“价值共生”，进而人人都能获益。

未来的企业，要么生态化，要么被生态化。未来30年，企业管理者需要坚持“价值共生”这一核心原则。

领导者，要学习堂吉诃德的精神

在第四次管理革命中，领导者也要转变，否则就无法建立生生不息的商业生态。**张瑞敏曾经讲过：**没有成功的企业，只有时代的企业，成功的企业只不过是踏准了时代的节拍。

借鉴斯坦福大学詹姆斯•马奇教授的研究成果，我把领导者大致分为两类人：

**一类是特别聪明的，我们叫他聪明者。**这类人做什么事情，都先考虑自己的利益，对自己有利就去做，不利就不行动，是典型的趋利避害，极度的聪明者甚至是“比较极端的利己主义者”。

**第二类人是特别纯真的，我们叫他纯真者。**纯真者做事情不太看重结果，而是跟自己的身份和认知有关，觉得我是这类人，就必须得做这些事，纯真者是以使命和意义为行动的动机。

这两类人，有两个极端的例子：一个是曹操，一个是刘备。

《三国演义》中有这样一段：

曹操刺杀董卓失败了，开始逃跑。在路上被陈宫救了之后，就和陈宫一起投奔朋友吕伯奢家，吕伯奢见到曹操十分欢喜，出去买酒招待他。

曹操躲在吕伯奢家里，听到外面有人磨刀的声音，以为吕伯奢的家人要杀了他去领赏钱。于是，就拿到杀了吕伯奢全家。

后来发现，吕伯奢的家人，不是要杀他，而是磨刀准备杀猪款待他。曹操误会了善人，后悔莫及。

一会儿，吕伯奢沽酒回来了。见到曹操仍然很高兴，喊他大侄子。结果，曹操一刀杀了吕伯奢。

陈宫十分愤怒，问曹操怎么可以这样做。曹操说了一句冒天下之大不韪的话：宁我负天下人，勿叫天下人负我！

曹操为什么杀了吕伯奢，可能的原因是担心吕伯奢去报官。

虽然曹操在历史上是个很优秀的军事家和领导者。但在这件事情的处理上，是典型的利己主义。

再举一个纯真者的例子。

一提到刘备，我们觉得他很忠义。虽然刘备有时候也很聪明，但有一件事，是纯真者的表现：

关羽大意失荆州后，被吕蒙一路追击，最后被斩杀。

刘备气愤不过，要出兵东吴。蜀国上下有不同的声音，认为此时曹操势力十分强大，应该与东吴交好。诸葛亮也一直奉劝刘备，劝他不要出兵。

正当刘备打算放弃出兵的时候，张飞找过来了。对刘备十分不满，张飞说：当年我们兄弟三个桃园结义，说好了不求同年同月同日生，但求同年同月同日死。这是兄弟情，大哥你怎么能忘了呢？

于是，刘备不听赵云、诸葛亮的建议，决定出兵。

结果是，后果因为不懂兵家地形，被陆逊火烧连营，兵败山倒。最后，刘备只能白帝城托孤，含恨而终。

这就是典型的纯真者，他的决策不太关注结果，是一种比较极端的身份认知，要讲义气、有的承诺要立刻去兑现。

我认为，企业家精神是“聪明”和“纯真”的融合。

企业家精神里面一定会有纯真，因为****外部环境充满不确定性，大多数决策是不可预测，如果没有使命感，只考虑眼下的结果，就很难获得企业发展的长期利益。

同时，如果企业家没有“聪明”，不关注当下的结果，就有可能生存不下去。因此，优秀的企业家需要平衡“聪明”与“纯真”，平衡短期与长期利益。就像乔布斯在斯坦福大学演讲时说：

“Stay Hungry，Stay Foolish.”

这就是虚怀若谷，把自己放空，去容纳、去开放。

一个好的领导者，应该有“堂吉诃德”的精神。堂吉诃德是个艺术作品人物，看起来疯疯癫癫，要去大战风车。但他身上体现了领导者的可贵品质，他知道自己是谁，该去做什么事。并且他身上诠释了企业家精神：梦想、献身、快乐。

梦想会催生企业家的使命。

**生态企业的领导者不追求叱咤风云，也不追求自己成为一个魅力非凡的领袖。**他们像堂吉诃德一样，倾听自己内心的声音，恪守着隐忍、价值、奉献、诚信这些基本美德，以成就他人为责任，赋能员工的心智。

越是在动荡的环境中，越需要这种能力。战胜别人之前，要先让自己利于不败之地。正如《孙子兵法》所言：善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。不可胜在己，可胜在敌。

最后，我想给变革型领导者们一个建议：立大志，走正道。

**这就要问自己3个问题：**我的光明之志是什么？我最大的优势是什么？我如何让企业中的每一个人发挥优势？

否则，方向错了，再大的努力也是白费。面对未来的挑战，找不到方向的时候，遇到挫折的时候，六祖惠能大师在《坛经》中的几句偈语，能让我们拥有无穷的力量：

离道别觅道，终生不见道。

波波度一生，到头还自懊。

欲得见真道，行正即是道。