今天中午，自称华为售后的人来风闻找我了_风闻

【本文为风闻社区作者原创】

昨天发了一篇关于华为MateBook14的曲折换新机经历，风闻各位对国货表现出了极大的关注热情，截至现在已经有250多条评论。

视频的B站链接：https://www.bilibili.com/video/av56195728/

不少朋友都给我这个电脑小白提出了建议：这种情况应该直接联系华为商城的线上客服，然后就可以等着快递员上门取货了，不用自己行动力这么强，到处跑可能还解决不了问题。

好的收到！下次日月光绝不头铁，能在家解决的事情一定不出门。

本来以为这件事算是告一段落，没想到今天又有了番外篇。

中午11点半左右，在跟小刘还有可蓉讨论午饭吃什么，刷新风闻之后看到一条私信。

很久没有收到私信的我，那一刻还有点小激动。

点开一看，内容有点出乎意料，一位自称来自“华为内部质量部门”的人，表示想跟我具体了解一下当时的情况：

“您好，我这边儿是华为内部质量部门的。看到您的一封发帖，是关于matebook14换机的。想找您了解下您当时是去了哪家门店，我们这边儿会对该事件进行回溯，后续更好的为消费者服务。感谢您的支持。”

我跟小刘说：快看！风闻可以维权了！

那就留个联系方式，大家好好聊聊呗。

没想到碰了钉子。

“您好，按照公司的规定，目前个人联系方式无法给您提供。质量部流程也在处理，我这边是想快速获取些基本门店信息，定位到门店，然后进行整改。”

这位“华为工作人员”目的明确，“快速获取些基本门店信息，定位到门店，然后进行整改”。

翻译一下就是：

您告诉我是哪家门店，我们处罚一下。

但必须要澄清的是，整个事件从头到尾，我的核心诉求都是“帮我换台新的、没瑕疵的电脑”，而不是让检测中心、门店、或者换机中心的某位工作人员受到处罚，这也不是我的本意。

在我看来，不论是花将近20分钟开一张问题检测证明单，还是门店的人指错路，或者是某个该接收问题电脑的地方，把我“踢”到下一家，这些都属于流程上的问题。

没有公开涉事三方具体信息的原因，一是不希望工作人员因此受到过多的“附加伤害”，二是希望华为能够梳理售后体系，进行细致地核查，从制度流程上加以改善，而非单纯地处理某家门店、某个工作人员，那样只是治标不治本。

于是我把自己的观点简单地表述了一下：

是这样，我的诉求并不是处理某个门店的某位工作人员，换新机的核心诉求已经得到满足，后续的话就是希望售后这边优化一下流程，相关问题我在文章里已经写清楚了。

同时，作为一名消费者，我也顺便提了几个问题，希望能够得到回答：

1、华为的售后是不是属于外包，相关客户服务中心、门店、换机中心之间是怎样的合作关系？

2、看到华为在全国开了三家旗舰店，这三家店是不是能提供一站式的全解决服务呢？

3、评论区很多读者都说抢不到matebook14，目前是产能的问题吗？希望您可以予以解答。

不过，在12点半我发出私信后，截止到下午4点，这位“工作人员”还没有解答我的问题。

首先，如果这位真的是华为工作人员，这种对待问题的态度还是值得肯定的。

如果贵公司真的不方便留个人联系方式，我们是不是可以通过各自的企业邮箱来沟通？

最后，欢迎华为售后的朋友随时来联系，问题“越辩越明”，只有良好的沟通才能真正推动事情向好发展~