关于今天那个运营商关闭2G/3G网络引发的新闻，多说几句_风闻

来源：@Vetrax嚣张卫视

前情回顾：

中国联通回应关闭2G3G网络：手机制式不支持

1、非专业性的社会新闻及民生新闻节目在转载报道该新闻时出现错误描述（当然那个新闻后面的评论员前段评论也有一定的问题）。

联通逐步退网的是2G网络而不是3G网络，视频中那位老人使用的3G手机是一部红米的移动3G手机产品，并不支持WCDMA，但节目中对此原因没有描述，进而得出一些错误论断。但以此来直接描述『联通停止2G和3G信号服务』属于典型的因为专业知识储备不过关导致的错误事实描述（而且原新闻片段中并没有联通回复这句话，不知道这条微博文案是从哪里加上的）。

该新闻原画面来自于北京电视台生活频道《生活这一刻》，典型的民生新闻节目。

报道中无法连接联通信号的智能手机

报道中联通工作人员的回应

2、运营商逐步停止2G/3G服务早就不是一个新闻了，但这条新闻的发生明显和用户群体有关，而且这里还掺杂着历史遗留问题。

移动关停的是网络和终端体验都不佳的TD-SCDMA，而且早做好了VoLTE全网开通和终端的全面支持，即使没有VoLTE也是回落到GSM，直接绕开停网的3G。联通2G其实是联通最弱势的网络，绝对用户数量也非常少了，但被率先点名有两个原因：

一来联通近几年大力推广家庭宽带绑定套餐，很多人把副卡给老人家使用（其实单纯在使用单个联通2G资费的用户非常少，多数是家庭套餐用户），导致这部分联通用户大量使用2G老人机受到影响；

二来受到当年风行的运营商制式版本的限定，很多人其实并不了解早年的3G手机无法在多个运营商之间通用（3G手机末期才开始出现以努比亚为首的全网通产品），导致了消费者对联通2G也不能用3G也不通用的印象。

前者是联通业务政策的后遗症问题，而后者是典型的历史遗留问题。

3、这件事情再次凸显了运营商整个运营过程中只注重营收过程不注重客户教育最后给自己带来麻烦的运营顽疾，三大运营商一直都有这个问题，只说好的，不说需要注意的，最后导致消费者不理解矛盾或问题扩大化，诉诸媒体。

从运营商的回复里也能看出，运营商还是处于一个自说自话的状态。

2G/3G网络退网是当下通信网络发展的必然阶段，腾出频段用于更大容量的4G/5G网络也有益于消费者整体的移动通信使用体验，但一些消费者往往出于自己的学习成本和使用成本考量对新通信规格并不感冒，运营商若想在这个问题上做有效解决，必须以更平实的语态进行双向沟通，现在的回复仅仅是生硬的告知，很容易激发消费者不慢。

现在市面上已有相当多的价格低廉的4G老人机，这个事情媒体在报道这件事情也好，运营商也罢是可以做沟通的。例如原来那个新闻片段，在我看来就完全没有做到一个生活服务类节目该做的事情，整个报道客观上煽动了一些偏颇的情绪而没有真正起到服务和解决问题的作用。当然最主要的问题应该是做这个报道的电视编导并不懂，在做片子的时候也不想弄懂。

4、联通陆续关闭2G网络这事儿起码有一年多的时间了的，但联通却很少在营业厅、官网、官微对这一可能影响消费者的重要变化进行告知，哪怕是下发短信告知几乎都没有。这属于联通的告知失职。

今天看到有人批评联通应该给予用户足够的缓冲期，其实这个缓冲期已经相当长了（比对国外的关网进度），但消费者为什么不知道？联通需要检讨自己的信息告知政策。

5、2G/3G退网这事儿和当年小灵通退网时碰到的情况一致，除了一部分用户因不了解不知道通信网络的发展规律，或出于自身的使用及学习成本之外，不排除一些用户会有『钉子户』心态，即要求联通给予一定的补偿措施（当年小灵通退网时闹得尤其明显）。

联通今天公布会有一定的转网补偿政策，那为什么不早公布？还是那句话，有些东西做在前头，总比挨打再出来道歉的要好，要不人家会觉得如果不出来闹一下就不会有对应的政策。

（完）