让淘宝败诉，令携程吃瘪！这群把你气到炸的人，是巨头们最恐惧的天敌_风闻
金错刀-金错刀官方合作-科技商业观察家，爆品战略理论提出者2019-06-26 16:03
文/ 金错刀频道
生活中不缺爱找茬、钻牛角尖的人，现在称之为“杠精”。
他们是巨头们的天敌。稍有不慎，大公司的隐秘瑕疵，就会被他们无数倍放大，穷追猛打。
国外的知名“杠精”事例有很多：因为咖啡过烫，一位老人让麦当劳赔了64万美元；因为牛排没煎熟，知名连锁餐厅被罚了1560万美元；因为丈夫死于肺癌，妻子认为烟草公司没做好烟草危害的说明，状告雷诺烟草，后者一度被判赔偿236亿美元….
相比之下，最近的中国杠精，有过之而无不及。他们可以为了一顿饭钱，甚至1块钱，和巨头大战三百回合，死磕到底。
他们究竟为了什么？很难说。也许只是咽不下一口窝囊气。
在杠精们践行“人活一口气”的人生信条时，一些差之毫厘谬以千里的错误，也将在不经意间被摆正。
1
爱奇艺的“无用”会员
但凡买视频网站的会员，大都有两个目的。一是为了观看更多影视资源，二是不受广告打扰。
在付费意识薄弱的中国，爱奇艺的会员数量突破1亿，难能可贵。不过它的服务，或许还得进一步提升。
去年11月，一位女大学生在爱奇艺上观看视频，片头广告出现了“会员跳广告”的提示。为跳过广告，她充值了58元，购买了会员服务。
很快，她发现自己还是太天真了。节目里插入的广告，她无法跳过！愤怒过后，她将爱奇艺告上法庭，并提了三点诉求：
1. 让爱奇艺停止插播广告的侵权行为
2. 在官网首页上公开道歉
3. 赔偿58元会员费用并承担此次诉讼费用
一直到今年6月19日，判决出来了，爱奇艺被判赔偿给原告30元。
这个结果如何来的？原来在爱奇艺的《VIP会员服务协议》已经提到，VIP会员能跳过片头广告，但不包括“少部分其他类型的广告”。
基于此，法院认为原告在购买VIP服务时，没有进一步了解内容，存在一定疏忽。结论便是，爱奇艺并未违反法律，只是这个协议字体较小，标示不够显著，在告知义务方面有瑕疵。
所以折腾大半年，原告的诉求没有得到支持，只拿到了酌情而给的30元赔偿。
尽管已成定局，仍有不少网友站在女大学生一边，并对视频网站冷嘲热讽。
视频网站的VIP会员，还是免不了开屏广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告….想必早已令无数人暗自不爽。
日后如果会诞生中国的奈飞，或许就是像这样一次次杠出来的。
2
说错话的今日头条
爱奇艺的事刚告一段落，今日头条紧接着上了法庭。
2018年1月29日，原告刘先生更换手机之后发现，即使拒绝提供通讯录权限，今日头条App依然可以为其推荐自己旧手机上的通讯录好友（旧手机同意了授权）。刘先生由此认为，今日头条储存了他的通讯录信息，严重侵犯了自己的隐私权。
于是刘先生提出诉求：
1. 要求今日头条立即停止侵权行为
2. 赔礼道歉，并支付精神赔偿金1元
一年多过去后，6月20日，法院终于受理了此案。
本来，这场官司还处于公说公有理婆说婆有理的阶段。但今日头条的律师成功打破平衡，提出了一个颠覆三观的观点：通讯录信息不属于用户隐私。
理由是，虽然通讯录中包含有个人姓名、电话等信息，但这些并非原告本人的信息，而是其社会网络成员的信息，故该等信息不属于原告的“隐私信息”。
此言一出，瞬间吸引了大批火力。不少用户纷纷要求张一鸣向全网公布自己的个人通讯录。
受到围攻的今日头条，赶忙在当晚澄清称：“今日头条绝对不认可‘通讯录不属于用户隐私‘的说法。”
对于今日头条的声明，有人戏谑：我方律师不能代表我方观点，这官司还怎么打？
此案还没盖棺定论，今日头条是否侵犯隐私，有待判决。
倒是刘先生的坚持，让不少人注意到了用户隐私，以及App无理要权限的荒唐。
用户能不能重得一片清净，或许还得更多人站出来，事无巨细地杠！
3
知网的霸王条款
翟天临“学术造假”一事，令向来闷声发大财的知网，被迫站到了聚光灯下。
同时，知网的“霸道”，也由另一件事揭露在大众面前。
2018年5月25日，大学生小刘在知网下载文献时，网页提示需付费7元，他点击“购买”按钮后，弹出了一个充值页面，但设置了50元的最低充值金额限制。
