小佩猫窝四次闷死家猫后才姗姗来迟的召回方案，并不令人满意_风闻

科技养宠，立马送命？对于小佩这波骚操作，我们零容忍！

——萌爪君

作者：Echo

审核：田园（Master of V.M.执业兽医师）

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就在昨天，主张“科技养宠新生活”的小佩宠物猫窝又闷死了一只猫，这次是只布偶：

这已经是产品上线后发生的第四起****因小佩的恒温猫窝倒扣，导致猫咪窒息死亡的事件。

第一起：

第二起：

第三起：

本应第一起死亡事件发生时就该引起重视，避免祸患，为何还会接二连三继续发生？我们先回顾第二只猫汉堡窒息死亡之后小佩的回应：

看到这篇通告后，真的是气不打一处来，疑问三连？？？

▼爪爪来总结一下他的处理办法：

1、导致猫闷死的猫窝可以退货退款，给予主人赠品。（？？？）

2、买了猫窝的人可以自己去官方申领追加配件。

**小佩，如果公关不知道怎么处理，请学习一下国外的召回流程！**国外一家狗粮因为李斯特菌感染问题在15年时进行了大批次的召回：

1、CEO出面说明召回事故，官网、推特、脸书均发公告，并给出方便的批次搜索信息

2、召回的批次无条件退全款，不召回的批次也退全款

3、自愿召回，并非FDA（美国食品药品监督局）强制召回

4、直接说明问题（李斯特菌感染）和解决方案，让人对之后的产品放心

5、突出第三方，不仅仅让FDA介入，也邀请第三方机构介入原因调查

6、告知联系公司方式，提供电话、邮件等沟通方式

7、连同没有感染的产品一并召回，全部统一处理

8、对于已患病狗狗提供力所能及的帮助

国外的狗粮品牌在这次召回事故中没有选择逃避，而是及时面对承担责任，与消费者和公众沟通，解决问题。

反观猫窝窒息死亡事件仅仅用增加****一个配件去解决，你们自诩智慧生活高端宠物用品的责任和态度呢？

随着事件的发酵，小佩矢口否认产品倒扣有窒息风险，发布视频以图辩解，认为透气孔不会让猫咪窒息。然而：

产品说明里很明确表明了所谓透气孔的作用：散热。再看他们给出的散热孔内部结构。

散热孔是通过机器运作才能将热气排出来。在倒扣的情况下，热气单向出去了，那么空气呢？

有着数十件传感器和机械元件在散热孔内进行阻挡，就算有少量新鲜空气进入，又足够维持惊慌的猫咪正常呼吸吗？

再来看一下标榜金点设计奖的外观：

只有入口和底部是平的可以附着地面，周身全是圆形，一旦倒扣猫咪将无法翻身。

所以这种设计到底是“以人为本”一味追求外观高端，还是“以猫为本”追求宠物本身安全需要呢？答案可想而知。

就在写这篇文章的同时，在****今天十二点，小佩因为第四只小猫窒息死亡而重新发了召回公告：

看完这条公告的爪爪又是疑问三连：

所以在连续闷死四只猫咪之后才意识到产品有问题需要召回吗？

让客户主动联系客服，而不是客服主动联系客户，那些没看到这条新闻的主人家里的猫再发生意外就是活该了对吗？

致死问题，难道加个盖加个配件就可以解决了吗？

这个召回公告，我们认为：

**不！**合！格！

近两天，新京报、vista看天下、财经网、新浪新闻等主流媒体也都关注此事件并发布了报道。

千言万语化作一句：“小佩失去的只是口碑，而我却没了一个亲人**！**”

通过此次事件，爪爪也在这里提醒大家：

1.不要过于盲目追求网红产品，华而不实的宠物用品比比皆是，在被吸引之前一定要多去看一下真实评价，像是淘宝、小红书、抖音的评价种草都会参杂着广告成分，同时也要看一下产品以往有没有出过事故。

**2. 购买用品之前衡量自家宠物是否真的有需要。**像是这次小佩的恒温猫窝，其实主打温度调节，但是很少有养猫的家庭住在极度寒冷或者炎热的环境里。而且猫咪是一个很随性的动物，给TA们买这种猫窝倒不如拿只纸箱睡得开心。

**3. 一些宠物产品在设计的时候，希望可以站在宠物的角度，而不是站在人的角度。**设计的颜值与科技含量都是给人看的， 而安全和使用感受才是真正必要的！切勿本末倒置。