在购买文献后，小刘要求退还剩余的43元钱，但客服表示退款要手续费，而且程序复杂，周期较长。多次协商无果后，小刘将知网告上法庭。
这次结果皆大欢喜。法院判决知网充值中心侵犯了消费者的自由选择权和公平交易权，因此最低充值额限制的规定无效。
正是有人为了不起眼的几十块钱站了出来，如今的知网，最低充值金额仅为0.5元。
知网的设立初衷，是共享、传播学术成果和资源。有多少企业和产品的出发点是造福用户，而又在发展过程中步入迷途？
这个社会需要更多锱铢必较的人，把它们“打”回原型。
4
被“连累”的淘宝
最初的淘宝，一直背负着山寨的名声。随着监管的加强，刀哥相信这种现象应该少多了。
河南平顶山的唐先生，可能也是这么想的。所以在2016年7月28日，他在淘宝上买了一件价值16.5元的印花polo衫。
没想到，两天后他收到的却是一件圆领老头衫，颜色、款式都不对，而且是个“三无产品”。
唐先生先是和卖家联系要求退款，对方一直未予答复。他又与淘宝沟通多次，也未有结果。于是为了这16.5元，唐先生把淘宝告了，并索赔三倍赔偿48元。
如果说知网只是影响到了高校学子，那么像淘宝这样关乎数亿人生活的平台，任何事都不是小事。
所以哪怕是蚍蜉撼大树，还是该庆幸有人始终没有认命。
5
“偷”流量的中国移动
曾几何时，这个月的手机流量没用完，不论剩多少，到月底便清零，很是霸道。
流量被清零，很多人表示心疼，也觉得不合理，抗争良久后，才迫使运营商们改变了这一不合理的规定。
流量不清零了，但还是有坑。这次带头反击的，是女明星韩雪。
作为一个明星，那点流量费用，韩雪自然是不缺，但那股痛恨不规范卖家的劲儿，丝毫不亚于上述几位“杠精”。
那天，她连发两条微博，在线怒怼中国移动，甚至还形象生动地做了类比，直斥霸王条款的不合理。
韩雪的发声，得到了众多网友的声援。好在，中国移动的态度摆得挺端正，很快就承认了自己没有起到告知义务。希望这样的态度，不是因为投诉人是明星的缘故。
除了中国移动，韩雪还有一次影响力更大的“硬杠”。
这次是因为捆绑销售，使她在不经意间多花了几十块钱。为此，这位看似人畜无害的女明星，又在微博怼了起来，并提醒“携程在手，看清楚再走”。
相比中国移动，携程的回应并不令人满意。时至今日，捆绑销售的事也一直没能杜绝。这一两年，携程甚至还出过一些影响更恶劣的事。
于是美团、飞猪崛起。用户杠不过你，总躲得过。
6
最爱被挑刺的12306
偌大中国，没有谁能绕开12306。生活中杠精虽少，奈何基数太大，所以12306没少上法庭。
12306站上法庭的原因，五花八门。
一位伤残军人根据《军人抚恤优待条例》请求优先购票，被工作人员拒绝后，状告12306侵权。
一位律师认为12306在招标过程中不透明，申请公开12306网站建设设计服务招投标过程的全部信息，铁道部的答复令他不满意，于是闹上法庭。
一位盲人因为12306网站没有设置语音验证，只能通过图形验证码进行购票，导致他无法通过网络购票，只能去火车站排队购票，于是起诉铁路总公司，索赔110元打车费和1元精神损失费。
两名乘客购买了无座票，发现无座票与硬座价格一样，却没有相应的座位服务，觉得不公平，要求铁路部门半价出售站票。
一名乘客丢失了车票，在出示了短信和身份证后，工作人员还坚持让他补票，于是他将上海铁路局告上法庭，要求退还补票钱和手续费，另外补票是把他当逃票者了，所以又要了1块钱的精神损失费。他的想法是，票丢了就非得补票，那么实名制的作用何在？
这些年来，12306受到的批评不一而足。而全国人民的集体吐槽，也带来了12306网站肉眼可见的技术提升（虽然春节票还是难抢…）。
结语：
有很多小事，很多人或许都会听之任之，但现实往往是千里之堤毁于蚁穴。
如果你都不关心你的权益，那些只看重用户数量、用户使用时长、日活月活等等数据的企业，又怎么会放过满足贪欲的机会？
所以杠精们为几块钱闹上法庭，永远不是小题大做。
对于企业而言，遭遇杠精，大可不必急于反击，甚至反告人诽谤。要学会接受、消化差评，哪怕有些看起来是无理取闹。
有人曾说，企业最大的敌人，不是竞争对手，而是用户不断变化的需求。反过来说，
企业最亲密的战友，也是用户。
用户是最挑剔的产品经理，
每次差评都是产品升级的机会。